当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》周文斌:有效沟通技巧 (课程编号:100158402)

有效沟通技巧

 

《有效沟通技巧》课程大纲

第一单元 沟通的基本原则
沟通的定义(体会游戏-撕纸)
沟通的三大要素
有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
高效沟通的四大特点(活动测试-画图)
双向性
开放性
充分性
一致性
高效沟通的流程
高效沟通的分类
高效沟通的好处
第二单元 高效沟通中的障碍及处理技巧
有效沟通中的障碍分析(视频情景探讨)
如何避免沟通中的过失(案例研讨—任务沟通)
三不说
三必说
语言沟通的秘诀
有效克服沟通中的障碍
有效沟通的五项基本原则(小组对练-角色演练)
如何保证沟通的有效
第三单元 高效沟通的五步曲
第一步:事前准备
心态上的准备---关注可控的(动作示范演练)
情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰
行为上的准备---修身的礼仪
第二步:确认需求
确认需求三步骤:
聆听(测试 角色演练 聆听练习-我是一只小小鸟)
提问(视频观摩—我是谁)
确认(小组对抗—老人卖房)
如何运用同理心聆听
第三步:清晰表达
注意表达的顺序(朗读体验)
清晰表达的注意事项
第四步:处理异议
处理抗拒的步骤:(案例演练)
说出他的抗拒
说出他的感受
建立一致意见的基础(说3——5个他必须说“是”的话。)
找出潜伏的理由
共同找出解决方法
第五步:达成协议和迅速行动
达成协议
迅速行动
第四单元 建立良好的沟通人际关系
人的感知觉了解与分析(看图练习)
人际沟通风格的测试与沟通技巧
个性风格测试
每种个性的特质
个性的冲突与互补
如何与不同个性的人相处沟通(小组案例研讨)
第五单元 职场中的沟通技巧
职场中的三种沟通风格(案例练习测试)
退缩
侵略
积极
与下属沟通的技巧
怎样与平级同事沟通
如何保持与上司的良好沟通

培训师介绍

周文斌

周文斌
中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者,勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者,“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。
著有畅销书------《你卖产品 我卖话术》。

所获荣誉:
华人商会教育委员会秘书长
新加坡华点通集团高级营销顾问
中国形象健康职业教育网教务长
中国人力资源开发研究会特聘培训师
“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人
中国管理传播网首席营销顾问、主训师
国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者
人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家
北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师
中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师
新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员
北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问
中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家
服务过的客户有:周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。

 电子通讯企业:
 中国移动、中国联通(2010年中国联通3G体验式营销主训师,北分36各区局指定唯一主训师)、中国电信、NEC移动通信有限公司、西门子、SAMSUNG(三星手机)、首信集团、金立欧信、摩托罗拉、振戎融通通信技术有限公司、厦华电子、中国航天部时代电子、联合科技、蛙视通讯、搜狐、百度、阿里巴巴等
 金融保险机构:
中国银行、北京市商业银行、工商银行、交通银行、建设银行、招商银行、上海浦东发展银行、西安商业银行、广发行、方正证帣、国金证券、平安保险、财富金融等
 药业及快速消费品企业
东药集团、华北制药、普朗集团、圣大药业、圣象集团、内蒙古蒙牛集团、海润生物工程、中化集团、桑普生化、山东凤祥集团、天津佳农等
 文化服务机构
旅游卫视、中青在线、新华在线、慧聪集团、安邦咨询、中国人力资源开发研究会、新加坡华点通集团、新加坡华新世纪、嘉禾恒业、北京旭日阳光影视、人民日报大业传媒等
 机械制造业
大宇重工、宇通集团、太古汽车、北汽集团、一汽大众、方向华晨、驼马集团、轻骑集团、泰豪集团、中天高科、山西鸿基、中国长城铝业集团公司等
 建材卫浴家具行业:
华耐集团、欧琳橱柜、宏利木门、鹰卫浴、安华卫浴、欧路莎卫浴、尚高卫浴、圣象集团、耐特利尔、远东神华、美尔凯特、亚博家艺、中德利建材、蒙娜丽莎陶瓷、猫王家具、荣麟世家等。
 珠宝行业:
中国黄金集团、周大生、周大福恒信珠宝、东方晓鸣、星光珠宝
点击查看周文斌的详细资料>>>>

《有效沟通技巧》所属分类
《有效沟通技巧》所属专题
《有效沟通技巧》关键词
有效沟通技巧、沟通力、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《有效沟通技巧》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×