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商务礼仪

 

《商务礼仪》课程大纲

 第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一 男女仪容
   男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;
二 男女职业着装技法
  1男女“场合着装”原则与技法指导
  2 男性西装穿法通用规则、
  领带选择与打法、
  西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
   个性化形象、商务休闲装
 3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;
   简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;
   简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;
   练习几种实用美丽的种丝巾打法、
   简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;
四 发型的选择与打理
1 男女职业人士的发型要求、
2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)

第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
  1 商务礼仪规范的作用
  2 商务礼仪的基本原则与要求
二 接待与拜访礼仪
1 介绍的礼仪
  谁充当介绍人?
  介绍他人的顺序、内容、
  不同场合的双方介绍练习
自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3 称谓礼仪

三 位次排列礼仪
  1尊位的概念和重要作用
  2主宾行走时的位置排列
  3楼梯、电梯、门口的顺序
  4不同会客室的座次排列
  5不同级别会议的主席台、听众席排列
  6不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
  1基本电话礼节
  2拨打与接听电话的礼节
  3手机礼仪
  4使用其他通讯设备的注意事项
五 办公室礼仪

 第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪
一 宴请礼仪
1宴会的形式
2宴会的程序
3宴会的桌次、座次排列
  4请柬的格式、特指专用语
5如何回复邀请
6宴会基本禁忌
二 礼品礼仪
1礼品的选择、包装、仪式等讲究
2商务礼品禁忌
3涉外礼品禁忌
三 餐桌礼仪
  1 中餐礼仪
  中餐的座次原则
  禁忌及常见误区
  餐具的正确使用方法
   2 西餐礼仪
  西餐着装要求
  西餐席位的排列
  西餐点菜礼仪、上菜顺序
  入座讲究、用餐姿势
  认识餐具与其使用方法
  西餐礼仪细节
  西餐宴会的禁忌
   3自助餐礼仪

第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通
一 沟通的实质
 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程;
 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的;
 3沟通游戏:撕纸与沟通
 4游戏启示:有效沟通三步骤:
二 有效沟通的要素、组合应用
 看――看别人什么?看懂什么?
 1察颜观色,洞察情绪
 2解读各种身体语言传递的含义
 3如何运用自己的身体语言引到沟通?
 4训练:小组“口语和体语”交流练习
 问------怎么问?达成什么目的?
 1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定
 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用
 3 游戏:问的技巧练习
 听-----怎么听?
 1“听”为什么会拉近与对方的关系?
 2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?
 3 倾听过程中的积极呼应
 说――说什么?
 1 交际礼貌用语
 2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
 3 多用简短的词语
 4 多用正面的字眼
 5 使用对方易懂的词语
 6 宜谈的、忌谈的主题
 说――对方更在乎您“怎么说”
  1 语音、语速、语调、音量的把握
 2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔
 3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通”
 4 听出对方的弦外之音,并与之核对
 5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?
 6 如何更好地对话,平息他人激动的情绪?
 

《商务礼仪》培训目标

通过礼仪“训练式”培训,
使管理者和员工对以上四方面,
在礼仪“观念”上建立系统的认知、
在“行为”上获得以下有益的改善:
从“看、做、听、问、说”五个方面,
实际提高塑造个人形象与礼仪技能,
从而更好地赢得客户,增加业绩;
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

培训师介绍

毛一卓

毛一卓
四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家;
国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师;
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

职场实战
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理

品牌课程
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
服务过的客户有:西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、山东烟草专卖局、中国银行:(绍兴市分行、扬州市分行、句容支行)、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、浙商银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所等……。
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