当前位置:培训频道岗位技能培训 》周文斌:营业厅主动营销技能提升 (课程编号:100158400)

营业厅主动营销技能提升

 

《营业厅主动营销技能提升》课程大纲

一、如何提升营业厅主动营销能力
1、营业厅制约营销的5大短板
2、营业厅销售提升全景展望——4“转变”
3、营业厅主动营销的四个关键点
4、营业厅营销的软黄金法则
5、五个一工程和光亮工程
6、营业厅营销制胜的5大节点
 
二、营业厅主动营销顾问式技能
1、营业厅3G顾问式销售应具备的咨询能力
2、营业厅顾问式营销人员的主动营销开场三式
定义
时机
营销主体
目的
营销技巧
案例说明
 
三、了解和发掘客户的需求
1、了解客户需求的原因
2、了解客户需求的方式
询问
聆听
观察
思考
响应
3、客户需求的分析
如何了解客户需求
如何对客户需求进行梳理
4、发掘客户需求的技巧
面对客户显性需求的基本问题类型法
面对客户隐性需求的SPIN问题探询法
背景问题、难点问题、暗示问题、需求---效益问题
案例演练讲解
四、营业厅顾问式销售个性化解决之道
1、如何实现3G产品特性与客户利益的对接
2、FABE模式与FABE核心话术及练习
3、客户对于产品的关注点
4、如何实现客户需求包与客户产品包的对接
5、客户沟通风格个性测试与练习
个性风格测试
每种个性的特质讲解
活跃型的表现
完善型的表现
支配型的表现
和蔼型的表现
每种个性的自我提升策略
如何与不同个性的人相处沟通
视频分析 案例讨论 角色练习
  
五、客户异议与拒绝处理技巧
1、自信力与目光训练
2、如何处理拒绝
拒绝的本质
如何处理客户的拒绝?
3、如何化解客户提出的难题
4、案例分析
 
六、促成式产品营销方法与缔结战术
1、客户成交的讯号识别
面部表情
肢体语言
语气言辞
交谈氛围
2、销售引导说服的技巧话术设计练习
使用三项无法否定的事实陈述之后,再加上你想要设定的内容
使用即将发生、正在发生、已经发生的连续指令句
以标准的陈述方式而得到固定的回答
运用直接联想的方式
运用反面联想的方式
。。。。
3、临门一脚促成技巧
对比成交法
引导成交法
假设成交法
二选一成交法
替客户拿主意成交法
最后的期限成交法
最后一个问题成交法
真诚成交法

七、示范与练习
手机音乐
手机电视
手机邮箱
手机阅读
沃商店
手机上网

八、营业厅展陈管理
1、为什么要有效展陈?——展陈的作用
2、有效展陈的三力:心灵触动力、简洁沟通力、创新表现力、
3、厅外拉动:横幅、堆头等物料的使用指南
4、厅内焦点:礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南
5、功能区展陈指南
6、业务台席展陈

九、促销活动的成功策划
1、促销四大因素的量化分析
广告宣传
销促因素
人员配合
公共关系
2、如何进行成功的产品宣传
3、如何营造适合促销的现场氛围
4、针对市场与竞争对手的动态SWOT分析
5、形成促销活动的策划过程
6、将规划分解为行动计划的具体操作

十、主动服务技巧运用
1、主动服务的价值
服务的四个层次
从标准服务到主动服务
2、客户服务心理分析
客户的四种需求
3、主动服务四步曲
主动接待
主动理解
主动帮助
主动关怀
4、主动服务的典型应用
咨询问题
拆机挽留
客户投诉

十一、总结、考核与答疑

《营业厅主动营销技能提升》培训对象

营业厅服务营销代表、内训师、值班长、营业厅经理

培训师介绍

周文斌

周文斌
中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者,勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者,“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。
著有畅销书------《你卖产品 我卖话术》。

所获荣誉:
华人商会教育委员会秘书长
新加坡华点通集团高级营销顾问
中国形象健康职业教育网教务长
中国人力资源开发研究会特聘培训师
“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人
中国管理传播网首席营销顾问、主训师
国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者
人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家
北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师
中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师
新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员
北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问
中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家
服务过的客户有:周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。

 电子通讯企业:
 中国移动、中国联通(2010年中国联通3G体验式营销主训师,北分36各区局指定唯一主训师)、中国电信、NEC移动通信有限公司、西门子、SAMSUNG(三星手机)、首信集团、金立欧信、摩托罗拉、振戎融通通信技术有限公司、厦华电子、中国航天部时代电子、联合科技、蛙视通讯、搜狐、百度、阿里巴巴等
 金融保险机构:
中国银行、北京市商业银行、工商银行、交通银行、建设银行、招商银行、上海浦东发展银行、西安商业银行、广发行、方正证帣、国金证券、平安保险、财富金融等
 药业及快速消费品企业
东药集团、华北制药、普朗集团、圣大药业、圣象集团、内蒙古蒙牛集团、海润生物工程、中化集团、桑普生化、山东凤祥集团、天津佳农等
 文化服务机构
旅游卫视、中青在线、新华在线、慧聪集团、安邦咨询、中国人力资源开发研究会、新加坡华点通集团、新加坡华新世纪、嘉禾恒业、北京旭日阳光影视、人民日报大业传媒等
 机械制造业
大宇重工、宇通集团、太古汽车、北汽集团、一汽大众、方向华晨、驼马集团、轻骑集团、泰豪集团、中天高科、山西鸿基、中国长城铝业集团公司等
 建材卫浴家具行业:
华耐集团、欧琳橱柜、宏利木门、鹰卫浴、安华卫浴、欧路莎卫浴、尚高卫浴、圣象集团、耐特利尔、远东神华、美尔凯特、亚博家艺、中德利建材、蒙娜丽莎陶瓷、猫王家具、荣麟世家等。
 珠宝行业:
中国黄金集团、周大生、周大福恒信珠宝、东方晓鸣、星光珠宝
点击查看周文斌的详细资料>>>>

《营业厅主动营销技能提升》所属分类
《营业厅主动营销技能提升》所属专题
《营业厅主动营销技能提升》关键词
营业厅主动营销技能提升、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《营业厅主动营销技能提升》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×