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电话营销综合技能提升

 

《电话营销综合技能提升》课程大纲

一 分享与期待
课程开场:团队策略游戏,学员自我介绍
描绘轮廓:优秀电话营销人员的轮廓描绘(四个维度)
自我剖析:针对现状对自我进行剖析与评估
厘清障碍:针对个人业绩目标所面临的障碍和困难
课程期望:分组讨论对课程的期待并进行集中呈现



二 客户心理捕捉
客户购买的心理变化过程分析
客户心理变化的阶段划分
每个阶段的表征(客户发出的信号)
每个阶段推进及转化的策略与方法

   
三 电话营销五步曲概览
统一营销思路和流程
统一营销沟通话术
统一营销工具
电话营销五步曲设计原理—聚焦客户心理变化过程
电话营销的基本功---K(knowledge) A(attitude) S(skill) H(habit)
   
三 电话营销五步曲之一-----建立信任
电话营销的基础---建立信任
建立信任的主要内容
建立信任的流程:W-W-C模式
建立信任的秘诀
建立信任的沟通话术及技巧运用
A-B-C角色演练与现场评估
四 电话营销五步曲之二-----需求挖掘
什么是客户需求(经典案例说明)
挖掘需求的重要性
顾问式销售与传统销售的差异
挖掘需求的关键步骤分解:SPIN模式
挖掘需求的沟通话术及技巧运用
A-B-C角色演练与现场评估
五 电话营销五步曲之三-----价值(解决方案)呈现
价值(解决方案)呈现与产品呈现的区别
价值(解决方案)呈现的目的
价值(解决方案)呈现的模式:N-FABE模式
价值(解决方案)呈现的流程与重点
价值(解决方案)呈现的注意事项
价值(解决方案)的沟通话术及技巧运用
A-B-C角色演练与现场评估

六 电话营销五步曲之四-----异议处理
客户为什么会有异议---正确认知
处理异议的方法:LECPC模式
客户异议的分类
处理异议的流程与重点
异议处理的注意事项
异议处理的沟通话术及技巧运用
A-B-C角色演练与现场评估
七 电话营销五步曲之五----试探成交
试探成交的时机
试探成交的辅助工具
试探成交的方法:MILD BAR模式
试探成交的流程与重点
试探成交的注意事项
试探成交的沟通话术及技巧运用
A-B-C角色演练与现场评估

八 营销过程管理模板
营销过程管理的重要性及目的
营销过程管理的主要内容
营销过程管理模板设计原理
营销过程管理模板的各个工具使用方法

九 课程结束
电话营销五步曲的重点回顾
学员提问,统一解答
案例模拟,统一通关考核

《电话营销综合技能提升》培训目标

拥有正确的电话销售心态和理念
根据客户发出的信号准确捕捉客户心理变化并对症下药
快速提升电话营销综合技能—标准的沟通思路,标准的沟通话术
掌握电话营销流程的各个步骤的核心和重点并应用于销售实践
懂得运用“营销过程管理模板”进行节点分析及质量监控
轻松提升电话营销技能和业绩,让工作变得更快乐而富有成就感

《电话营销综合技能提升》培训对象

各个层级电话营销人员及团队经理

培训师介绍

冯文

冯文
国内极其少有能运用国、粤、英三语授课的老师;
国家企业培训师,国家营销师,中国第一批获得认证的理财规划师;
曾任世界最大银行英国汇丰银行客户经理,客服主管;
曾任欧洲最大金融集团意大利忠利集团业务经理、营销及项目总监、培训经理;
曾任全球最大的中文搜索引擎公司百度互联网公司培训经理、CRM项目总监;
曾经用两年打造了2000人销售团队,直接培养超过300个销售冠军;
通过给企业建立有效的营销系统使得辅导的企业营销业绩增长50%-200%;
现任多家拟上市公司的企业管理顾问,包括金融行业,互联网行业,能源化工行业,教育行业等。
   冯老师的十年来一直在各大世界500强公司任职管理层,期间为各大公司进行过多次内训,口碑很好。
【从事行业――金融业+互联网行业+人力资源行业+能源化工行业+咨询业】
   先后在金融业、互联网行业、人力资源行业、能源化工行业及管理咨询业的高中层管理岗位;
   金融业的精细化管理、互联网行业的创新营销、能源化工行业的传统营销概念、管理咨询的丰富经验,使冯老师能够为企业客户提供高效的管理培训和实战型的管理咨询服务。

冯文老师金牌课程
1.《500强销售系统落地民营企业》 2-4天
2.《销售组织系统建设》 2-4天
3.《销售漏斗管理》 2-4天
4.《销售团队精细化管理》 2-4天
5.《销售团队系统化运作》 2-4天
6.《销售团队业绩倍增系统》 2-4天
7.《客户经理业绩倍增系统》 2-4天
8.《客户关系管理CRM》 2-4天

冯文老师培训特点
以案例实证为主,案例来源一部分来自自身的工作经验、另一部分来自咨询项目中遇到的典型问题;
以现场讨论为主,案例来源于客户单位发生的事实,通过互动,启发学员对本单位情况进行剖析;
从企业的实际情况出发,重在帮助学员提高解决问题的能力。

冯文老师咨询特点
非常熟悉各类管理技术的运用,能够将“相关管理技术”同“客户单位的具体情况”相结合,帮助企业进一步提升管理水平;
对未来国内外经济发展走向有较为深入的研究,能够为企业客户的生存发展提供建设性的建议和主意;
依托专业的管理咨询机构,提供完善的售后服务,与客户企业共同发展。

冯文老师主要学术成就
自创业绩倍增系统及课程,擅长为企业诊断并倍增业绩,拥有多个成功案例:

公司名称 所属行业 咨询项目 项目表现
百度中国 互联网 业务流程改革&CRM系统优化 分公司月度业绩保持在1亿以上,业绩年增长超过40%
中意人寿保险有限公司 金融 营销团队托管 业绩增长超过100%
中国农业银行 金融 战略营销项目托管 分公司业绩增长超过50%
梦飞集团 互联网 公司内部管理体系梳理 业绩增长200%,成功吸引风投融资
人本人力资源 人力资源 CRM客户管理系统优化 业绩增长达100%
保加威环保 能源化工 营销体系(市场/直销/经销)建设 业绩增长50%

冯文老师研究主线
行业分析及企业发展战略规划
管理创新、管理的规范化及企业管理体系架构
实战营销与市场营销实践

冯文老师服务过的部分
中国移动、中国邮政、百度中国、意大利忠利集团、英国汇丰银行、中国工商银行,中国农业银行、中国建设银行、 华夏龙物流有限公司、人本有限公司人力资源公司、梦飞集团、保加威科技有限公司,美国杰夫教育集团,香港好牧人公司等。
服务过的客户有:中国移动、中国邮政、百度中国、意大利忠利集团、英国汇丰银行、中国工商银行,中国农业银行、中国建设银行、 华夏龙物流有限公司、人本有限公司人力资源公司、梦飞集团、保加威科技有限公司,美国杰夫教育集团,香港好牧人公司等。
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 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《电话营销综合技能提升》内训课需求表
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