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营业厅经理综合管理能力提升

 

《营业厅经理综合管理能力提升》课程大纲

第一单元:职业金牌厅经理素质提升篇
掌握基本法律知识能力(帮助处理日常事务)
“困而学之”的能力(面对问题,勇于探索)
统帅驾驭的能力(做一个优秀的领导)
沟通的能力(协调各部门关系)
组织实施能力(办好各项活动)
分析判断能力(准确无误处理经营中遇到的各项问题)
不断的完善能力(努力提高自己)
培训能力(员工共同进步)
激励能力(提升团队凝聚力)
榜样的魅力

第二单元:金牌厅经理专业技能提升篇
厅经理的工作职责
厅经理的工作流程
厅经理的工作重点内容
营业厅布局陈列管理能力
产品流程管理能力
信息的收集、分析,判断、更新能力

第三单元:金牌厅经理管理技能提升篇
赠品管理
库存管理
收银管理
现金(室)管理
客户投诉管理
供应商(促销员)的管理
促销管理
信息资料管理
损耗管理
安全管理
资产管理
费用控制管理
各项资料档案管理
各种数据分析管理
如何提升业绩分析与管理

第四单元:金牌厅经理客户服务篇
客户服务的概念、原则、本质、体系;
    客户的抱怨分析、投诉处理的原则与程序;
客户投诉处理的基本方法与技巧、总结;
掌握客户消费心理与消费行为的技巧。
超市常见客户投诉的事例分析;
质量问题
服务满意度
高期望值
生活艰辛的回报
耽搁了时间
未受到尊重
安全感

第五单元: 职业金牌厅经理如何成为优秀厅员工教练
员工教育培训步骤、内容;
新员工训练计划;
怎样做好培训员工接近顾客技巧、回答顾客技巧、判断顾客购买等技巧;
怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧、员工说话艺术技巧、员工展示商品技巧;

第六单元:职业金牌厅经理绩效考核与激励

《营业厅经理综合管理能力提升》培训目标

了解营业厅运作管理的内涵、流程及标杆营业厅的标准;
掌握管理和激励员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升厅经理管理技能
及销售业绩;
加强销售服务管理,关注营业厅信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩;
了解客户投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧;
全方位的了解厅经理的工作内容、职责、职能,提升专业管理水准,让自己获得更新的理念
和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升;
学习领导管理的艺术,增强提升厅经理人格魅力及领导管理水平.....

《营业厅经理综合管理能力提升》培训对象

厅经理、客服主管

培训师介绍

金峙汛

金峙汛
人力资源培训训练开发顾问
《春城晚报》特别指导顾问
中国移动通信联合会高级讲师
中国成长型企业研究院常务副院长


职场历程
  1998-2004年,中国太保集团湖北有限公司十大“种子讲师”,在保险代理人、保险经济人、寿险营销、银险渠道等领域开发并巡讲了系列课程。
  2004-2006年,法国索菲亚湖北区营销总监,在专卖店与品牌店管理运营有着独到营销思路,卖场营销管理、产品陈列、大客户营销制度设计贯彻成为华中区域典范。
  2006-2010年,上海景怡市场研究有限公司副总经理(中国CMCA资深讲师,)在移动通信行业中营业厅、社会渠道、政企部、热线、电子渠道模块有着丰富的咨询培训案例,尤其是实战辅导植入项目成为通信讲师中独具优势。在市场分析、渠道布局、经营管理中有着高管的成熟阅历。
  2010年至今,自由讲师(总经理顾问),在通信、建材、保险、石化、企业家协会多个行业中有着品牌课程,走遍了祖国各地,授课辅导、咨询策划项目无数,并成为多家公司高级特聘顾问。

优势领域
  金峙汛老师,常驻上海,有丰富的管理实战经验,具备良好的管理体系整合能力,在市场营销和团队管理方面有着深厚的造诣。拥有数百场企业培训经验,近10年来培训辅导人数达10万人之多,熟悉从管理研究、咨询设计、课程开发、课程设计、培训授课、岗位辅导、能力测试全方位咨询培训指导过程;善于将企业管理理论与管理实践紧密结合,善于通过教练式、参与式等教学方法,注重让学员体验,并能充分调动学员学习热情,培训效果也深受学员好评。
  从基层不断历练中成为实战讲师团讲师,擅长将工作经验阅历育化成实用、实战与实效的培训课程,其设计课程多次载入多家总公司教材,授课被誉为“最佳风范奖”。培训领域涉及“人际沟通”、“渠道经销”、“营销技能”、“团队管理”、“讲师塑造”、“品牌推广”等。具有丰富的咨询培训运作经验、独特的研发思维以及精彩的演讲授课的实力,拥有良好的口碑和赞誉
风格特点
  一贯奉行“从课堂走向岗位、从能力走向修为”的培训理念,在企业管理咨询培训中采用实战指导为提升的核心手段,从理念入手,从“思维引导,行动改变”来最大化转化培训成果,培训激情而幽默,具有很强的感染力,内容充实新颖、培训气氛活跃、案例取材经典、分析深刻、不拘常理、深入浅出。注重提炼技能核心精髓,易学易懂,方便学员学以致用,可直接提升学员相关技能,实用有效,可操作性与可复制性强,培训风格最以创新、实用和幽默擅长,过程风趣又发人深思,话家常一样并切中要害的课堂呈现,帮助众多的学员建立自我提升系统。
2013主讲课程
序号 课程类别 课程主题 授课对象 授课时长
1 营销类 主题一: “ 凤凰展翅”
     营销员销售能力提升培训 导购、营销员 3天
2 主题二: “摧城拔寨”
     大客户精准营销与维系培训 大客户经理、资深营销员、销售经理 3天
3 主题三:“渠道为王”
代理商开发与网点助销能力提升 渠道经理、产品经理、区域经理 3天
4 主题四:“让产品动起来”
      营销策划与推广实战能力提升 策划经理、营销经理、市场总监 3天
5 主题五:“智慧魔方”
      整合营销思维与创优 营销经理、市场总监、营销副总、董事 2天
6 管理类 主题六:“握住精彩”
      店面销售管理能力提升 班组长、店长、主管 3天
7 主题七: “赢在中坚”
      中层管理者综合能力提升 中层经理、部门负责人 2天
8 TTT类 主题八:“讲坛风采”
      TTT内训师塑造培训 内训师、人资培训主管 3-5天

服务对象

涉及通信、保险、建材、能源、汽车等行业,专为企业管理、员工培训、市场研究、
方案策划等方面提供特色服务,服务企业如下:
通信行业:上海移动、上海联通、浙江移动、重庆移动、山东移动、陕西移动、四川移动、安徽移动、内蒙移动、闵行移动、杭州移动、宁波移动、绍兴移动、衢州移动、湖州移动、嘉兴移动、济宁移动、马鞍山移动、巢湖移动、滁州移动、铜陵移动、池州移动、安庆移动、武汉移动、河南联通
制造行业:东风汽车集团、法国索菲亚、德国圣堡罗、重庆星星门业、湖南华凌线缆
能源领域:中国石油化工、中国电力、中国燃气、中国石油
金融行业:中国工商行业、中国太保、中国人寿、中国财保、泰康人寿、阳光人寿
行业协会:中国中小型企业协会、云南民营企业协会、云南女企业家协会、云南安徽商会
其他行业:云南易方天、上海佳裕贸易、昆百大集团、云南蓝天电子、 云南华州大酒店、 浙江南都集团、顶固家居、云南嘉华集团
服务过的客户有:涉及通信、保险、建材、能源、汽车等行业,专为企业管理、员工培训、市场研究、
方案策划等方面提供特色服务,服务企业如下:
通信行业:上海移动、上海联通、浙江移动、重庆移动、山东移动、陕西移动、四川移动、安徽移动、内蒙移动、闵行移动、杭州移动、宁波移动、绍兴移动、衢州移动、湖州移动、嘉兴移动、济宁移动、马鞍山移动、巢湖移动、滁州移动、铜陵移动、池州移动、安庆移动、武汉移动、河南联通
制造行业:东风汽车集团、法国索菲亚、德国圣堡罗、重庆星星门业、湖南华凌线缆
能源领域:中国石油化工、中国电力、中国燃气、中国石油
金融行业:中国工商行业、中国太保、中国人寿、中国财保、泰康人寿、阳光人寿
行业协会:中国中小型企业协会、云南民营企业协会、云南女企业家协会、云南安徽商会
其他行业:云南易方天、上海佳裕贸易、昆百大集团、云南蓝天电子、 云南华州大酒店、 浙江南都集团、顶固家居、云南嘉华集团
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《营业厅经理综合管理能力提升》所属分类
《营业厅经理综合管理能力提升》关键词
营业厅经理综合管理能力提升、管理技能、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《营业厅经理综合管理能力提升》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
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电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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