当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:涉外与政务接待礼仪 (课程编号:100158347)

涉外与政务接待礼仪

 

《涉外与政务接待礼仪》课程大纲

第一单元:商务礼仪基本理念
  一、商务礼仪含义
  二、学习商务礼仪的目的
  
  1、提升个人素养
  2、维护企业形象
  3、掌握生存与发展的软实力
   
第二单元: 塑造商务形象
  一、商务服饰礼仪
  1、基本要求:角色规范、外观整洁
  2、男士服饰要求:男士着装选择的技巧
           男士着装搭配的技巧
           商务男装的禁忌
  3、女士服饰要求:女士服饰装扮;
           女士职业装着装技巧;
           行政女性的时尚衣装
           商务女装的禁忌
  4、装饰品的选择与搭配
  二、商务仪容礼仪
  
  1、面部修饰规范
  2、发部修饰礼仪
  3、化妆修饰技巧
  
  三、商务仪表礼仪
  
  1、主要规则
  2、表情
  3、笑容
   
第三单元:商务仪态礼仪
  一、站姿礼仪:为顾客服务的站姿;不良站姿
  二、行姿礼仪:基本要求;不当行姿;行姿运用的特例
  三、蹲、坐礼仪:蹲姿注意事项;坐姿注意事项;体位
  四、手、臂势礼仪:常用手势;指引;引导
第四单元:政务与涉外接待礼仪
问候
称呼
握手
介绍
名片
引导
楼梯
电梯
乘车
座次
奉茶、咖啡
宴请
馈赠
迎送
  实训:演示+训练
第五单元、商务涉外礼仪
1.涉外礼仪原则
  1.涉外礼仪原则
  2.涉外礼仪禁忌
  3.外宾的迎送礼仪
  4.外宾迎送乘车礼仪
  5.佛教礼仪
  6.伊斯兰教礼仪
  7.基督教礼仪
  8.日本的习俗礼仪
  9.韩国的习俗礼仪
  10.马来西亚的习俗礼仪
  11.泰国的习俗礼仪
  12.澳大利亚的习俗礼仪
  13.加拿大的习俗礼仪
  14.美国的习俗礼仪
  15.意大利的习俗礼仪
  16.英国的习俗礼仪
第六单元:商务沟通礼仪
交谈礼节
交谈适合的内容
交谈时应避开的话题
学会赞美
职场说话方式
电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、禁忌事项
5、拨打电话的礼仪
6、挂断电话的礼仪
7、转接电话的礼仪
8、移动电话的礼仪

培训师介绍

毛一卓

毛一卓

企业行政效率职业化提升培训专家

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学苏州研究院特邀讲师;

北京金融服务公司特约讲师

太平洋保险特邀员工素质提升培训师



服务过的客户有:

金融:农业银行(上海分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等)、建行上海分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、钰诚集团、申彤集团、建信人寿

政府机关:青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心

能源:中海油上海分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业

汽车:上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团

通信:浙江移动、北京联通、陕西电信、中通通信、广西移动、四川移动、

机械:杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客

建筑地产:福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建

高科技:上海航天八院、中国航天科工集团、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因

电力:长春电力、内蒙古电厂、江苏电力设计院

烟草:山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟

交通运输:杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通

医疗:沧州人民医院、中国医药城、新基医药

电器:荣事达三洋、美的

学校:四川大学苏州研究院、上海医高专

其他制造:意尔康、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、杭州江滨一号高尔夫会所等。


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