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中层督导管理技能训练

 

《中层督导管理技能训练》课程大纲

第一讲:工作目标与计划
一、中层管理者的角色认知
中层管理承上启下的作用
中层管理者的义务
     对老板\客户\员工义务\什么放在首位?
3、中层管理者的职责及各阶管理主要功能
高层管理、中层管理、低层管理
4、案例:某企业各阶层管理组织架构、职责、主要工作
二、中层管理者必须具备的能力
中层管理管理的基本原则
“个人影响力”原则
“执行、执行、再执行“原则
“一手抓业务,一手抓管理”原则
优秀中层管理必须具备的能力
三、中层管理者制订目标及工作计划
1、制订目标:
环境因素
高层管理目标
中层管理目标
低层管理目标
制订目标的原则
工作计划
3.1计划的制订
3.2工作分析
中层管理人员所需的技巧:技术、概念、人事
四、中层管理者个人素质—成功中层管理的八项原则
准则一:明确的目标
准则二:用正确的方法做正确的事
准则三:合作致胜
准则四:积极的心态
准则五:沟通无极限
准则六:以主人自居
准则七:在客户身边
准则八:追求卓越
五、如何训练自己成为一名优秀的中层管理者
第一步 明确你的职责
1.1职务描述范例
1.2 写出你的职务描述
第二步 使自已转变成为一名中层管理者
第三步 起步策略
第二讲:领导技巧
一、课程导入:领导与管理1、 问题:领导与管理的不同?思考、提问、讲解2、 领导的来源
3、权力和力量4、 问题:你认为怎样的领导是一个好的领导 思考、提问、总结
二、领导和理论
特征理论
领导风格
情景领导
案例:情景领导
三、领导模式的运用1. 问题:在你的职业生涯中,曾遇到哪些类型的领导? 思考、提问、总结讲解:四种不同的领导模式2. 问题:哪种领导模式最好? 思考、提问3. 讲解:采用不同的领导模式取决于:--下属的成熟程度--工作的客观条件案例分析
第三讲:沟通技巧
一、基本沟通技巧
沟通技巧定义
员工信息、沟通不当的影响
聆听技巧—如何成为一个好“听众”
有效的发讯技巧——表达
二、沟通模式
沟通9步曲
三、小组沟通
委员会
会议
四、与员工建立相关依赖的关系
与下属建立沟通的方式:个别沟通
与下属建立沟通的方式:团队沟通
天天与员工沟通
五、与你的上级进行积极沟通
和上级沟通的理由
积极沟通的方式
与上司沟通的形式:接受指示
与上司沟通的形式:汇报
与上司沟通的形式:商讨问题
与上司沟通的形式:表示不同意见
六、在与客户沟通时,请记住—你代表公司。
第四讲 激励技巧
一、激励的艺术1、 问题:贵司是如何激励员工?你对激励的心得? 思考、提问、总结二、激励理论
  需要层次论、双因素模式、ERG模式、目标理论
三、讲解1、激励三要素2、激励的原则3、正激与负激4、各种激励的技巧
四、激励理论的应用
需要层次论及ERG模式
双因素模式
目标理论
五、激励三步曲
留意征兆
了解原因
采取行动
第五讲 建立团队与团队管理
一、成为团队成员的好处
二、建立团队时的错误
三、团队发展的四个阶段
四、9步分析有效团队的特质
五、团队管理
团队管理模式
团队管理案例及游戏
六、分散团队
第六讲 解决疑难
一、常见的错误
未能察觉的问题
不敢面对问题
仓促行动
不敢作出决策
二、八步解决疑难模式
察觉问题
界定问题
审度情况
采取短暂措施
提出建议
评估建议
决策及执行
评估结果
三、案例分析与讨论
第七讲 时间管理
一、学会分析时间方法
每日时间分析
分清习惯的好坏
找出浪费时间的事情
摒弃浪费时间的事情
二、时间失控的原因
缺乏计划
缺乏组织
用人不当
缺乏控制
虚耗时间
三 、设定优先顺序
每周计划指南
时间分配和行动计划
将每天优先考虑的问题进行合理的日程安排
学会控制处理中断的问题时间
四、有效管理时间
工作计划
组织工作
授权员工
控制进度
工作习惯
第八讲 指导与辅导
 一、指导
员工表现不良的原因
外在和内在环境
指导计划
卓越的指导艺术
指导的方法
正式指导的过程
二、辅导
察觉问题
提供辅导
辅导时要注意的事项
三、案例与讨论
第九讲 授权技巧
一、下放权力的程度
二、授权的好处
三、不原意授权的原因
四、何种工作可以授权
风险程度
任务性质
工作分类
五、授权的程序
订定任务
选贤任能
落实分工
跟进完成
六、反授权
七、授权的态度
第十讲 人际关系
一、个人因素
1、个性
2、人际关系的认识程度
3、人际关系的态度取向
二、建立良好的人际关系
人际关系三心二意
改善关系六步聚
三、冲突处理
冲突原因
对冲突的看法
处理冲突
谈判步骤
第十一讲 策划与跟进
一、策划
 1、策划的好处、种类、方法
 2、订立目标
 3、筹划行动
二、分派工作四步:
 有心、有力、有时间、有人缘
三、策划的工具
清单
流程图
计划评审技术
四、跟进
订立标准
量度表现
比较表现及标准
矫正行动
第十二讲 执行纪律
一、 纪律出现问题的原因
二、预防性执行纪律
订立标准
鼓励回馈
三、执行纪律的原则
四、执行纪律的八步骤
说明所犯纪律
探讨原因
征询补救建议
协商解决方法
作出处分
渐进式纪律程序
决定处分行动的因素
上诉权利
第五讲、案例分享与讨论

《中层督导管理技能训练》培训目标

中层督导管理技能由浅入深地掌握提升;
使中层干部人员学会运用12项督导管理技能,高效运用于职场。
通过参加这一系列的中层管理技能训练,提升自己的综合管理技能。

《中层督导管理技能训练》课程特色

1、拿企业实战案例、问题演练;
2、现场点评,给出改进方法;
3、指导管理技能模版制作。

《中层督导管理技能训练》培训对象

企业中层管理干部人员等

培训师介绍

陈鹏程

陈鹏程

陈鹏程老师  人才梯队培养专家  
必博(中国)顾问集团培训师
中国职业培训网人力资源总监
美国国际训练协会认证培训师
高级人力资源管理师/工商管理硕士(MBA)
原中国南玻集团培训学院执行院长
原招商局物业集团全国培训经理,英威腾集团培训经理
AAC集团培训经理,台均集团人力资源经理
16年人力资源实战经验,4年项目咨询经验,辅导过的高科技企业、多元化制造企业上百家,受训的学员达10000余人,奠定了在人力资源管理方面的实战专家地位。


服务过的客户有:

电子、电气行业:
深圳富光辉电子、深圳台均电子、深圳台均实业、科浪国际控股集团、深圳美欧电子、 深圳瑞声声学、深圳自信达微电子、泰瑞美精密器件、深圳大乘网络、常州美欧电子、上海瑞声开泰科技、深圳扬丰机电厂、东莞库柏电子、中南国际集团、英威腾电气等。
家(居)具行业:
通达工业集团、东莞长实家具、东莞世昌五金制品、东莞上安鸿运动器材厂、东莞兆生办公家具、金达塑胶五金制品等。
机械、玻璃行业:
湖南五强、晟通科技集团、中国南玻集团等。
政府企业:
湖南高速公路集团、长沙省委党校、招商局集团等


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