当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:高级政务礼仪与社交礼仪 (课程编号:100158346)

高级政务礼仪与社交礼仪

 

《高级政务礼仪与社交礼仪》课程大纲

第一单元:公务接待礼仪
接待与陪同的礼仪实务
公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……
第二单元:中国式餐饮礼仪
餐食礼仪文化与会议中的礼仪
中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌
餐饮与会议中的座次礼仪
商务宴请的烟酒文化
第三单元:接待工作礼仪修养
把握交谈的距离和目光凝视
倾听在沟通中的重要
工作音量不要影响他人
敬语的使用
雅语和谦语
第四单元:多元化的工作人际关系
办公室礼仪管理
办公室内务整理
办公时间的细节分化
办公区域——私人空间拥有权
同事之间的礼仪规范
员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则
第五单元:电话接听的礼仪常识
工作人员的电话应对
学会改善电话中的语音语调、
与客人谈话时的电话处理、
第六单元:政务服务规范与礼仪
公务人员仪态修养与语言表达训练
公务人员接待标准公众站姿仪态、
语言表达能力的训练、
怎样树立亲和的职业形象、
标准公众坐姿待客仪态、
公务员标准手位手势指引方法、
如何掌握商务辞令与敬语规范
职业仪表礼仪与税务公务员精神面貌
仪表的内涵和作用
穿着与配饰的哲学
公务员着装礼仪(工作装与工作妆)
公务员的衣着配饰指南
个人仪表的塑造
个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
第七单元:服务意识和行为规范要求
服务意识与服务态度
微笑的原则和微笑的练习

培训师介绍

毛一卓

毛一卓
四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家;
国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师;
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

职场实战
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理

品牌课程
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
服务过的客户有:西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、山东烟草专卖局、中国银行:(绍兴市分行、扬州市分行、句容支行)、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、浙商银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所等……。
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《高级政务礼仪与社交礼仪》关键词
高级政务礼仪与社交礼仪、商务礼仪、
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