当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:店面销售礼仪培训 (课程编号:100158345)

店面销售礼仪培训

 

《店面销售礼仪培训》课程大纲

第一部分:现代销售礼仪在卖场服务中的作用
一、什么是销售礼仪
二、店铺销售为什么需要礼仪
零售业发展需要加强礼仪
销售礼仪的功能
三、销售礼仪的原则:三心:耐心、关心、爱心;二意:善意、诚意
四、销售礼仪须律己敬人
情景再现优质服务暖人心
第二部分:店面销售人员仪容仪表规范
一、导购人员的仪容修饰
仪容修饰要则
男性仪容修饰
女性仪容修饰
二、导购人员的着装
重视导购人员的着装
导购人员着装原则
三、基本行为举止礼仪
卖场中的手势
导购接待姿势
服务过程中的表情
第三部分:店员销售人员的语言艺术
三到
三声
五言
第四部分:店面销售人员接待服务礼仪
满怀着感情说"欢迎光临"
接待顾客=心+技+体
任何时候都要面带微笑
问候、表情、语言得体、态度
站姿、坐姿、步姿、行礼方式
亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息
第五部分:迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则
迎送宾的重要性
接待顾客时礼仪细节处理
以诚意来为客人服务
动作迅速会让顾客产生好感
第六部分:客户接近技巧
接近顾客的时机
接近的首要任务
引力:微笑赞美
销售精彩开场白
沟通风格与交流
第七部分:接待服务礼仪待客的应用
对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考
平等的对待顾客
了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)
处理好顾客的要求、索赔、索取
对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉
做好售后服务
给顾客提供购物的满足感
第八部分:有效处理顾客投诉
顾客投诉产生的原因分析
如何降低顾客投诉
处理顾客投诉的原则、步骤与方法
处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第九部分:店面销售礼仪培训总结

《店面销售礼仪培训》培训目标

帮助学员了解掌握导购礼仪的知识,为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员;
帮助学员掌握销售沟通技巧,能够更好的和顾客沟通,抓住顾客的购买心理;
做一个出色的导购员,为企业创造更好的销售业绩,争取更大的利润。

《店面销售礼仪培训》培训对象

专卖店导购、商场导购、及其他店面销售人员

培训师介绍

毛一卓

毛一卓

企业行政效率职业化提升培训专家

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学苏州研究院特邀讲师;

北京金融服务公司特约讲师

太平洋保险特邀员工素质提升培训师



服务过的客户有:

金融:农业银行(上海分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等)、建行上海分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、钰诚集团、申彤集团、建信人寿

政府机关:青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心

能源:中海油上海分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业

汽车:上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团

通信:浙江移动、北京联通、陕西电信、中通通信、广西移动、四川移动、

机械:杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客

建筑地产:福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建

高科技:上海航天八院、中国航天科工集团、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因

电力:长春电力、内蒙古电厂、江苏电力设计院

烟草:山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟

交通运输:杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通

医疗:沧州人民医院、中国医药城、新基医药

电器:荣事达三洋、美的

学校:四川大学苏州研究院、上海医高专

其他制造:意尔康、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、杭州江滨一号高尔夫会所等。


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店面销售礼仪培训、商务礼仪、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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