当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:医院医务人员服务规范化礼仪培训 (课程编号:100158344)

医院医务人员服务规范化礼仪培训

 

《医院医务人员服务规范化礼仪培训》课程大纲

模块一:医护人员的精神面貌与行为原则
一:工作者是快乐的
二:服务意识与服务态度
三:优质服务的意义
四:医护服务中的行为准则
五:医护人员应具备综合的职业素养
模块二:医护人员服务形象的基本要求
一:基本仪容
二:工作装的TPO 原则
模块三:医护人员的职业仪态
一:医护人员的举止要求:轻稳正原则
二:站姿的要领与训练
三:坐姿、鞠躬的要领与训练
四:走姿的要领与训练
五:蹲姿的要领与训练
六:目光凝视技巧与视线控制
七:递物、接物、手势的运用要领示范与训练
八:举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
模块四:职能部门接待礼仪
一:寒暄、介绍礼仪
二:握手礼仪
三:医院引导与指引
四:正确的请、让、送实操训练及操作
五:告辞、送别的礼节、礼貌及操作
模块五:微笑服务礼仪
一:仪容仪表——美丽而深刻
二:真诚微笑——发自内心和享受其中
三:身体语言——习惯而自然
四:期待眼神——真诚和信任
五:自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块六:合理看待医患冲突
一:什么是医患冲突
二:合理看待医患冲突
三:医患冲突的解决技巧
四:医患关系中的沟通技巧
模块七:课程总结

培训师介绍

毛一卓

毛一卓

企业行政效率职业化提升培训专家

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学苏州研究院特邀讲师;

北京金融服务公司特约讲师

太平洋保险特邀员工素质提升培训师



服务过的客户有:

金融:农业银行(上海分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等)、建行上海分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、钰诚集团、申彤集团、建信人寿

政府机关:青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心

能源:中海油上海分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业

汽车:上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团

通信:浙江移动、北京联通、陕西电信、中通通信、广西移动、四川移动、

机械:杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客

建筑地产:福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建

高科技:上海航天八院、中国航天科工集团、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因

电力:长春电力、内蒙古电厂、江苏电力设计院

烟草:山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟

交通运输:杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通

医疗:沧州人民医院、中国医药城、新基医药

电器:荣事达三洋、美的

学校:四川大学苏州研究院、上海医高专

其他制造:意尔康、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、杭州江滨一号高尔夫会所等。


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《医院医务人员服务规范化礼仪培训》所属分类
《医院医务人员服务规范化礼仪培训》关键词
医院医务人员服务规范化礼仪、商务礼仪、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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培训对象:   
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培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
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