当前位置:培训频道岗位技能培训战略管理 》张志东:客户心理分析与地产售后关系维护培训 (课程编号:100158183)

客户心理分析与地产售后关系维护培训

 

课程大纲

第一部分 客户心理分析
一、知己知彼,洞悉客户的心理
关键点1、解读客户购买决策的心理过程

二、望闻问切,读懂客户的心
关键点1、看出客户的爱好脾性
关键点2、听出客户的心理需求
关键点3、问出客户的真实想法
关键点4、把脉客户的消费心理

三、拉近距离,走进客户的心
关键点1、解除客户的心理防线

关键点2、切中客户的心理需求
关键点3、想办法让客户喜欢你

四、明察秋毫,掌控客户的心
关键点1、照顾好客户的情绪
关键点2、引导客户的决策心理
关键点3、抓住客户的心理弱点

五、悉心经营,抓牢客户的心
关键点1、履行承诺,优质服务超预
关键点2、关心帮助,日常维护暖如流
关键点3、建立友谊,稳固关系合作久

第二部分:房地产客户关系的建立与维护

一、客户关系概论
1、客户关系概论
2、客户关系的重要性
3、客户关系学的研究内容
4、客户关系的建立
5、客户关系的维护
6、客户关系的恢复

二、房地产客户关系的建立
1、客户的认识
2、客户的选择
3、客户的开发

三、房地产客户的开发
1、“拉”的策略
2、“推”的策略

四、房地产客户关系的维护
1、客户的信息
2、客户的分级
3、客户的沟通
4、客户的满意
5、客户的忠诚

五、房地产客户维护,实现双赢
1、赢在客户满意
2、赢在快速反应
3、赢在客户挽留
4、赢在客户维护
分享:房地产客户维护案例

六、持续客户保有
1、全力保有客户
2、积累终身客户
3、发展整合资源

七、客户关系的恢复
1、客户的流失与挽回
2、客户流失的原因
3、如何看待客户的流失?
4、认真对待已经流失的客户
5、流失客户的挽回

培训目标

1、客户关系建立、维护与管理;
2、分析客户的行为,心理,性格特点;
3、掌握大客户开发、维护、管理的技巧;
4、学习最新的创新营销的观念与诀窍;
5、掌握房地产客户关系维护与营销创新实践。

培训对象

房地产营销团队成员、房地产全员。

培训师介绍

张志东

张志东

背景
国际注册物业经理
东方名家 特聘专家讲师
清华大学领导力 特邀培训师
复旦大学商业地产研究所 研究员
清华大学《房地产总裁班》特邀讲师
中房协 商业及旅游地产 认证班 专家讲师
中国人力资源和社会保障部 《房地产策划师》专家 主讲教师 高级经济师
曾供职中粮凯莱副总经理。实战型地产领域授课讲师。国内多家知名院校EMBA特聘专家教授。丰富的跨国,合资企业服务管理经验多项成功案例。从1999年开始从事企业培训工作,富而又精深的知识结构,形成了张志东老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。
作为奥运会服务支持单位成员张志东先生为水立方的会务服务提供了专业的指导赢得了美誉。
优势领域课程:二三线城市商业地产盈利模式,商业地产的运营管理、房地产营销策划、物业管理实务等地产相关课程
履历
教育经历:
2001 -2002:中澳MBA-La-torba大学,主修MBA课程
1986-1989 :北京艺术设计院,主修工艺雕塑专业
2002-2003 :国际房地产协会,获得国际注册物业管理经理
参与编制出版著作:《房地产策划师》劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师
职业生涯:
现为清华大学领导力《房地产总裁班》客座讲师
北大纵横商学院高级讲师
中粮凯来副总经理
主管大悦城(HOPSCA)中国项目物业运营、城市综合体
2008年6月-2009年5月:戴德梁行(天津)总物业经理,主管项目星耀五洲城市综合体;君龙广场驻场经理。
2007年12月-2008年6月:北京达文中澳物业管理有限公司总经理助理
2004年-2007年4月:兴达集团东方夏威夷别墅项目、富达购物中心项目管理顾问
2002年3 月-2004年11 月:雨林房地产公司 总经理助理
1999年12 月-2002年2 月:北京万通鼎安国际物业管理有限公司(中国) ;总裁助理、万通大厦执行总经理。


主要操盘的项目:
天津星耀五洲 11000亩 综合业态 旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等高端楼盘 中粮大悦城系:天津大悦城、上海大悦城、西单大悦城 中远远洋国际城 君隆广场 城市综合体 (威斯丁酒店、公寓) 富达购物中心、凯博风尚购物广场 汇丰广场等大型商业项目

出版作品:
作为《中国房地产策划师》专家编写了教材及认证标准。
《物业管理实务》光盘


服务过的客户有:

保利、国贸、中远、神化集团、中国钢铁科技集团、凯莱、中粮、首钢、万科物业、仲量联行、戴德梁行、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、兴达集团、香港新世界《武汉》物业公司、万通鼎安国际物业、方城物业、中关村玉渊潭商务科技园区等多家知名企业提供技术支持。


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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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