当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》周文斌:外呼电话销售情景训练 (课程编号:100158392)

外呼电话销售情景训练

 

《外呼电话销售情景训练》课程大纲

开篇 电话销售的发展以及座席代表的能力成长
1、电话销售的发展
电话销售的发展阶段
电话销售在各行业的发展现状
电话销售产业展望
2、电话销售人员的能力要求与成长机会
电销人员是什么样的,需要具备什么样的能力
电销人员的成长与发展
第一章 外呼营销七部曲与录音案例分析
听录音:识别电销人员的能力水平
讨论:外呼营销的基本步骤
销售七部曲:
外呼前的准备
热情开篇
了解客户需求
产品推荐
检查核定
化解分歧
成交以及没成交的跟踪
第二章 外呼营销的情景演练
情景演练一:建立融洽的氛围
听录音讨论:如何利用好客户资料进行开场?
建立亲切的形象,客户“听得到”我们的笑容
演练:亲切热情的开场

情景演练二:了解、挖掘客户的需求
听录音讨论:听到的有效信息是什么?客户的需求是什么
讨论:如何挖掘更多的信息?如何提问?
演练:客户需求信息挖掘与提问

情景演练三:识别客户的特征,匹配客户的节奏
听录音讨论:客户的特征与应对

情景演练四:产品推荐
产品推荐的FAB话术,产品业务脚本的熟悉,了解相关的政策
听录音演练:根据用户需求,结合客户特征判断,进行产品推荐的FAB话术演练

情景演练五:当客户拒绝时
留下继续沟通的余地
了解客户拒绝的原因
听录音演练:客户拒绝时的应对模拟演练

情景演练六:当客户说考虑考虑时
了解客户的顾虑,消除客户的顾虑
听录音演练:客户有顾虑时的应对模拟演练
第三章 快乐营销的小组PK赛
每组10通录音,电话营销综合演练
组员自评和老师点评总结
第四章 快乐结束,打造电销人员的魅力
来自语言的魅力
来自知识结构的魅力
来自产品与公司的魅力
来自信任的魅力
来自持续行动和积累的魅力

《外呼电话销售情景训练》培训目标

通过此次培训,提高、增强学员以下各方面的能力:
 通过实战录音情景演练,帮助学员掌握呼出型营销的原理和技巧;
 帮助学员掌握如何捕捉与挖掘客户的咨询诉求点,发掘客户的需求
 提高学员与客户沟通的灵活性,快速建立客户依赖感,提升客户满意度
帮助新员工上岗快速熟悉重点业务的营销脚本,应对常见的客户情景

培训师介绍

周文斌

周文斌
中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者,勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者,“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。
著有畅销书------《你卖产品 我卖话术》。

所获荣誉:
华人商会教育委员会秘书长
新加坡华点通集团高级营销顾问
中国形象健康职业教育网教务长
中国人力资源开发研究会特聘培训师
“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人
中国管理传播网首席营销顾问、主训师
国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者
人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家
北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师
中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师
新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员
北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问
中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家
服务过的客户有:周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。

 电子通讯企业:
 中国移动、中国联通(2010年中国联通3G体验式营销主训师,北分36各区局指定唯一主训师)、中国电信、NEC移动通信有限公司、西门子、SAMSUNG(三星手机)、首信集团、金立欧信、摩托罗拉、振戎融通通信技术有限公司、厦华电子、中国航天部时代电子、联合科技、蛙视通讯、搜狐、百度、阿里巴巴等
 金融保险机构:
中国银行、北京市商业银行、工商银行、交通银行、建设银行、招商银行、上海浦东发展银行、西安商业银行、广发行、方正证帣、国金证券、平安保险、财富金融等
 药业及快速消费品企业
东药集团、华北制药、普朗集团、圣大药业、圣象集团、内蒙古蒙牛集团、海润生物工程、中化集团、桑普生化、山东凤祥集团、天津佳农等
 文化服务机构
旅游卫视、中青在线、新华在线、慧聪集团、安邦咨询、中国人力资源开发研究会、新加坡华点通集团、新加坡华新世纪、嘉禾恒业、北京旭日阳光影视、人民日报大业传媒等
 机械制造业
大宇重工、宇通集团、太古汽车、北汽集团、一汽大众、方向华晨、驼马集团、轻骑集团、泰豪集团、中天高科、山西鸿基、中国长城铝业集团公司等
 建材卫浴家具行业:
华耐集团、欧琳橱柜、宏利木门、鹰卫浴、安华卫浴、欧路莎卫浴、尚高卫浴、圣象集团、耐特利尔、远东神华、美尔凯特、亚博家艺、中德利建材、蒙娜丽莎陶瓷、猫王家具、荣麟世家等。
 珠宝行业:
中国黄金集团、周大生、周大福恒信珠宝、东方晓鸣、星光珠宝
点击查看周文斌的详细资料>>>>

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 1431049362   2429622654
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