当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:房地产行业员工服务与接待礼仪培训 (课程编号:100158343)

房地产行业员工服务与接待礼仪培训

 

课程大纲

第一部分:形象塑造篇——形象礼仪
一、女士
服装规范
修饰技巧
二、男士
服装规范
修饰技巧
三、表情展现
眼神
微笑
第二部分:服务接待篇——服务礼仪
一、基本动作:
客户进门,第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售人员注意;
销售人员应立即上前,热情接待;
通过随口招呼,区别客户资质,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。
询问客户以前是否来过,如果来过问清谁是第一接待,如果该销售人员不在应及时通知,期间应热情为客户做介绍。
注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客户一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人;若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。
接待顺序:售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。
接待注意事项:保持良好坐姿和精神面貌,执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求,并给予配合,协助接待人员进行答客问记录,配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理,必须征得经理同意,离开服务台后,于非销售区域进行。
二、客户接待礼仪
(一)、接待礼仪的要求
(二)、顾客进门
1、三声
2、三到
(三)、和顾客的交流
(四)、和顾客的沟通
1、三A规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
(五)通信及电话礼仪
i、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的基本技巧
ii、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制
iii、手机使用礼仪
iiii、收发传真及电子邮件的礼仪
(六)、客户服务中的沟通技巧——言谈礼仪
1、面对面沟通的基本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧
结束语:
房地产接待工作对于房地产行业来说是重要的工作,他直接关系到接下来与客户成交的筹码,以及与来访嘉宾谈成合作的意向,因此,晏一丹老师建议房地产接待人员要时刻关注自己的言行举止,将礼仪知识作为一种习惯,真正应用于工作实践中。

培训师介绍

毛一卓

毛一卓

企业行政效率职业化提升培训专家

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学苏州研究院特邀讲师;

北京金融服务公司特约讲师

太平洋保险特邀员工素质提升培训师



服务过的客户有:

金融:农业银行(上海分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等)、建行上海分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、钰诚集团、申彤集团、建信人寿

政府机关:青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心

能源:中海油上海分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业

汽车:上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团

通信:浙江移动、北京联通、陕西电信、中通通信、广西移动、四川移动、

机械:杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客

建筑地产:福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建

高科技:上海航天八院、中国航天科工集团、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因

电力:长春电力、内蒙古电厂、江苏电力设计院

烟草:山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟

交通运输:杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通

医疗:沧州人民医院、中国医药城、新基医药

电器:荣事达三洋、美的

学校:四川大学苏州研究院、上海医高专

其他制造:意尔康、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、杭州江滨一号高尔夫会所等。


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关键词
房地产行业员工服务、接待礼仪、商务礼仪、
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