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外呼服务销售技巧训练

 

《外呼服务销售技巧训练》课程大纲

一、电话人员应该具备的7个心态1. 做销售要有强烈的企图心 — 成功的欲望2. 除了电话服务之外还图什么? — 有理想3. 电话量是销售工作的生命线 — 勤奋4. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信5. 永远比别人快一步 — 高效执行6. 好客户是培养出来的 — 勤恳7. 坚持不一定成功,但放弃一定失败 — 执着
 二、客户电话沟通的9个基本原则1. 以客户为中心的沟通方式2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户;3. 不要主观臆测,以已推人;4. 客户态度认同,就一定会买吗?5. 客户喜欢销售人员给自己不同的待遇6. 销售的线路不一定是直线7. 客户的态度是由销售人员引导的8. 不要在客户面前传播任何负面的信息9. 感谢伤害你的人
 
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们成交1. 电话营销工作前要准备哪些工作?2. 电话营销中使客户产生信赖感要满足哪些因素?3. 如何让自己更自信?4. 说些什么?说词不要千篇一律5. 对谁说?客户因素的影响

四、电话沟通中提问技巧1. 与客户初次联系需要问哪几个问题?2. 客户提出异议时要提问哪3个问题?3. 缔结不成功时需要问哪3个问题?4. 客户有了供应商时要问哪4个问题?5. 销售失败时需问哪3个问题?6. 销售成功时需问哪4个问题?

五、如何才能学会倾听?1. 倾听是尊重别人,弄懂别人的意思2. 你认为倾听很容易吗?测试一下3. 哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说?n 销售过程中常犯的几个聆听错误n 案例:不要总是在想自己接下来说什么n 案例:不要总是在想如何说服客户n 案例:销售就是把自己的事不当回事4. 如何做到正确的倾听n 第一步:停止动作n 第二步:仔细观察n 第三步:充分鼓励n 第四步:放心通过

六、如何处理客户的异议?1. 真实异议与假异议2. 态度的自我防卫及其策略3. 客户异议的种类与处理技巧:笼统拒绝、贬损来源、歪曲信息、论点辩驳4. 如何处理带有情绪的客户?5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户?6. 如何处理“专家化”的客户?7. 如何处理因自己的原因产生的异议?8. 如何表达不同的意见?
   
七、顾问式电话营销1. SPIN模型与运用2. SPIN与传统销售模式解析3. 销售对话中隐含商机的挖掘4. 如何把握销售过程中的购买循环5. 电话销售各阶段的话术设计分析6. 成功电话销售的12条黄金定律

八、如何建立长期的客户关系1. 与客户建立信任关系的方法2. 如何让客户喜欢你,接受你,认可你3. 如何做到以客户为中心4. 如何在电话中体现你的专业能力5. 如何超越客户的期望值

培训师介绍

金峙汛

金峙汛
人力资源培训训练开发顾问
《春城晚报》特别指导顾问
中国移动通信联合会高级讲师
中国成长型企业研究院常务副院长


职场历程
  1998-2004年,中国太保集团湖北有限公司十大“种子讲师”,在保险代理人、保险经济人、寿险营销、银险渠道等领域开发并巡讲了系列课程。
  2004-2006年,法国索菲亚湖北区营销总监,在专卖店与品牌店管理运营有着独到营销思路,卖场营销管理、产品陈列、大客户营销制度设计贯彻成为华中区域典范。
  2006-2010年,上海景怡市场研究有限公司副总经理(中国CMCA资深讲师,)在移动通信行业中营业厅、社会渠道、政企部、热线、电子渠道模块有着丰富的咨询培训案例,尤其是实战辅导植入项目成为通信讲师中独具优势。在市场分析、渠道布局、经营管理中有着高管的成熟阅历。
  2010年至今,自由讲师(总经理顾问),在通信、建材、保险、石化、企业家协会多个行业中有着品牌课程,走遍了祖国各地,授课辅导、咨询策划项目无数,并成为多家公司高级特聘顾问。

优势领域
  金峙汛老师,常驻上海,有丰富的管理实战经验,具备良好的管理体系整合能力,在市场营销和团队管理方面有着深厚的造诣。拥有数百场企业培训经验,近10年来培训辅导人数达10万人之多,熟悉从管理研究、咨询设计、课程开发、课程设计、培训授课、岗位辅导、能力测试全方位咨询培训指导过程;善于将企业管理理论与管理实践紧密结合,善于通过教练式、参与式等教学方法,注重让学员体验,并能充分调动学员学习热情,培训效果也深受学员好评。
  从基层不断历练中成为实战讲师团讲师,擅长将工作经验阅历育化成实用、实战与实效的培训课程,其设计课程多次载入多家总公司教材,授课被誉为“最佳风范奖”。培训领域涉及“人际沟通”、“渠道经销”、“营销技能”、“团队管理”、“讲师塑造”、“品牌推广”等。具有丰富的咨询培训运作经验、独特的研发思维以及精彩的演讲授课的实力,拥有良好的口碑和赞誉
风格特点
  一贯奉行“从课堂走向岗位、从能力走向修为”的培训理念,在企业管理咨询培训中采用实战指导为提升的核心手段,从理念入手,从“思维引导,行动改变”来最大化转化培训成果,培训激情而幽默,具有很强的感染力,内容充实新颖、培训气氛活跃、案例取材经典、分析深刻、不拘常理、深入浅出。注重提炼技能核心精髓,易学易懂,方便学员学以致用,可直接提升学员相关技能,实用有效,可操作性与可复制性强,培训风格最以创新、实用和幽默擅长,过程风趣又发人深思,话家常一样并切中要害的课堂呈现,帮助众多的学员建立自我提升系统。
2013主讲课程
序号 课程类别 课程主题 授课对象 授课时长
1 营销类 主题一: “ 凤凰展翅”
     营销员销售能力提升培训 导购、营销员 3天
2 主题二: “摧城拔寨”
     大客户精准营销与维系培训 大客户经理、资深营销员、销售经理 3天
3 主题三:“渠道为王”
代理商开发与网点助销能力提升 渠道经理、产品经理、区域经理 3天
4 主题四:“让产品动起来”
      营销策划与推广实战能力提升 策划经理、营销经理、市场总监 3天
5 主题五:“智慧魔方”
      整合营销思维与创优 营销经理、市场总监、营销副总、董事 2天
6 管理类 主题六:“握住精彩”
      店面销售管理能力提升 班组长、店长、主管 3天
7 主题七: “赢在中坚”
      中层管理者综合能力提升 中层经理、部门负责人 2天
8 TTT类 主题八:“讲坛风采”
      TTT内训师塑造培训 内训师、人资培训主管 3-5天

服务对象

涉及通信、保险、建材、能源、汽车等行业,专为企业管理、员工培训、市场研究、
方案策划等方面提供特色服务,服务企业如下:
通信行业:上海移动、上海联通、浙江移动、重庆移动、山东移动、陕西移动、四川移动、安徽移动、内蒙移动、闵行移动、杭州移动、宁波移动、绍兴移动、衢州移动、湖州移动、嘉兴移动、济宁移动、马鞍山移动、巢湖移动、滁州移动、铜陵移动、池州移动、安庆移动、武汉移动、河南联通
制造行业:东风汽车集团、法国索菲亚、德国圣堡罗、重庆星星门业、湖南华凌线缆
能源领域:中国石油化工、中国电力、中国燃气、中国石油
金融行业:中国工商行业、中国太保、中国人寿、中国财保、泰康人寿、阳光人寿
行业协会:中国中小型企业协会、云南民营企业协会、云南女企业家协会、云南安徽商会
其他行业:云南易方天、上海佳裕贸易、昆百大集团、云南蓝天电子、 云南华州大酒店、 浙江南都集团、顶固家居、云南嘉华集团
服务过的客户有:涉及通信、保险、建材、能源、汽车等行业,专为企业管理、员工培训、市场研究、
方案策划等方面提供特色服务,服务企业如下:
通信行业:上海移动、上海联通、浙江移动、重庆移动、山东移动、陕西移动、四川移动、安徽移动、内蒙移动、闵行移动、杭州移动、宁波移动、绍兴移动、衢州移动、湖州移动、嘉兴移动、济宁移动、马鞍山移动、巢湖移动、滁州移动、铜陵移动、池州移动、安庆移动、武汉移动、河南联通
制造行业:东风汽车集团、法国索菲亚、德国圣堡罗、重庆星星门业、湖南华凌线缆
能源领域:中国石油化工、中国电力、中国燃气、中国石油
金融行业:中国工商行业、中国太保、中国人寿、中国财保、泰康人寿、阳光人寿
行业协会:中国中小型企业协会、云南民营企业协会、云南女企业家协会、云南安徽商会
其他行业:云南易方天、上海佳裕贸易、昆百大集团、云南蓝天电子、 云南华州大酒店、 浙江南都集团、顶固家居、云南嘉华集团
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《外呼服务销售技巧训练》所属分类
《外呼服务销售技巧训练》关键词
外呼服务销售技巧训练、市场营销、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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性    别:   先生女士
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培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
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    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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