当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:医院医务人员服务规范化礼仪培训 (课程编号:100158344)

医院医务人员服务规范化礼仪培训

 

《医院医务人员服务规范化礼仪培训》课程大纲

模块一:医护人员的精神面貌与行为原则
一:工作者是快乐的
二:服务意识与服务态度
三:优质服务的意义
四:医护服务中的行为准则
五:医护人员应具备综合的职业素养
模块二:医护人员服务形象的基本要求
一:基本仪容
二:工作装的TPO 原则
模块三:医护人员的职业仪态
一:医护人员的举止要求:轻稳正原则
二:站姿的要领与训练
三:坐姿、鞠躬的要领与训练
四:走姿的要领与训练
五:蹲姿的要领与训练
六:目光凝视技巧与视线控制
七:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
八:举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
模块四:职能部门接待礼仪
一:寒暄、介绍礼仪
二:握手礼仪
三:医院引导与指引
四:正确的请、让、送实操训练及操作
五:告辞、送别的礼节、礼貌及操作
模块五:微笑服务礼仪
一:仪容仪表——美丽而深刻
二:真诚微笑——发自内心和享受其中
三:身体语言——习惯而自然
四:期待眼神——真诚和信任
五:自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块六:合理看待医患冲突
一:什么是医患冲突
二:合理看待医患冲突
三:医患冲突的解决技巧
四:医患关系中的沟通技巧
模块七:课程总结

培训师介绍

毛一卓

毛一卓
四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家;
国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师;
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

职场实战
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理

品牌课程
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
服务过的客户有:西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、山东烟草专卖局、中国银行:(绍兴市分行、扬州市分行、句容支行)、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、浙商银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所等……。
点击查看毛一卓的详细资料>>>>

《医院医务人员服务规范化礼仪培训》所属分类
《医院医务人员服务规范化礼仪培训》关键词
医院医务人员服务规范化礼仪、商务礼仪、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《医院医务人员服务规范化礼仪培训》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

卓越服务

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·李百安副总裁出席珠海横琴口岸及综合交通枢纽开
·中国建筑与中国通号签订战略合作协议
·官庆董事长拜会新疆维吾尔自治区政府和新疆生产
·中国五冶包钢新体系冷轧工程全面投产
·刘振亚出席欧洲输电运营商联盟2016年年会并
·国务院力促区域发展培育新增长极中部地区崛起规
·都香高速都匀至安顺段获国家发改委批复建设总投
·发改委确定第三批国家新型城镇化综合试点地区
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×