当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》毛一卓:汽车4S店销售技巧培训 (课程编号:100158342)

汽车4S店销售技巧培训

 

《汽车4S店销售技巧培训》课程大纲

第一部分:如何造就一流的专业化汽车销售精英
1.优秀的汽车销售人员应具备什么条件
为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功?
优秀的汽车销售员应具备什么条件?
不适合从事汽车销售工作的人
2.如何快速培养出专业化的汽车销售精英
汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展的瓶颈
我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大
培养专业型汽车销售人员的最佳捷径
3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练
心态有多重要
专业化的汽车销售人员必备的心态分析
第二部分:汽车销售工作礼仪应用流程
1、接待中的礼仪
接待礼仪的要求
顾客进门
和顾客的交流
名片:索取、递交与接受
做介绍(介绍自己、介绍他人)
递接物品、奉茶续水
2、接待中的举止规范
常用手势
握手、致意礼仪
坐姿的规范与忌讳
积极的身体语言
几种不好的身势语言
3、电话礼仪
电话形象与“三原则”
电话转接和非常规电话应对
注意你的手机礼仪
4、送客礼仪
第三部分:提高服务质量的基本理念
1、了解服务:
服务的内涵
服务的特性
服务的价值
2、服务的对象:
服务自己
服务同事
服务亲朋
服务客户
3、满意服务的原则:
4、评估服务现状:
评估现有服务水平
找出差距,区分服务好和坏
第四部分:客户沟通技巧
1、倾听技巧
2、个人风格分析
3、响应风格与方式
4、四类人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
如何根据客户个性采取最佳沟通方式
5、客户类型及应对技巧
内向型
随和型
刚强型
神经质性
虚荣型
好斗型
顽固型
怀疑型
沉默型

第五部分:汽车销售技巧
一、汽车销售步骤
1、销售准备
2、接近客户
3、进入销售主题
4、调查以及询问
5、产品说明
6、展示的技巧
7、缔结
二、销售准备
1、销售人员准备
自我心理准备
形象准备
销售工具准备
2、研究所销售的产品
了解产品
相信自己的产品
三、接近客户
1、提供咨询
对销售人员的要求
客户的需求
了解客户需求的方法
2、车辆展示
环绕介绍——6点介绍法
了解客户购买的动机
3、异议处理
产生异议的原因
异议的种类
正确对待异议
处理异议
四、缔结成交
1、购买时机——客户的购买信号
2、建议购买
3、成交技巧
4、签订合同
5、交车、验车

第六部分:汽车售后服务
一、商铺的售后服务
商品信誉的维护
商品资料的提供
二、汽车客户的维系
感情联络
情报搜集
三、正确处理异议
什么是投诉
如何正确处理投诉
投诉处理原则
投诉处理技巧

第七部分:总结

《汽车4S店销售技巧培训》培训目标

1、强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;
2、掌握汽车门店销售技巧;
3、掌握现代汽车销售与服务礼仪,改善仪态举止,提高沟通技巧和服务技能;
4、塑造良好的个人职业形象和企业形象;
5、培养积极心态。

《汽车4S店销售技巧培训》培训对象

汽车4S店大堂经理、客户经理、销售人员等

培训师介绍

毛一卓

毛一卓

企业行政效率职业化提升培训专家

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

四川大学苏州研究院特邀讲师;

北京金融服务公司特约讲师

太平洋保险特邀员工素质提升培训师



服务过的客户有:

金融:农业银行(上海分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等)、建行上海分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、钰诚集团、申彤集团、建信人寿

政府机关:青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心

能源:中海油上海分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业

汽车:上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团

通信:浙江移动、北京联通、陕西电信、中通通信、广西移动、四川移动、

机械:杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客

建筑地产:福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建

高科技:上海航天八院、中国航天科工集团、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因

电力:长春电力、内蒙古电厂、江苏电力设计院

烟草:山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟

交通运输:杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通

医疗:沧州人民医院、中国医药城、新基医药

电器:荣事达三洋、美的

学校:四川大学苏州研究院、上海医高专

其他制造:意尔康、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、杭州江滨一号高尔夫会所等。


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汽车4S店销售技巧、销售技巧、
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