当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:高级政务礼仪与社交礼仪 (课程编号:100158346)

高级政务礼仪与社交礼仪

 

《高级政务礼仪与社交礼仪》课程大纲

第一单元:公务接待礼仪
接待与陪同的礼仪实务
公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……
第二单元:中国式餐饮礼仪
餐食礼仪文化与会议中的礼仪
中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌
餐饮与会议中的座次礼仪
商务宴请的烟酒文化
第三单元:接待工作礼仪修养
把握交谈的距离和目光凝视
倾听在沟通中的重要
工作音量不要影响他人
敬语的使用
雅语和谦语
第四单元:多元化的工作人际关系
办公室礼仪管理
办公室内务整理
办公时间的细节分化
办公区域——私人空间拥有权
同事之间的礼仪规范
员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则
第五单元:电话接听的礼仪常识
工作人员的电话应对
学会改善电话中的语音语调、
与客人谈话时的电话处理、
第六单元:政务服务规范与礼仪
公务人员仪态修养与语言表达训练
公务人员接待标准公众站姿仪态、
语言表达能力的训练、
怎样树立亲和的职业形象、
标准公众坐姿待客仪态、
公务员标准手位手势指引方法、
如何掌握商务辞令与敬语规范
职业仪表礼仪与税务公务员精神面貌
仪表的内涵和作用
穿着与配饰的哲学
公务员着装礼仪(工作装与工作妆)
公务员的衣着配饰指南
个人仪表的塑造
个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
第七单元:服务意识和行为规范要求
服务意识与服务态度
微笑的原则和微笑的练习

培训师介绍

毛一卓

毛一卓

企业行政效率职业化提升培训专家

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学苏州研究院特邀讲师;

北京金融服务公司特约讲师

太平洋保险特邀员工素质提升培训师



服务过的客户有:

金融:农业银行(上海分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等)、建行上海分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、钰诚集团、申彤集团、建信人寿

政府机关:青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心

能源:中海油上海分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业

汽车:上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团

通信:浙江移动、北京联通、陕西电信、中通通信、广西移动、四川移动、

机械:杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客

建筑地产:福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建

高科技:上海航天八院、中国航天科工集团、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因

电力:长春电力、内蒙古电厂、江苏电力设计院

烟草:山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟

交通运输:杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通

医疗:沧州人民医院、中国医药城、新基医药

电器:荣事达三洋、美的

学校:四川大学苏州研究院、上海医高专

其他制造:意尔康、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、杭州江滨一号高尔夫会所等。


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高级政务礼仪与社交礼仪、商务礼仪、
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