当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》周文斌:银行大堂经理现场服务和营销技巧 (课程编号:100158384)

银行大堂经理现场服务和营销技巧

 

《银行大堂经理现场服务和营销技巧》课程大纲

第一单元 角色认知
大堂经理工作的核心定位
大堂经理的工作目的和价值
优秀大堂经理的职业化心态
第二单元 大堂经理的职业化技能体现
以客户为中心的产品推荐技巧
服务顾客感知分析
谁是我的顾客
顾客需求的层次
顾客在购买中的考虑因素
顾客感知觉的分析
顾客感知觉是如何产生的
顾客感知觉产生三步曲
顾客感知觉产生的五个必要的条件因素
客户个性化沟通技巧
个性测试
每种个性的特质
服务中对不同客户的应对技巧
服务礼仪的具体形式及训练
站姿要领及站姿训练
站姿训练
坐姿要领
坐姿训练
行走要领
行走训练
鞠躬要领
鞠躬训练
常用手势
握手训练
产品展示训练
递接物品训练
第三单元 经营顾客的心
     大堂经理顾客服务营销技巧经典四步曲
  第一步 准备迎候 真诚30秒
给顾客留下美好的第一印象
  第二步 接触服务 产品推荐
让顾客体会到您和产品的功能给他带来的好处
  第三步 服务释疑 解答疑问
让顾客信任您的产品 您和所在的公司
  第四步 服务完美 推动购买
使顾客及早体验产品的乐趣和好处
第四单元 大堂经理顾客服务品质的管理
1、解决顾客问题的六大步骤
认同消除顾客疑虑
提出问题找出实质
聆听回应并思考
提议其他选则
达成一致
重复确定
2、面对顾客投诉处理技巧
投诉的起因
对待投诉的三大错误观念
客户在投诉时的心理与期待
投诉处理的原则
面对不同类型顾客处理的技巧
3、综合训练

培训师介绍

周文斌

周文斌
中国管理培训推进行动组委会培训部副主任。国内知名的行销专家及管理如教练的倡导者与执行者,勤于对德鲁克管理思想的执着和追随者,“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人、终端体验式营销传播者。《南方都市报》《人力资源研究与开发》《WTO与中国》《青年时讯》《领导力专刊》《北京人才报》都先后对其进行了采访和专题报道。
著有畅销书------《你卖产品 我卖话术》。

所获荣誉:
华人商会教育委员会秘书长
新加坡华点通集团高级营销顾问
中国形象健康职业教育网教务长
中国人力资源开发研究会特聘培训师
“门店销售服务人员销售贴柜培训”创始人
中国管理传播网首席营销顾问、主训师
国内知名的行销专家及企业电话行销倡导者
人力资源和社会保障部CETTIC新职业研发专家
北京市人才服务中心销售训练中心首席训练师
中国经济体制改革研究会培训中心特聘培训顾问
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师
新加坡华新世纪企业管理研究院高级研究员
北京商业管理干部学院培训中心副教授、高级咨询顾问
中国国际商会“零售业管理”从业能力内容和标准参评专家
服务过的客户有:周老师近年服务的客户主要来自IT、通信、金融、证券电力、传媒、汽车、生物工程、医药、贸易、房地产、建材家具、卫浴陶瓷、消费品、服务和零售等多个行业。

 电子通讯企业:
 中国移动、中国联通(2010年中国联通3G体验式营销主训师,北分36各区局指定唯一主训师)、中国电信、NEC移动通信有限公司、西门子、SAMSUNG(三星手机)、首信集团、金立欧信、摩托罗拉、振戎融通通信技术有限公司、厦华电子、中国航天部时代电子、联合科技、蛙视通讯、搜狐、百度、阿里巴巴等
 金融保险机构:
中国银行、北京市商业银行、工商银行、交通银行、建设银行、招商银行、上海浦东发展银行、西安商业银行、广发行、方正证帣、国金证券、平安保险、财富金融等
 药业及快速消费品企业
东药集团、华北制药、普朗集团、圣大药业、圣象集团、内蒙古蒙牛集团、海润生物工程、中化集团、桑普生化、山东凤祥集团、天津佳农等
 文化服务机构
旅游卫视、中青在线、新华在线、慧聪集团、安邦咨询、中国人力资源开发研究会、新加坡华点通集团、新加坡华新世纪、嘉禾恒业、北京旭日阳光影视、人民日报大业传媒等
 机械制造业
大宇重工、宇通集团、太古汽车、北汽集团、一汽大众、方向华晨、驼马集团、轻骑集团、泰豪集团、中天高科、山西鸿基、中国长城铝业集团公司等
 建材卫浴家具行业:
华耐集团、欧琳橱柜、宏利木门、鹰卫浴、安华卫浴、欧路莎卫浴、尚高卫浴、圣象集团、耐特利尔、远东神华、美尔凯特、亚博家艺、中德利建材、蒙娜丽莎陶瓷、猫王家具、荣麟世家等。
 珠宝行业:
中国黄金集团、周大生、周大福恒信珠宝、东方晓鸣、星光珠宝
点击查看周文斌的详细资料>>>>

《银行大堂经理现场服务和营销技巧》所属分类
《银行大堂经理现场服务和营销技巧》所属专题
《银行大堂经理现场服务和营销技巧》关键词
银行大堂经理现场服务、营销技巧、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行大堂经理现场服务和营销技巧》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
现场管理相关讲师
汪洪叨
  • 培训师:汪洪叨
  • 所在地:重庆
  • 资深实战工厂生产运营专家
李丰杰
  • 培训师:李丰杰
  • 所在地:青岛
  • 实战生产管理专家
现场管理相关公开课
了解企业为什么要推行5S与目视化管理明确什么是5S与目视化管理及企业推行5S与目视化管理的必要性掌握推行5S与目视化管理的方法与要领技巧
建立品质稳定的现场及快速突破性改善的团队和机制,通过系统化改善大幅度降低运营成本。
银行金融行业培训相关讲师
马雅
  • 培训师:马雅
  • 所在地:乌鲁木齐
  • 银行效能提升培训与辅导教练
海天
  • 培训师:海天
  • 所在地:上海
  • 资深TTT训练专家
银行金融行业培训相关公开课
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·贵州省副省长何力率团观摩大健康产业项目
·南京长航项目部获国家“AAA级文明标准化工地
·马鞍山市政协副主席魏正平调研慈湖PPP项目
·十七冶与镇江交通产业集团签订战略合作协议
·中国十七冶集团中标睢宁县双沟镇官路安置小区B
·菏泽煤电公司召开2016年度科技工作会议
·乔乃琛到王楼煤矿调研指导工作
·全球能源互联网“中国倡议”走入德国柏林工业大
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×