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问题分析与解决

 

《问题分析与解决》课程大纲

领导训导:强调学习的意义和纪律
导入:问题分析与解决的重要性
一、管理问题无法回避
二、从"危机管理"到"问题管理"
三、管理本质——消除和预防问题发生
四、问题是人类、企业、个人发展的动力
五、不要让问题发展成危机
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。

第一讲:发现问题,确认问题
一、培养敏感的问题意识
1.何为问题意识?
2.没有问题是最大的问题
3.问题发现:你是否已经麻木了、妥协了、适应了?
二、问题的分类
轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
三、发现问题的一般性方法
1.顾客调查
2.竞争对手分析
质量上的差距,技术上的差距,品牌上的差距,便利性、快捷性上的差距;
3.目标检验及差距确认
4.异常信息
异常就是有问题吗?异常信息记录法
5.事件及危机
四、问题描述
5W1H法
五、排出问题的轻重缓急
本讲收获:培养学员敏感的问题意识,掌握发现问题的工具及描述问题的方法

第二讲:查找原因,提出对策
问题冰山
一、查找原因的几种工具
1.问题树法
2.MECE分解法
各部分之间相互独立(MutuallyExclusive),所有部分完全穷尽(CollectivelyExhaustive)
3.鱼骨法
选择层别方法就各层别分别找出所有原因(要素)将找出的各要素进行归类、整理分析选取重要因素检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
4.柏拉图法
“少数关键、多数次要”;寻找主要因素、抓住主要矛盾。
5.脑力激荡法
6.Why-Why问题分析法
查找原因就是查找事实根源;辨识及检测可能的原因;观察比较事实的每一个可靠原因。
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
二、提出对策的工具
1.对症下药法
2.决策矩阵法
3.系统图法
4.PMI思维决策法
5.SWOT法
6.头脑风暴法/德尔斐法
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、以创新思维解决问题解决的工具
1.求异思维法
2.逆向思维法
3.创新试错法
4.信息交合法
5.曼陀罗图法
6.检核表法
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
四、应变计划
1.列出潜在问题
2.评估潜在问题的可能性及威胁
3.找出可能的原因
4.提出应变计划
本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤,提高解决问题的能力。

第三讲:问题分析与解决步骤—8D流程
D1:成立工作小组
D2:用客户的语言描述问题
D3:临时措施
D4:界定根本原因
D5:落实长远纠正措施
D6:核实
D7:防止问题再发生
D8:嘉奖
本讲收获:掌握8D问题分析与解决流程,学会灵活运用流程解决管理中存在的问题

第四讲:成效追踪与工作改善
一、决策成效追踪
二、成效确认
三、标准化
动作分析法,标准确立
四、流程化--ECRS流程简化原则
取消(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。
五、工作改善
工作教导,质量管理的PDCA法
本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法,提高解决问题的能力。

课程总结:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答

《问题分析与解决》培训目标

1.培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4.通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。

《问题分析与解决》培训对象

企业中高层管理人员,基层管理人员

培训师介绍

莫勇波

莫勇波
管理创新专家
中山大学管理学博士
英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)
曾任广西合生专业集团副总经理
曾任过广西国泰粮食集团高级经理人
国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师(EAP);西北大学MBA校外导师,广东商学院、广东商学院华商学院、广西民族大学、广西师范大学等多所大学教授

实战经历:
多年的企业中高层管理经验,曾任广西合生专业集团副总经理,并曾担任过广西国泰粮食集团高级经理人,曾任佛山兴辉陶瓷公司、佛山阿特维斯公司管理顾问等职务。有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来,推进企业管理创新,提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。
多年的项目咨询经验,对思维创新及管理创新、问题分析与解决、执行力等方面有很深造诣。在相关刊物上发表《关于新世纪管理创新的理性透析》、《关于管理创新的本质及特性的思考》、《制度执行力》等多篇论文。并曾为相关机构及企业提供过多项咨询服务:
◆---2008年承担广西合生专业集团管理创新及组织整合咨询项目,帮助合生集团将原来各自独立的工程造价公司、会计事务公司、房地产评估公司、资产评估公司整合于一体,实行创新式集团化管理,在企业内部建立现代管理制度和管理流程,推进管理创新。
◆---2012年承担中山波信科技公司的管理创新咨询项目,在深入企业进行调查研究与问题诊断的基础上,为企业提出创新管理模式的建议,同时为企业量身定做了一整套包括奖罚体系、责任体系、监控体系等要素在内的制度性文书,帮助企业建立体现创新精神的面向国际市场的全新管理制度和管理流程。
◆---2011年受佛山市政府委托,承担“佛山市事权改革评估及创新建议”咨询项目,率领项目组于2011年5月初至9月底深入佛山市开展现场评估与咨询工作,项目组最终给佛山市政府提供了一份20万字的项目咨询报告,提出创新管理模式、改革事权下放方式、规避法律风险等主张,受到好评。
◆---2012年受顺德区政府委托,承担“顺德镇街体制改革研究”咨询项目,先后两次(3月、9月)深入顺德开展现场调研、评估和咨询活动。项目组最后提交给顺德政府15万字的咨询报告及相关咨询数据,提出了推进行政管理改革、社会管理创新、镇街管理模式创新等建议,受到了对方肯定。
………
近年来致力于企业管理培训,曾为工信部电子五所、美的、中国移动、大亚湾核电站等提供过思维创新与管理创新、问题分析与解决、执行力等方面的培训,培训课程上百场,培训学员上万人。
服务过的客户有:中山农村信用社、粤高速、美的电器、中国移动、大亚湾核电站、工信部电子五所、健力百合酒店、中国电信、中山波信科技、广州锐旗学校、全国政府绩效管理研究会、深圳药监局、深圳住建局、佛山行政服务中心、顺德区政府、广东省评估协会、广州市地税局、三水区国税局、钦州市地税局、重庆地税局、四会监狱局、广东商学院三水校区管委会、三水云东海街道办、新兴县纪委、广州卷烟一厂、广西国泰粮食集团、广西合生专业机构、佛山兴辉陶瓷有限公司、佛山阿特维斯有限公司、天翔集团
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