当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:店面销售礼仪培训 (课程编号:100158345)

店面销售礼仪培训

 

《店面销售礼仪培训》课程大纲

第一部分:现代销售礼仪在卖场服务中的作用
一、什么是销售礼仪
二、店铺销售为什么需要礼仪
零售业发展需要加强礼仪
销售礼仪的功能
三、销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱心;二意:善意、诚意
四、销售礼仪须律己敬人
情景再现优质服务暖人心
第二部分:店面销售人员仪容仪表规范
一、导购人员的仪容修饰
仪容修饰要则
男性仪容修饰
女性仪容修饰
二、导购人员的着装
重视导购人员的着装
导购人员着装原则
三、基本行为举止礼仪
卖场中的手势
导购接待姿势
服务过程中的表情
第三部分:店员销售人员的语言艺术
三到
三声
五言
第四部分:店面销售人员接待服务礼仪
满怀着感情说"欢迎光临"
接待顾客=心+技+体
任何时候都要面带微笑
问候、表情、语言得体、态度
站姿、坐姿、步姿、行礼方式
亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息
第五部分:迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则
迎送宾的重要性
接待顾客时礼仪细节处理
以诚意来为客人服务
动作迅速会让顾客产生好感
第六部分:客户接近技巧
接近顾客的时机
接近的首要任务
引力:微笑赞美
销售精彩开场白
沟通风格与交流
第七部分:接待服务礼仪待客的应用
对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考
平等的对待顾客
了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)
处理好顾客的要求、索赔、索取
对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉
做好售后服务
给顾客提供购物的满足感
第八部分:有效处理顾客投诉
顾客投诉产生的原因分析
如何降低顾客投诉
处理顾客投诉的原则、步骤与方法
处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第九部分:店面销售礼仪培训总结

《店面销售礼仪培训》培训目标

帮助学员了解掌握导购礼仪的知识,为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员;
帮助学员掌握销售沟通技巧,能够更好的和顾客沟通,抓住顾客的购买心理;
做一个出色的导购员,为企业创造更好的销售业绩,争取更大的利润。

《店面销售礼仪培训》培训对象

专卖店导购、商场导购、及其他店面销售人员

培训师介绍

毛一卓

毛一卓
四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家;
国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师;
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

职场实战
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理

品牌课程
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
服务过的客户有:西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、山东烟草专卖局、中国银行:(绍兴市分行、扬州市分行、句容支行)、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、浙商银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所等……。
点击查看毛一卓的详细资料>>>>

《店面销售礼仪培训》所属分类
《店面销售礼仪培训》所属专题
《店面销售礼仪培训》关键词
店面销售礼仪培训、商务礼仪、
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