当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》杨波:企业TTT培训师培训——理性思考与感性表达 (课程编号:100158422)

企业TTT培训师培训——理性思考与感性表达

 

课程大纲

第一讲 培训师的角色与素质
1、培训的目的
2、培训师的角色定位
3、培训师职业形象设计
4、有效学习的循环圈
5、培训师的基本素质
6、培训师的能力要求
第二讲 成人学习原理
1、成年学员的教学特点
2、成年学员的注意力
3、成年学员的学习程序
4、成人学习的风格
5、成人学习与现代培训
6、成人学习中的知识、技能、态度
第三讲 企业培训需求的分析
一、认识培训
1、什么是企业培训
2、企业培训的特点
3、企业培训的类别
4、企业培训的价值
二、培训需求评估
1、需求分析的信息来源
2、需求分析的步骤
3、培训需求的调查技术
4、制定培训目标
5、明确培训内容
三、系统化教学——需求分析
1、培训需求分析的方法
1)确定培训目的
2)有效培训与无效培训
3)该不该培训
4)学员分析
四、学习的原则
1、I.ASK原则
学习形式分析
第四讲 企业培训课程的设计与准备
一、系统化教学——课程设计
培训课程的基本架构
培训资料的收集整理
3、培训内容的组织
讲稿的结构组织
5、课程设计的完善与修改
二、课程设计的一般原理
1)理性+感性
2)内容+技巧
2、巧妙使用“振奋剂”
1)视觉教具的有效应用
三、丰富多样的教学手段
1)组织小组讨论
2)设计互动游戏
3)角色扮演
4)案例分析
4、课程教案的编写
四、企业培训的特色
1、知识培训--SIT方法
2、技能培训—SLI方法
3、必须知道 / 应该知道 / 可以知道
第五讲 企业培训顺利执行 - 临场能力训练
一、培训准备工作
1、培训师的礼貌礼仪要求
2、培训前的准备清单
3、有效运用身体语言
二、现场授课技巧
1、引人入胜的开场白
2、课堂发问技巧1)整体式
  2)特定式
  3)开放式
  4)封闭式
  5)修饰式
3、课堂应答技巧
  1)直接式
  2)描述式
  3)符合式
  4)拒绝式
  5)反问式
4、反馈的技巧
  1)反馈的重要性
  2)反馈的步骤
  3)1对1与1对多授课原则
  4)一对一观察并填写反馈表
5、精彩点评技巧
  1)总体概括
  2)价值分享
  3)提升空间
  4)现场示范
  5)小结期许
  6)点评三原则四
  6、培训现场应变技巧
   1)内容错漏怎么办
   2)气愤沉闷怎么办
   3)课堂混乱怎么办
   4)高手出场怎么办
   5)遭遇挑衅怎么办
   6)问题学员辨识与应对
   7)课堂突发事件的处理
7、现场掌控的五种方法
   1)团队组织
   2)现场控制
   3)行为激励
   4)沟通协调
   5)过程指导
8、结尾的技巧
第六讲 培训中的表达技巧
1、如何有效克服紧张心理的技巧和方法1)生理舒缓法
  2)压力转换法
  3)预演成功法
  4)自我解脱法
  5)身心投入法
2、如何成功地开场
3、如何有效地结尾
4、如何让语言生动起来
5、如何控制语音与语速1)吸引——高量、休止
  2)明晰——减速、重音
  3)强化——重音、高音
  4)激动——加速、高音
  5)感动——低音、减速
6、如何使用肢体语言沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断
7、如何运用表情和眼神高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威
8、培训师身体语言规范1)站姿:重心平均分配双腿,双手放开
  2)坐姿:头正身直,双脚平行, 手放桌面
  3)走姿:动作舒缓,重心均衡,T字路线
9、培训师演讲的禁忌1)延时轻诺
  2)与学员争执不休
  3)自我陶醉
  4)强以不知为知之
  5)进行人身攻击
  6)无原则取悦学员
  7)牵涉政治、宗教、色情等敏感问题
10、演练互动:《手势、出场、语言》
第七讲 培训中辅助工具的使用技巧
1、辅助工具的作用
2、选择辅助工具的要点
3、如何使用白板与夹纸板
4、如何使用投影仪与幻灯片
5、如何使用讲义与教材
6、如何使用多媒体声像设备
第八讲 企业培训教材培训评估
一、系统化教学——培训评估
1、一级评估
2、二级评估
3、三级评估
二、企业内部培训师职责
三、有效培训师的评定与实操互动

培训师介绍

杨波

杨波
中国人民大学客座教授、清华大学总裁班客座教授、留日博士、资深服务管理培训专家、管理教练训练导师(TMCC)、高级职业经理人,高级人力资源管理师。
曾历任远洋集团、香港CTS集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,是中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间,积累了丰富的实战管理经验,擅长以心理学的角度觉察人性,使用企业教练的工具培养学员的实战能力,在个人效能、管理教练等领域具有丰富的理论知识与实践经验。

授课深入浅出,富有激情与感染力,善于调动现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,使学员在轻松的环境中获得提升,将所学到的管理知识和技能应用于自身的工作中,为企业发展指点迷津。在理论与技能传授的同时,更侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。同时激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

客户服务类课程:
1、《客户满意服务与投诉处理》
2、《卓越的服务管理与服务营销》
3、《客户关系管理与优质服务》
管理类课程:
1、《执行力》
2、《MTP中层管理才能训练》
3、《情绪压力管理》
4、《职业化素养提升》
5、《高效沟通》
6、《高绩效团队建设》
7、《TTT内训师培训》
备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。


案例讲授— Lecture
角色扮演— RP
体验游戏— Game
分组讨论— GD
教练提问— Question
情景测验— Test
影音资料— Video
服务过的客户有:通信行业:中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、青岛移动、长春移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信等;
金融行业:华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、江苏银行、工商银行北京分行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中信证券、平安保险、中国人寿、中华联合财产保险等;
电力行业:国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团户县第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局、天津电力研究院等;
酒店旅游行业:中青旅集团、开元旅业集团、厦门百翔集团、华侨城集团、山东银座旅游集团、玉渊潭集团、北京凯宾斯基、深圳香格里拉、宁波九龙湖开元华城五星级度假村、顺峰集团等;
房地产行业:首开集团、远洋地产、长安8号房地产、永康房地产集团、新华联地产、首创置业、北京华贸城、泰州华侨城等;
汽车服务行业:上海汽车集团、北京八方达客运公司、北京地铁运营有限公司、北京大容汽车公司、河北朔黄铁路公司、北京公共交通集团、北京一汽大众4s店等;
能源化工行业:中粮集团、中国神华集团、中国国航、中石油、中国核电工程有限公司、北京有色金属研究总院等、首都机场;
生产制造行业:首钢集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、丝宝股份、四川泸州老窖集团、长春坤宇服装总厂等;
电子IT行业:佳能、西门子、中国电子科技集团、中国万网、赛迪集团、北大方正、河北电子商务认证中心等;
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