当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》周文斌:东营联通新一代体验营业厅效能提升特训班 (课程编号:100158395)

东营联通新一代体验营业厅效能提升特训班

 

课程大纲

第一部份:新一代体验营业厅“前店后厅”转型的基本思路
找准营业厅营销的现实难题:营业厅现存主要的5大系统性问题
以客户感知为中心的通信产品营销流程
小组分析:客户为什么什么都没感知到
小组讨论:客户为什么觉得联通的产品体系复杂
第二部份:营业厅功能区布局与营销氛围塑造
营业厅的总体布局与规划原则
各功能区的布局与宣传开发点
宣传区域的整合
门头、橱窗与外围
迎宾与预处理岗
自助区域
终端销售区
体验区域的设计与硬件配置
业务受理区与台席
休息区
小组讨论:营业厅内的黄金地段
成功案例分享:客户想不知道营销信息也不行
小组讨论:营业厅内客户的行为暗示的营销机会
小组策划:厅内功能区客户感知提升的手段和方法
营业厅展陈管理——门店的“五一工程”和“亮点工程”
为什么要有效展陈?——展陈的作用
有效展陈的三力:心灵触动力、简洁沟通力、创新表现力、
厅外拉动:横幅、堆头等物料的使用指南
厅内焦点:礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南
功能区展陈指南
业务台席展陈
“炒店”促销活动的成功策划
促销四大因素的量化分析
主题设计核心思想与“四度”原则
如何营造适合促销的现场氛围
针对市场与竞争对手的动态SWOT分析
形成促销活动的策划过程
将规划分解为行动计划的具体操作

第三部份:营业厅终端拦截——门店革新销售模式的运用
1、终端门店导购六部曲
拦截----吸引顾客
互动----留住顾客
询问----挖掘需求
体验----呈现价值
对比----处理异议
引导----提示成交
2、手机一对一的销售技巧
 如何判断客户类别
 如何快速获得客户的信任,打破僵局
 如何了解和发掘客户需求
 如何根据客户需求和客户类别向客户介绍手机/定制手机
 手机/定制手机的内置业务介绍、手机演示与客户体验步骤
 如何分阶段获取客户的购买承诺
 如何要求和加速客户购买的决定
 手机/定制手机售循环中典型情境分析与应答技巧
——价格问题
——手机颜色缺货或其他产品缺货
——质量问题
——买手机送人
——客户犹豫不决
——售后服务问题
小组讨论:手机/定制手机销售过程中碰到的主要问题及解决方法
   现场演练:典型营业厅手机/定制手机机销售流程

培训对象

联通自有营业厅的店长和销售骨干、联通沃店销售骨干(社会渠道)

培训师介绍

周文斌

周文斌
中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者,勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者,“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。
著有畅销书------《你卖产品 我卖话术》。

所获荣誉:
华人商会教育委员会秘书长
新加坡华点通集团高级营销顾问
中国形象健康职业教育网教务长
中国人力资源开发研究会特聘培训师
“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人
中国管理传播网首席营销顾问、主训师
国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者
人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家
北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师
中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师
新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员
北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问
中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家
服务过的客户有:周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。

 电子通讯企业:
 中国移动、中国联通(2010年中国联通3G体验式营销主训师,北分36各区局指定唯一主训师)、中国电信、NEC移动通信有限公司、西门子、SAMSUNG(三星手机)、首信集团、金立欧信、摩托罗拉、振戎融通通信技术有限公司、厦华电子、中国航天部时代电子、联合科技、蛙视通讯、搜狐、百度、阿里巴巴等
 金融保险机构:
中国银行、北京市商业银行、工商银行、交通银行、建设银行、招商银行、上海浦东发展银行、西安商业银行、广发行、方正证帣、国金证券、平安保险、财富金融等
 药业及快速消费品企业
东药集团、华北制药、普朗集团、圣大药业、圣象集团、内蒙古蒙牛集团、海润生物工程、中化集团、桑普生化、山东凤祥集团、天津佳农等
 文化服务机构
旅游卫视、中青在线、新华在线、慧聪集团、安邦咨询、中国人力资源开发研究会、新加坡华点通集团、新加坡华新世纪、嘉禾恒业、北京旭日阳光影视、人民日报大业传媒等
 机械制造业
大宇重工、宇通集团、太古汽车、北汽集团、一汽大众、方向华晨、驼马集团、轻骑集团、泰豪集团、中天高科、山西鸿基、中国长城铝业集团公司等
 建材卫浴家具行业:
华耐集团、欧琳橱柜、宏利木门、鹰卫浴、安华卫浴、欧路莎卫浴、尚高卫浴、圣象集团、耐特利尔、远东神华、美尔凯特、亚博家艺、中德利建材、蒙娜丽莎陶瓷、猫王家具、荣麟世家等。
 珠宝行业:
中国黄金集团、周大生、周大福恒信珠宝、东方晓鸣、星光珠宝
点击查看周文斌的详细资料>>>>

所属分类
关键词
东营联通新一代体验营业厅效能提升特训班、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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