当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:商务礼仪与职业素养提升 (课程编号:100158351)

商务礼仪与职业素养提升

 

《商务礼仪与职业素养提升》课程大纲

   第一单元:商务礼仪基本理念
   一、商务礼仪含义
   二、商务礼仪使用的目的
  1、提升个人素养
  2、方便交往应酬
  3、维护企业形象
   第二单元: 塑造商务形象
   一、商务服饰礼仪
  1、服饰与文化
  2、服饰与商业
  3、基本要求:选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
  4、男士服饰基本要求:男士西装选择的技巧
  5、女士服饰基本要求:女士服饰装扮;女士套裙着装技巧;行政女性的时尚衣装
  6、日用品的选择:工作用品;形象用品
   二、商务仪容礼仪
  1、面部修饰规范
  2、发部修饰礼仪
  3、化妆修饰技巧
   三、商务仪表礼仪
  1、主要规则
  2、重在面部
  3、笑容
   四、商务仪态礼仪
  1、站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿;顶书训练
  2、行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例
  3、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿;下肢的体位
  4、手、臂势礼仪:常用手势
   五、商务语言礼仪
  1、礼貌用语
  2、文明用语礼仪
  3、私人问题“五”不问
  4、商务场合最佳话题
  5、商务场合标准与禁忌称呼
  6、商务语言“文明”沟通
   第三单元:基本行为礼仪
   一、见面礼仪
  1、问候
  2、致意
  3、介绍
  4、握手
  5、引导
  6、名片礼仪
  情景演练:你与上司在会议上遇到了你的客户,你介绍他们相互认识。介绍之后,    大家握手,互赠名片。
   二、电话礼仪
  1、商务电话礼仪的重要性
  2、影响通话质量的因素
  3、电话沟通技巧
  4、电话礼貌三要素
  5、禁忌事项
  6、成功电话沟通:做好通话准备;讲究通话内容;做好通话记录。
  7、拨打电话的礼仪
  8、挂断电话的礼仪
  9、移动电话的礼仪
  10、使用电子通讯媒体的礼仪:收发电子邮件(E-mail)礼仪\电子商务接待礼仪\商务信函礼仪\商务请柬礼仪
   三、拜访接待礼仪
  1、商务会见的迎接礼仪
  2、商务会见的送别礼仪
  3、商务会见的接待礼仪
  4、商务接待的顺序礼仪
  5、商务接待的座次礼仪
  6、商务谈判座次礼仪
  7、商务签约座次礼仪
  8、展览会的礼仪
   四、商务宴请礼仪
  1、宴请准备
  2、中餐的餐宴礼仪
  3、西餐的餐宴礼仪
  4、日餐、韩餐与自助餐礼仪
   五、接受并尊重你的领导
  1、不要期望领导的完美
  2、多从领导的角度考虑问题
  3、尊重但不盲从
   六、商务交通礼仪
  1、计程车的座位次序
  2、私家车的座位次序
  3、乘火车时的座位次序
  4、乘坐飞机的礼仪
   七、电梯礼仪
  1、电梯无人时礼仪
  2、电梯有人时礼仪
  3、电梯内礼仪
  4、使用手扶梯应靠右站立
   八、赠送礼仪
  1、礼品的挑选
  2、赠送方法
  3、常见礼品
  4、礼品的接受
  5、办公室内不适宜交换礼物
   九、商务涉外礼仪
  1.涉外礼仪原则
  2.涉外礼仪禁忌
  3.外宾的迎送礼仪
  4.外宾迎送乘车礼仪
  5.佛教礼仪
  6.伊斯兰教礼仪
  7.基督教礼仪
  8.日本的习俗礼仪
  9.韩国的习俗礼仪
  10.马来西亚的习俗礼仪
  11.泰国的习俗礼仪
  12.澳大利亚的习俗礼仪
  13.加拿大的习俗礼仪
  14.美国的习俗礼仪
  15.意大利的习俗礼仪
  16.英国的习俗礼仪
   第四单元:职业素养塑造与提升 :职业化态度(情绪)管理:为谁而工作?
       态度比技能更重要
       职业化态度
       —— 创业心态:为自己工作
     积极心态:热忱地工作
     游戏心态:快乐地工作
       创业心态VS就业心态
       —— 什么是创业心态?
创业心态带给你什么?
     如何建立创业心态?
       游戏:《日不落》关于以什么样的态度来面对问题、责任和压力的游戏
       研讨:从“这不管我的事,这是公司的事”
      到“这是我的事,我是公司的一部”
       积极心态VS消极心态
       —— 什么是积极心态?
     如何建立积极心态?
     如何自我激励?
       游戏:《赢跑》关于采用逆向积极思维来迎接挑战的游戏
       研讨:从“我这么一个小职位能做什么”
      到“我能做一些事去改变目前的状况”
       游戏心态
       —— 什么是游戏心态?
     游戏心态带给你什么?
       游戏:《发电报》关于以投入、松弛、平和的状态,面对工作中的人和事
       研讨:从“我已经把事情做得够好了”
      到“实际上我还能做得更好”

培训师介绍

毛一卓

毛一卓

企业行政效率职业化提升培训专家

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学苏州研究院特邀讲师;

北京金融服务公司特约讲师

太平洋保险特邀员工素质提升培训师



服务过的客户有:

金融:农业银行(上海分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等)、建行上海分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、钰诚集团、申彤集团、建信人寿

政府机关:青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心

能源:中海油上海分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业

汽车:上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团

通信:浙江移动、北京联通、陕西电信、中通通信、广西移动、四川移动、

机械:杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客

建筑地产:福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建

高科技:上海航天八院、中国航天科工集团、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因

电力:长春电力、内蒙古电厂、江苏电力设计院

烟草:山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟

交通运输:杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通

医疗:沧州人民医院、中国医药城、新基医药

电器:荣事达三洋、美的

学校:四川大学苏州研究院、上海医高专

其他制造:意尔康、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、杭州江滨一号高尔夫会所等。


点击查看毛一卓的详细资料>>>>

《商务礼仪与职业素养提升》所属分类
《商务礼仪与职业素养提升》所属专题
《商务礼仪与职业素养提升》关键词
商务礼仪、职业素养、职业素养、商务礼仪、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《商务礼仪与职业素养提升》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
职业素养与职业能力提升培训相关讲师
周家兵
  • 培训师:周家兵
  • 所在地:深圳
  • 前沿管理培训专家
胡旺
  • 培训师:胡旺
  • 所在地:深圳
  • 幼教领域专业实战派培训导师
职业素养与职业能力提升培训相关公开课
1.梳理职业愿景,定位工作状态,分析优势能力;2.加强团队合作意识,激励员工的自我管理和追随力;3.掌握各类商务活动和职场中的必备礼节,增强自信,从容...
现代商务礼仪相关讲师
周云飞
  • 培训师:周云飞
  • 所在地:抚州
  • 服务礼仪专家
李默
  • 培训师:李默
  • 所在地:上海
  • 实战派服务营销专家
现代商务礼仪相关公开课
作为销售人员,要给客户留下职业的形象,所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课,本课程将帮助.销售人员掌握国际商务礼仪的要求,...
国际商务礼仪训练(1天)  讲师:张老师 Rob
企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何,而且取决于其员工的职业素...
商务礼仪相关讲师
祝文婷
  • 培训师:祝文婷
  • 所在地:广州
  • 国际高级礼仪专家
劳慧明
  • 培训师:劳慧明
  • 所在地:广州
  • 银行网店服务营销专家
商务礼仪相关公开课
作为销售人员,要给客户留下职业的形象,所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课,本课程将帮助.销售人员掌握国际商务礼仪的要求,...
国际商务礼仪训练(1天)  讲师:张老师 Rob
企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何,而且取决于其员工的职业素...
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×