当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》胡老师:共同的频道——高效率职场沟通与表达 (课程编号:100158075)

共同的频道——高效率职场沟通与表达

 

培训目标

了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
借助“沟通频道”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;
掌握有效的沟通模式和方法;
了解情商模型和人际关系基本原理;
掌握与上下级沟通的有效方法;
掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲

                                                                                                                                                       开场:破冰和学习团队组建
沟通的主要问题与障碍
什么是沟通?
沟通的目的与效果评估;
沟通经典模型与问题类型分析;
导致沟通问题的根本原因(个体差异)与直接原因(沟通频道差异)。
什么是沟通频道差异
沟通频道差异的类型;
关闭频道对倾听、表达习惯的影响;
争夺频道引发的冲突与情绪对立;
频道分叉引发的误解与分歧;
(视频赏析:《虎口脱险》片段)
沟通习惯比沟通技巧更重要。
倾听
倾听的心理过程和常见问题;
理解对方是影响对方的前提;
突破理解障碍;
(角色扮演讨论:“道德法庭的审判”)
如何听懂“弦外之音”;
积极反馈的作用。
表达
(互动游戏:传画游戏)
关注听者的反馈;
KISS原则;
有影响力的表达方式。
(互动练习:专业术语解释)
提问
明知故问——提问的引导作用;
不同类型问题的作用;
如何通过提问引导对方的思路;
(分组角色扮演练习)
团队共识沟通的原则和方法。
(互动讨论:“店里损失了多少钱?”)
回应
遇到不讲理的人怎么办?
(分组讨论:老狼与狐狸)
情绪对立耗费的沟通成本;
(视频赏析:《亮剑》片段)
如何回应对方的心理需求;
需求层次与补偿效应——洞悉人性的需求。
行动的沟通意义
行动!——用非常方式取得话语权;
行动沟通的作用和影响;
识别过激行为背后的心理需求。
(视频赏析:“范跑跑”的是是非非)
情商与人际关系
什么是情商?
人脉关系的经营;
如何提升情商;
周哈里窗——自我的开放与解析;
“扬长避短”与“取长补短”;
信任关系的建立。
跨部门沟通的问题与对策
跨部门沟通的常见问题;
(互动游戏:业务板块互换谈判)
跨部门沟通的关键影响因素;
如何提升团队中的个人影响力。
上下沟通的问题与对策
PAC——上下级沟通的心理角色定位;
同步习惯建立与信任关系的递进;
分歧时刻——如何降低信任问题的发生率。
同频道沟通模型
课程整体回顾与问题解答。

培训师介绍

胡老师

毕业于华东师范大学心理学系
                                                                                                                                                       研究人的沟通问题是他的工作,也是他的爱好,多年来致力于如何改善沟通的分享,不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的,不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念,并作了全面深入地研究,帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍,改善沟通。
                                                                                                                                                       --从事企业管理和培训工作长达10年时间
                                                                                                                                                       --2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系,并在数年的咨询和培训实践中,不断加以完善——特点:简单贴切
                                                                                                                                                       --喜欢从实用的角度来谈管理和沟通
                                                                                                                                                       --习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解
                                                                                                                                                       --他的课程一直在改善,因为他深信:“培训师的人格魅力固然重要,但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求,才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”

部分客户:
伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船(集团)有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、锦湖日历塑胶、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、大金(中国)投资有限公司、三菱日联银行、老板电器、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司、吉林一汽轿车、苏州世誉标识……

培训对象

管理层;职业经理人;有意愿改善沟通方式的人群

所属分类
所属专题
关键词
高效率职场沟通与表达、沟通力、
《共同的频道——高效率职场沟通与表达》公开课需求表
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