当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》孟青:银行临柜人员的服务标准化训练 (课程编号:100157909)

银行临柜人员的服务标准化训练

 

《银行临柜人员的服务标准化训练》课程大纲

第一部分:银行客户分析1.客户与客户价值2.认识客户3.顾客是怎样流失的4.服务的价值5.追求卓越的服务
第二部分:银行服务代表职业形象与职业服务心态的塑造1.标准的银行工作人员职业形象2.标准的银行服务用语3.临柜人员标准的礼仪形态训练4.银行服务代表的服务心态、服务使命1)主动服务的心态2)顶尖心态3)注重细节的心态4)感恩的心态5)责任的心态6)协作的心态
第三部分:临柜服务五步法1.什么是服务?2.客户有哪些共同需求?3.客户期望值与客户满意4.优质客户服务准则5.临柜人员的五项修炼1)看的功夫2)听的艺术3)笑的魅力4)说的技巧5)动的内涵6.现场服务6步法及要点1)第一步:与客户打招呼2)第二步:询问客户需求3)第三步:为客户办理业务4)第四步:将客户的存折或现金交给客户5)第五步:征询客户业务是否办理完毕6)第六步:一句话营销7)第七步:感谢客户光临
第四部分:银行客户投诉的应对与处理技巧1.有效处理客户投诉的意见2.客户投诉原因分析3.正确处理客户投诉的原则4.处理客户投诉的流程与规范5.银行投诉处理实战案例分析
第五部分:经济信息时代如何改进你的服务1.为什么在经济信息时代需要改进你的服务2.如何在经济信息时代改进你的服务3.信念的力量:突破自己,克服顾客服务综合症!

《银行临柜人员的服务标准化训练》培训目标

1.掌握客户服务的礼仪。2.掌握现代商业银行客户服务理念,提升客户服务意识;3.掌握优质客户服务的流程与规范;4.掌握与客户沟通的技巧;5.掌握处理客户抱怨的步骤与方法;

《银行临柜人员的服务标准化训练》培训对象

银行各网点高柜柜员,低柜柜员

培训师介绍

孟青

孟青
美国LIMRA授权PTT讲师
中国亚太金融论坛主讲嘉宾
世界五百强金融机构总聘内训师
青岛交通电台理财栏目“特邀嘉宾”
中国工商银行总行远程教育主题讲师
世界五百强金融机构理财师系列培训教材编著成员
【实战经验】
   孟老师有13年培训师经历,亲身经历了中国银行业从结算到服务的转型,熟悉银行终端销售特点,了解银行网点内部运营情况。现为多家分行特聘营销导师,拥有丰富的网点辅导经验,善于结合网点特征针对性创建营销体系和辅导要点、分类会议经营、一对一辅导等。
【主要服务项目】
服务营销、银行保险团队建设、职业素养、商务礼仪
【讲授课程】
《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》
《银行客户流失预警与挽留技巧》
《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》
《银行临柜人员的服务标准化训练》
《主动服务营销与顾客忠诚度提升》
《银行现场管理与主动服务营销技巧》
《银行职业形象与商务礼仪》
《银行现场全面管理(管理篇)》
《银行现场全面管理(营销篇)》等
【授课风格】
通俗易懂,深入浅出,诙谐幽默,案例实战、实用、实效。
【部分服务客户】
中国人寿、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行山东省分
行、交通银行青岛分行及郑州分行、招商银行青岛分行、中国邮政多省市区分
局、国家税务局、河南省信用联社、临沂信用联社、青岛邮政银行、郑州市轻
工业学院、郑州市纺织工业学院等
服务过的客户有:中国人寿、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行山东省分
行、交通银行青岛分行及郑州分行、招商银行青岛分行、中国邮政多省市区分
局、国家税务局、河南省信用联社、临沂信用联社、青岛邮政银行、郑州市轻
工业学院、郑州市纺织工业学院等
点击查看孟青的详细资料>>>>

《银行临柜人员的服务标准化训练》所属分类
《银行临柜人员的服务标准化训练》关键词
银行临柜人员的服务标准化训练、客户服务、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行临柜人员的服务标准化训练》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·薛延忠、孙绍骋要求公司坚定发展信心在脱贫攻坚
·年度新酒狂欢来袭尼雅2016鲜酒上市
·正威集团全球创新超级总部城项目正式签约
·【中国五金战略联盟】雅洁积极开展校企交流合作
·【全国锁具行业信息中心】匠心做品牌:雅洁的深
·年度新酒狂欢来袭尼雅2016鲜酒上市
·中咨监理项目河南武云高速建成通车
·李志军总经理在中国交建2016年安全生产现场
·集团公司召开党员领导干部专题民主生活会
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×