当前位置:培训频道职业人素质培训职业素养 》施怡彤:用“快乐”提高满意度 ——服务型员工快乐工作学习坊 (课程编号:100158148)

用“快乐”提高满意度 ——服务型员工快乐工作学习坊

 

课程大纲

让员工快乐工作的四个哲学:
玩:打造充满活力的工作环境
工作中“玩”,能给我的客户服务带来什么?
“玩”是降低职业倦怠的良药
个人应用:
如何在服务工作中玩出新花样?
如何通过改变工作环境提高我的创造力?
看国内外先进企业如何让员工在工作中“玩”
体验项目:
  视频赏评:《快乐鱼市场:玩》
  小组游戏:网球传情

让别人快乐:创建具有信任度的团队关系
让别人快乐能给我们的服务团队带来什么?
在积极沟通中实现人际关系的共赢
个人应用:
如何与同事、客户达成更有效的人际沟通?
如何通过“利他支持行为”应对压力事件?
感受积极主动的建设性回应方式给工作带来的好处
体验项目:
  视频赏评:《快乐鱼市场:让别人快乐》
  小组游戏:“小丑助人为乐”心理剧

投入:用投入构建职业幸福感
被动“投入”VS主动“投入”
“投入”三元素:心流感、内在动机、性格优势
个人应用:
如何在工作中激发自己的工作心流感?
  如何培养内在动机,自觉投入到服务工作中?
  如何挖掘并运用我的性格优势?
体验项目:
  视频赏评:《快乐鱼市场:投入》
  小组游戏:自我优势发掘

选择你的态度:让员工带着积极的态度工作
人为什么要学会选择?
态度对了,事情才会对
个人应用:
如何让自己停止抱怨,成为工作的主人?
如何发现人生意义,提高幸福感?
如何增强责任感,在工作中实现自我价值?
体验项目:
  视频赏评:《快乐鱼市场:选择你的态度》

培训目标

构建积极主动的工作氛围,激发员工的服务热情
提高员工的工作投入度,提高服务工作满意度
激发员工主动选择积极工作态度,增强工作责任感
建立组织内部的信任,改善工作中的沟通关系

培训对象

企业的全体员工,尤其适合服务型员工。

培训师介绍

施怡彤

施怡彤
● 国际培训认证协会知名讲师
● 亚洲身心整合学院董事、女性生涯课程研究学者
● 国家认定资深职业规划师、NLP高级执行师
● 全国首批高级人力资源管理师、国家二级心理咨询师
● 中国九柱性格学员国内唯一专业导师
● 香港知名培训机构一学堂首席资深讲师

实战型工作经验:
☆先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职务
☆常年潜能开发现代人心理健康、生存状态等心理学商业管理
☆师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师。作为早期身心灵的智者,曾跟随宗派导师们在国内进行传学工作。多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程,也受邀诸多知名广播、电视台和报刊等多家媒体专项访问,服务意识强,有针对性进行研讨并剖析女性话题。

独特授课风格:
☆亲和兼具专家型讲师风格。
☆个人风格亲和风趣 、生动、幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐。
☆为企业度身定制内训课程,更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。
服务过的客户有:中国移动、中宏保险、泰康人寿、红叶集团、广东公共关系协会、新世界房地产集团等国内著名企业做过管理教练领袖力、NLP高级执行师国际文凭、九柱性格专业发展等内训课程,深受企业好评。
点击查看施怡彤的详细资料>>>>

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