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MTP中层管理才能训练

 

《MTP中层管理才能训练》课程大纲

第一讲 管理者的角色职责与条件
定位“您”的目标与角色
中层管理者的承上启下定位
中层管理者应发挥的管理功能
中层管理者的工作内容
有效发挥影响力
中层管理者应具备的技巧与能力
四种类型的上司与下属
IBM创始人沃森如何当上司
如何避免管理上的陷阱与致命伤?
中层管理者所面对的管理与挑战!

第二讲 团队建设与运作能力
案例:从接力赛看团队协作
团队的建设与发展秩序
团队工作小组运作模式
有效团队与无效团队
团队工作程序质量管理
团队中的角色与规范
团队内的关系是奉献关系
团队因目标而存在
团队凝聚力与绩效评量
情景分析:老员工如何对待新员工?
问题:团队组建中应避免的管理疏忽!

第三讲 领导艺术及技巧
核心人才的管理方式
核心人才流失,谁之过?
领导力与领导行为
领导与员工绩效
面对事实,解决问题
向下负责
领导风格及行为能力
妥善运用职位权力
有效领导五步骤
情景分析:如何让员工跟随你成长?
问题:领导者如何有效发挥管理效能?

第四讲 激发部属工作动机与激励
部属工作态度的重要性
工作是我们获得个人成功的最佳途径
让员工成为企业喜欢的人才
从人性假设看激励措施
不要满足需求,而是引导需求
激励带来绩效
马斯洛五层次需求理论
小组讨论:如何让这样的激励更有效?
员工犯错处理的最佳时机
部属负面行为的责备与面谈
【问题】如何处理员工抱怨?
研讨:有用功与无用功

第五讲 沟通技巧与工作协调
小故事:不要逼下属说谎
沟通的意义与模式
三种沟通渠道的比较
沟通在管理上的功能
人际沟通的四种媒介
与上司沟通的技巧
与部属沟通的技巧
自我察觉与自我改善
适时调整沟通的形式
问题:如何有效克服沟通障碍?

第六讲 时间管理及效能提高
时间管理模型介绍
定义你的目标与角色
80/20法则与减少重覆工作
ABC法则运用
要事第一
如何用更少时间做更多事
时间管理的利器:To-Do List
工作流程专业化
案例:提升工作效率的时间管理模式

第七讲 部属培育与工作教导
有效启发员工正确的工作态度
发展部属潜能的方法
培育部属的责任
掌握培育部属的要点
新人引导与培育程序
工作教导的机会
做好工作教导要领
建立合作关系
问题:如何让员工的成长与企业发展同步?
第八讲 授权技巧与监督
授权的真正意义
如何让授权有效?
授权的六个层面
有效授权的技巧
透过授权增进部属能力
中层管理者不能有效授权的原因
授权解决的三个效率
授权后的有效控制
视频片断欣赏:如何授权?

第九讲 工作计划与执行
工作计划的特性
拟定计划的思维与原则
效率与效能
图表分析:下属计划与执行能力检查表
计划→执行=成果
人与事相结合要领
工作分派时应考虑的原则
执行时应注意的事项
问题:工作分配中应考虑的因素

第十讲 我的行动计划
整理我的管理能力模型
拟定我的管理能力提升计划
总结与反馈(Q&A)

《MTP中层管理才能训练》培训目标

1、了解管理人员的角色与职责,在工作中发挥应有的功能;
2、培养管理者应有的正确态度;
3、发挥组织效能,以团队力量完成企业目标;
4、能够以科学化的思想及方法,做好工作管理;
5、培养主动积极发现问题的意识,以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善;
6、了解培养人才的重要,并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练;
7、学习沟通的技巧与方法,建立职场中良好人际关系,透过有效沟通有效达成任务;
8、掌握人性特点,能够带人带心,激发部属工作意愿,提升工作士气;
9、区别领导与管理,认识领导、领导力与领导艺术,理解影响力的来源,学习并较后好的掌握领导艺术;
10、能够以经营自我的观念面对管理工作,使自己配合企业脚步不断提升,共创双赢局面。

培训师介绍

杨波

杨波
中国人民大学客座教授、清华大学总裁班客座教授、留日博士、资深服务管理培训专家、管理教练训练导师(TMCC)、高级职业经理人,高级人力资源管理师。
曾历任远洋集团、香港CTS集团等大中型企业的总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,是中粮集团、新华联集团、中国神华集团等多家企业高级顾问。杨老师多年在企业担任中高层管理职位为企业提供管理培训与咨询服务期间,积累了丰富的实战管理经验,擅长以心理学的角度觉察人性,使用企业教练的工具培养学员的实战能力,在个人效能、管理教练等领域具有丰富的理论知识与实践经验。

授课深入浅出,富有激情与感染力,善于调动现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,使学员在轻松的环境中获得提升,将所学到的管理知识和技能应用于自身的工作中,为企业发展指点迷津。在理论与技能传授的同时,更侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。同时激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

客户服务类课程:
1、《客户满意服务与投诉处理》
2、《卓越的服务管理与服务营销》
3、《客户关系管理与优质服务》
管理类课程:
1、《执行力》
2、《MTP中层管理才能训练》
3、《情绪压力管理》
4、《职业化素养提升》
5、《高效沟通》
6、《高绩效团队建设》
7、《TTT内训师培训》
备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。


案例讲授— Lecture
角色扮演— RP
体验游戏— Game
分组讨论— GD
教练提问— Question
情景测验— Test
影音资料— Video
服务过的客户有:通信行业:中国移动、中国电信、北京移动、哈尔滨移动、内蒙古移动、天津移动、德州移动、黑龙江移动、青岛移动、长春移动、河北移动、北京电信、天津电信、石家庄电信等;
金融行业:华夏银行、北京银行、中信银行、中国农业银行、江苏银行、工商银行北京分行、河北邮政储蓄银行、山东农村信用社、中信证券、平安保险、中国人寿、中华联合财产保险等;
电力行业:国家电网、南方电网、华北电力、中国电力科学研究院、大唐集团户县第二发电厂、霸州供电公司、北京海淀供电局、贵州贵阳供电局、温州乐清电力局、天津电力研究院等;
酒店旅游行业:中青旅集团、开元旅业集团、厦门百翔集团、华侨城集团、山东银座旅游集团、玉渊潭集团、北京凯宾斯基、深圳香格里拉、宁波九龙湖开元华城五星级度假村、顺峰集团等;
房地产行业:首开集团、远洋地产、长安8号房地产、永康房地产集团、新华联地产、首创置业、北京华贸城、泰州华侨城等;
汽车服务行业:上海汽车集团、北京八方达客运公司、北京地铁运营有限公司、北京大容汽车公司、河北朔黄铁路公司、北京公共交通集团、北京一汽大众4s店等;
能源化工行业:中粮集团、中国神华集团、中国国航、中石油、中国核电工程有限公司、北京有色金属研究总院等、首都机场;
生产制造行业:首钢集团、中铁建工集团、北京二商集团、山东潍柴动力、丝宝股份、四川泸州老窖集团、长春坤宇服装总厂等;
电子IT行业:佳能、西门子、中国电子科技集团、中国万网、赛迪集团、北大方正、河北电子商务认证中心等;
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