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冲突管理与沟通协调

 

《冲突管理与沟通协调》培训目标

认知有效沟通的内涵与重要性
了解有效沟通的原理,找出沟通中的障碍及克服方法
掌握有效沟通的方法与技巧,达成整体工作目标
认知冲突的产生原因,掌握有效处理冲突的方法

《冲突管理与沟通协调》课程大纲

《冲突管理与沟通协调》 主讲:于女士(9月28日)

一、对有效沟通的认知
由一组数字想到的--
有效沟通的核心定义
有效沟通的在管理中的作用

二、沟通中的障碍及克服方法
训练与思考:“抓间谍”的启发
有效沟通的六大要素与基本模式
沟通不良的几大病根
如何克服沟通中的障碍?
案例分享

三、如何实现有效沟通?
双向沟通是有效沟通的基本保证
---活动与分享
沟通的环节:表达、倾听与反馈
主动沟通的心态
表达清晰、准确:
语言
---如何说到别人愿意听
文字
---案例分析
非语言(目光、表情、语调语气语速、位置与距离、着装、动作语言、身态语言)
---案例分析
---角色演练
有效倾听的要点与方法
----如何听到别人愿意说
----保罗⋅瓦茨拉维克的有效倾听层次理论
----案例分享
同理心的价值
----录像分享:如何换位思考,有效沟通?
沟通中的宽容
----案例分享:餐厅一幕
及时反馈
----心理学实验分享
反馈的重要方法----谈行为不谈个性
----测试与练习
保持理性
----案例分享

四、跨部门沟通中冲突的处理
为什么会产生冲突?
如何认知冲突?
托马斯-基尔曼冲突处理方式分析
案例分享:如何解决以下冲突?
角色演练:冲突处理方式的选择

培训师介绍

于女士

   博思嘉业特约培训师,拥有十三年的培训师与咨询师经历,曾赴新加坡深造,历任香港、新加坡著名公司销售主任、培训经理等职,具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧,曾为800多家中外企业主持过销售、服务及管理内训课程。

《冲突管理与沟通协调》培训对象

各部门经理、主管、各级中层管理人员、储备干部等

《冲突管理与沟通协调》所属分类
《冲突管理与沟通协调》所属专题
《冲突管理与沟通协调》关键词
冲突管理、沟通协调、用人识人、沟通力、
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