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如何打造高绩效团队

 

《如何打造高绩效团队》课程大纲

第一讲 何为团队
1、关于蚂蚁军团的思考
  大雁的启示(视频短片) 2、团队的四个条件 1)自主性
    自主性的重要性
    自主性的三个因素
  如何培养团队的自主性
 2)思考性
    要善用思考性解决问题
    思考的关键在于发现并改善缺点
    如何培养团队的思考性
  案例:开动员工的脑筋
 3)合作性
   要重视内部客户服务
   如何构建团队的协作性
 4)凝聚性
   一个拳头出击——凝聚才有效
   案例分析:凝聚力的体现
3、团队发展的阶段
  1)成立期
   队员的情绪状态
   如何帮助团队度过第一阶段
  2)动荡期
   团队状态
   团队会有哪些动荡?
   如何帮助团队度过动荡期?
  3)稳定期
   团队状态
   如何帮助团队度过稳定期?
   领导风格
  4)高产期
   团队状态
   如何带领高产期的团队
  5)调整期
4、构成团队的五要素(5P)
  1)目标(purpose)
  2)定位(place)
  3)职权(power)
  4)计划(plan)
  5)人员(people)
  
第二讲 诊断团队角色 制定共享的团队目标
1、角色的测试,认识你自己的角色类型
  1)实干者
  2)协调者
  3)推进者
2、确定普遍认同的团队目标
3、当好三种角色
  1)领导是船长
  2)做好朋友
  3)当好教练
  案例分析:马谡失街亭谁之过?
4、建立和谐的团队建立文化
 优秀的文化是一种宗教
 为信仰而战的军队,是不可战胜的
  案例:韦尔奇一段话给我们的启示
  
第三讲 团队沟通的技巧
1、有效的团队沟通
2、积极聆听的要领
3、表达的技巧
4、反馈的技巧
5、团队跨部门沟通——有效执行之保障
  1)与上级的有效沟通
  2)与下级的有效沟通
  3)与同事的有效沟通
  4)与客户的有效沟通
6、故事分享:卖铅笔人的故事
  练习:对不起这是我的错
  案例分析:韦尔奇的沟通艺术
  
第四讲 团队管理与激励
1、团队激励
  1)什么是团队激励
   以激励打造高绩效团队
   团队激励的作用
  2)团队激励的基本步骤和方法
3)案例:韦尔奇的激励人
2、成功激励与辅导团队员工
  1)人才的价值应体现在技能上
  2)管理者要通过辅导主动提升团队的各项技能
  3)管理者辅导员工的一套“组合拳”
  4)激励需要解决的问题
    管理团队对员工产生激励
    管理者如何在团队互动中与员工产生激励
3、团队人才选拔和培养
  1)人员选拔以执行力为重点
  2)而非以学历、高工作经验为重点
  3)提升下属能力是领导的第一责任
  案例:戴尔的选人制度
  案例:韦尔奇的用人、育人策略
  
第五讲 提升团队凝聚力 培育团队精神
1、成功团队的特点与团队愿景
2、高绩效团队凝聚方法
3、如何创造高绩效的团队文化氛围
4、团队中的人际关系
5、团队合作是提高服务质量最有效的途径
  1)团队合作的意义,合作能带来高效、快节、优质服务的最佳途径
  2)团队成员之间的沟通,有效的沟通是合作的前提
  3)团队成员之间的信任,信任是取得更加流畅沟通的桥梁
  4)团队成员之间的相互帮助,优势互补
   互动小游戏:团队破冰、信任背摔等
   

培训师介绍

杨波

杨波
中国人民大学客座教授、清华大学总裁班客座教授、留日博士、资深服务管理培训专家、管理教练训练导师(TMCC)、高级职业经理人,高级人力资源管理师。
曾历任远洋集团、香港CTS集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,是中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间,积累了丰富的实战管理经验,擅长以心理学的角度觉察人性,使用企业教练的工具培养学员的实战能力,在个人效能、管理教练等领域具有丰富的理论知识与实践经验。

授课深入浅出,富有激情与感染力,善于调动现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,使学员在轻松的环境中获得提升,将所学到的管理知识和技能应用于自身的工作中,为企业发展指点迷津。在理论与技能传授的同时,更侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。同时激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

客户服务类课程:
1、《客户满意服务与投诉处理》
2、《卓越的服务管理与服务营销》
3、《客户关系管理与优质服务》
管理类课程:
1、《执行力》
2、《MTP中层管理才能训练》
3、《情绪压力管理》
4、《职业化素养提升》
5、《高效沟通》
6、《高绩效团队建设》
7、《TTT内训师培训》
备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。


案例讲授— Lecture
角色扮演— RP
体验游戏— Game
分组讨论— GD
教练提问— Question
情景测验— Test
影音资料— Video
服务过的客户有:通信行业:中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、青岛移动、长春移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信等;
金融行业:华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、江苏银行、工商银行北京分行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中信证券、平安保险、中国人寿、中华联合财产保险等;
电力行业:国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团户县第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局、天津电力研究院等;
酒店旅游行业:中青旅集团、开元旅业集团、厦门百翔集团、华侨城集团、山东银座旅游集团、玉渊潭集团、北京凯宾斯基、深圳香格里拉、宁波九龙湖开元华城五星级度假村、顺峰集团等;
房地产行业:首开集团、远洋地产、长安8号房地产、永康房地产集团、新华联地产、首创置业、北京华贸城、泰州华侨城等;
汽车服务行业:上海汽车集团、北京八方达客运公司、北京地铁运营有限公司、北京大容汽车公司、河北朔黄铁路公司、北京公共交通集团、北京一汽大众4s店等;
能源化工行业:中粮集团、中国神华集团、中国国航、中石油、中国核电工程有限公司、北京有色金属研究总院等、首都机场;
生产制造行业:首钢集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、丝宝股份、四川泸州老窖集团、长春坤宇服装总厂等;
电子IT行业:佳能、西门子、中国电子科技集团、中国万网、赛迪集团、北大方正、河北电子商务认证中心等;
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