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问题分析与解决

 

《问题分析与解决》课程大纲

领导训导:强调学习的意义和纪律
导入:问题分析与解决的重要性
一、管理问题无法回避
二、从"危机管理"到"问题管理"
三、管理本质——消除和预防问题发生
四、问题是人类、企业、个人发展的动力
五、不要让问题发展成危机
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。

第一讲:发现问题,确认问题
一、培养敏感的问题意识
1.何为问题意识?
2.没有问题是最大的问题
3.问题发现:你是否已经麻木了、妥协了、适应了?
二、问题的分类
轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
三、发现问题的一般性方法
1.顾客调查
2.竞争对手分析
质量上的差距,技术上的差距,品牌上的差距,便利性、快捷性上的差距;
3.目标检验及差距确认
4.异常信息
异常就是有问题吗?异常信息记录法
5.事件及危机
四、问题描述
5W1H法
五、排出问题的轻重缓急
本讲收获:培养学员敏感的问题意识,掌握发现问题的工具及描述问题的方法

第二讲:查找原因,提出对策
问题冰山
一、查找原因的几种工具
1.问题树法
2.MECE分解法
各部分之间相互独立(MutuallyExclusive),所有部分完全穷尽(CollectivelyExhaustive)
3.鱼骨法
选择层别方法就各层别分别找出所有原因(要素)将找出的各要素进行归类、整理分析选取重要因素检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
4.柏拉图法
“少数关键、多数次要”;寻找主要因素、抓住主要矛盾。
5.脑力激荡法
6.Why-Why问题分析法
查找原因就是查找事实根源;辨识及检测可能的原因;观察比较事实的每一个可靠原因。
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
二、提出对策的工具
1.对症下药法
2.决策矩阵法
3.系统图法
4.PMI思维决策法
5.SWOT法
6.头脑风暴法/德尔斐法
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、以创新思维解决问题解决的工具
1.求异思维法
2.逆向思维法
3.创新试错法
4.信息交合法
5.曼陀罗图法
6.检核表法
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
四、应变计划
1.列出潜在问题
2.评估潜在问题的可能性及威胁
3.找出可能的原因
4.提出应变计划
本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤,提高解决问题的能力。

第三讲:问题分析与解决步骤—8D流程
D1:成立工作小组
D2:用客户的语言描述问题
D3:临时措施
D4:界定根本原因
D5:落实长远纠正措施
D6:核实
D7:防止问题再发生
D8:嘉奖
本讲收获:掌握8D问题分析与解决流程,学会灵活运用流程解决管理中存在的问题

第四讲:成效追踪与工作改善
一、决策成效追踪
二、成效确认
三、标准化
动作分析法,标准确立
四、流程化--ECRS流程简化原则
取消(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。
五、工作改善
工作教导,质量管理的PDCA法
本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法,提高解决问题的能力。

课程总结:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答

《问题分析与解决》培训目标

1.培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4.通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。

《问题分析与解决》培训对象

企业中高层管理人员,基层管理人员

培训师介绍

莫勇波

莫勇波

广东财经大学教授,中山大学管理学博士

英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)

中山大学、西安交通大学兼职教授,

西北大学MBA校外导师

高级企业培训师(国家认证)

高级员工援助师(EAP,国家认证)

曾为北京大学、清华大学、中山大学、南京大学、西安交通大学、暨南大学、华南师范大学、浙江师范大学、华中科技大学等多所著名大学的总裁班、MBA班授课。



服务过的客户有:

近年来致力于企业培训,曾为美的、富士康、三星、现代、东芝、松下、欧姆龙、广日、日立、工商银行、中国银行、建设银行、招商银行、广发银行、广州电信、中国移动(总部)、北京移动、深圳移动、广州移动、云南移动、鲁商集团、汉江集团、葛洲坝、大亚湾电站、柳州特变压公司等提供过创新思维、问题分析解决、执行力、综合管理技能等方面的培训,培训课程上百场,培训学员上万人。


服务过的单位:

金融行业:中国银行福建省分行、中国银行中山支行、工商银行肇庆支行、工商银行贵阳支行、工商银行中山支行、工商银行淮北支行、广发银行信用卡中心、招商银行深圳分行、中信银行深圳支行、中信银行东莞支行、中信银行武汉支行、平安银行深圳分行、中山农村信用社、鄂尔多斯银行、安庆太湖银行,招商银行深圳分行、深圳农业银行、海南邮储银行、重庆邮储银行、广西资源农村商业银行、福建建行城东支行、交通银行西安支行、民生银行西安分行公司、中信银行东莞分行、交通银行中山分行、海南省农行、温州银行、旬阳农商行、温州城商行、长丰农村商业银行、济南农业银行、西安招行、桂林银行、云南建行、山东建行……

通信行业:中国移动(总部)、深圳移动、广州移动、广东移动、四川移动、绵阳移动、深圳电信、北京移动、东莞移动、云浮移动、广州移动、梅州移动、蚌埠移动、阿坝移动、洛阳移动、广东电信研究院、广州电信、泉州电信、湖南电信、北京联通、青岛联通、湖南邮校、惠州电信、安徽电信、中国移动南方基地、河南驻马店移动公司、洛阳移动、河南联通、广州联通、海南联通、广西防城邮政、钦州邮政、佛山邮政速递、乐山移动……

烟草/医药行业:

鲁商集团、南昌烟滤、贵州烟草、贵州卷烟厂、广西烟草、增城烟草局、凉山烟草、芜湖卷烟厂、深圳九明药业、华润三九药业湖南分公司、华润三九云南分公司、华润三九江苏分公司……

电力行业:广西水利电力、海南电网、佛山电力、金华电力、温州电厂、大亚湾电站、湖北电力、宜城市供电……

交通轨道行业:广汽三菱(长沙)、柳州五菱汽车、海南海马汽车、北海铁通、海南航空公务机、安徽航天信息、深圳地铁、苏州轨交、上海地铁、广州地铁、无锡地铁、中国航空发动机制造集团、东风鸿泰汽车、广州路桥……

跨国公司/大型企业:韩国三星(苏州)、韩国现代(江苏)机械公司、韩国晓星(珠海)、海尔(青岛)、日本东芝(南海)电器公司、富士康(东莞)、富士康(成都)、日本欧姆龙(衡阳)精密电子公司、日本松下马达(珠海)、日立电梯(成都)、广日电梯、苏哨子(苏州,日资)、业聚医械(美资)、美的(顺德)总部、美的(合肥)分公司、美的(无锡)洗衣机、深圳周大福、深圳爱华电子、杭州西尼电梯、中海油建、成飞集成(成都)、江苏中小企业协会、洛阳企业家协会、新希望(六和,临沂)、汉江集团、太原钢铁、美信集团(深圳)、葛洲坝、西安热力、中山波信科技、鲁商集团、深圳穗彩、惠州蓝微电子、佛山樱花厨卫、广州通力达集团、广州港、柳州特变压公司、柳方盛集团、佛山金牌陶瓷、麦斯朗程(Manslife)公司、广西合生专业机构、防城核服、天翔集团、佛山泰裕达集团、东莞伟易达电子、丽水金龙集团、东莞华泰教育、广州自来水、广州健力百合酒店、广东金岭糖业集团、南宁日报印刷厂、南昌印钞公司、广州华宝集团、西安西开电气、全友家私、佛山泰裕达钢铁、北部湾集团、广西方盛实业股份、金龙集团、深圳市爱华电子、晓星氨纶(广东)、东升地毯集团、广西贝福集团、天津中沙石化、珠海派诺公司、湛江得利、中国对外贸易中心、齐鲁证券公司、柳州航盛科技、中国核工业华兴建设、江苏林洋电子股份、杭州燃汽、深业科技、浙江金温铁道开发、深圳九龙福科技、汤浅蓄电池(顺德)、中国石化、中大控股集团、景兴集团、永大电梯、重庆商界传媒集团、奥马电器、镇江建设投资、天津中沙石化、立白集团、广州新华印刷厂、长城电脑……

国企政府事业机关:全国政府绩效管理研究会、深圳药监局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、井岗山干部管理学院、广东节能监测中心、山西人大机关、佛山行政服务中心、顺德区政府、广东省评估协会、常州市委组织部、舟山市政府、广州市地税局、三水区国税局、钦州市地税局、重庆地税局、茂名地税局、江门地税局、柳州国税局、南宁国税局、四会监狱局、中山大学、西安交通大学、新疆医科大学、广州锐旗学校、广东商学院三水校区管委会、三水云东海街道办、新兴县纪委,北区稽查局、顺德区大良科技和经济促进局、工信部电子五所、佛山水利局、攀枝花市直机关、中山财政局……


部分客户点评:

【莫勇波老师】为三星(苏州)中层干部做的“创新思维与问题分析解决”课程,学员热烈反映热烈,这也是我们公司近来组织较好的一次培训,引导学员系统突破思维障碍,树立创新思维。

——韩国三星(苏州)显示器人力资源部梁老师

【莫勇波老师】给广西钦州邮政《高效经理人核心管理技能培训》专业培训。钦州邮政人力部黄主任在总结上说:“ 莫老师课程既有理论,又有实践,而且案例新鲜,比我们以前请的同类型的老师的课程好多了,收获很大,希望大家认真学习,学以致用! ”

 ——钦州邮政局黄主任

【莫勇波老师】给韩国现代江苏机械高管讲授《EDP高管发展》专业培训。公司来自韩国的梁总裁课程结束时说:“非常感谢莫老师这次的课程,又亲临现场为学员们颁证。现场互动很好,学员满意度非常高,以后这种课程要多找莫勇波老师讲”。

——来自韩国的梁总裁

【莫勇波老师】给济南鲁商集团40多位青年干部讲授《问题分析与解决》专业培训。鲁商学院房院长高度肯定了培训效果,说:“课程超出了原来的预期”,“十分精彩”课后还特地请莫老师吃饭,以后要多找莫老师来上课”。鲁商集团是山东第一大企业集团,涉及零售、制药、房地产、酒店、传媒、教育、矿业、投资等产业,从业员工15万多人。2012年集团销售收入近800亿元。

——鲁商学院院长

【莫勇波老师】给温州电厂中层干部讲授《问题分析与解决》专业培训,现场参训人员60人。课程结束之后,客户反馈说:莫老师课程非常好,一听就看得出来这位老师功底很深厚、很实战,内容很符合学员所需,以后要加多推广莫老师课程。

——培训经理谢君



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