当前位置:培训频道岗位技能培训行政人事 》毛一卓:企业行政管理实务 —行政、文秘人员工作效率提升训练 (课程编号:100158340)

企业行政管理实务 —行政、文秘人员工作效率提升训练

 

课程大纲

模块一:企业行政工作职业特征
行政工作职业价值和作用。
企业行政工作的基本特征。
行政人员的职责与主要工作内容。
行政人员的自我角色定位。
优秀行政人员的八大胜任特征。
模块二:企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造
个人形象塑造及礼仪:仪容礼仪规范。
着装的TPO原则。
女士着装的要点、化妆的礼仪。
男士着装的规范。
站、坐、行的礼仪规范。
恰当的肢体语言。
行政公共场合礼仪
行政接待的礼仪。
见面介绍的礼仪
问候的礼仪。
名片的使用。
日常商务活动中的礼仪规范。
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
电话礼仪:接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点
模块三:人际沟通与工作协调技巧
 沟通对于行政工作的意义
 常用沟通方式之比较
沟通技巧:如何让领导刮目相看、获得信任?
     如何与你的上司协调而不帮倒忙?
     问题:我的上级调走了怎么办?
讨论:应当如何发挥自身优势起好协调作用?
模块四:时间管理及工作统筹技巧
 时间管理的误区
 时间管理的原则:缓急轻重的优先管理
 个人时间与领导工作时间计划与安排
 有效利用时间技巧
 目标管理与80/20法则
模块五:日常行政事务管理
为上司做行程的安排。
上司的行程安排技巧。
访客接待:接待客人流程
    接待重要客户的注意事项
    来访电话应对对策
模块六:会务组织与管理
 会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
组织方法
    例会、大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?
如何避免陷于会议忙碌之中?
模块七:公文写作与处理实务
公文分类、公文的结构
公文写作基本要领
13种常用公文模版。常用公函
请示与报告、批复的写作与范例
SMART原则与SWOT方法。
计划撰写注意事项
模块八:文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
名片系统管理
模块九:办公室5S及办公用品管理
 整理、整顿、清扫、清洁、修养
 文件处理流程化、办公用品申购、领用
 维护各类办公设备的正常使用;
 接待客人流程、接待重要客户的注意事项
模块十:如何面对挫折?逆境成长
树立正确的人生观、价值观;心理减压方法

培训目标

-根据企业行政的实际工作重点,阐述如何做好本职工作及协调工作关系。
-了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。
-提高行政工作人员的工作效率及工作质量。
-了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
-成为公司的润滑剂,使沟通及协调等工作更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:现场练习,现场点评。

培训师介绍

毛一卓

毛一卓
四川大学客座教授
企业行政效率提升培训专家;
国际职业培训师行业协会(IPTS)培训师
美国ICQAC国际职业培训师
中国注册企业培训师高级讲师
贝赢咨询、浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学苏州研究院、苏州西安金融财贸学院特邀讲师;
北京外企服务公司特约讲师
太平洋保险集团特邀员工整体素质提升培训师
IBM、NOKIA公司员工整体素质/形象提升特约讲师

职场实战
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理

品牌课程
《礼仪系列课程》
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《公文写作》
《员工职业化》
服务过的客户有:西安旅游集团、恒大地产、新竹集团、万汇企业、现代企业培训中心、四川大学、太平洋保险集团、山东烟草集团、银江股份集团、西安交大大南洋酒店、唐朝酒店、假日酒店、云锦集团、云南烟草、西安烟草、浙大网新、北京瑞融信管理顾问、苏州市疾控中心、苏州图书馆、南京五台山街道、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素史克(中国)、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团、西安高新技术开发区、四川大学苏州研究院、和平电动车、江苏晟泰集团、东泰太阳能科技有限公司、山东烟草专卖局、中国银行:(绍兴市分行、扬州市分行、句容支行)、中国工商银行丹阳支行、民生银行重庆渭南支行、台州银行、浙商银行、四川省移动、江西省移动、广西号码百事通、114、10086、杭州江滨一号高尔夫会所等……。
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