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商务礼仪—有礼走天下

 

《商务礼仪—有礼走天下》内容提示

商务礼仪—有礼走天下培训,仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“TPO”原则,如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等,强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

《商务礼仪—有礼走天下》培训目标

为什么管理者自己能力很强,却管理不好一个部门
您不知道您的员工在想什么,也不知道如何管理他们
您的总是很忙,但效率却很低
您很想把工作做好,但总是阻力重重
为什么人员越来越难管,不知道如何管理年轻的员工
……
借助MTP这些问题都会迎刃而解,Management Training Program,简称MTP,由于MTP的系统性和实战性对提升管理技能产生了卓越成效,迅速风靡全球130多个国家,全球1000多万高级经理人都接受过该培训。
韩老师经过多年的管理实践和丰富的阅历,使课程内容更多的侧重于探讨“如何有效的管理”,而不是“什么是管理”“为什么要管理”的空洞理论,使课程具备了很强的实操性,让中层管理者更具收益。

《商务礼仪—有礼走天下》课程大纲

第一篇:礼仪内涵与精髓篇
☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌
☆ 知其然,知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响
怎样用细节体现教养
怎样用真诚表达尊重
怎样用礼仪进行自我保护
人际交往中的心理学元素及其巧妙应用
人际交往中的美学元素及其巧妙应用
职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用第二篇:员工职场形象气质篇
☆“you are what you wear”
场合识别——
对象识别——
亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度
端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛
男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存,绅士与权威并重
发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配
微笑与眼神——完美表情训练
形象点评——以形象表达真诚的含义
☆无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练
站姿训练——纠正不良的体态
优雅坐姿
优雅蹲姿
问候的仪态
等候的仪态
交谈的仪态
送别的仪态
示意礼与颔首礼
人际空间距离
路遇的礼仪
手位礼仪
引领礼仪
敲门的礼仪
告辞礼仪
乘电梯礼仪
楼梯行进礼仪
消极的身体语言识别 第三篇:交往礼仪
称呼的艺术
自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌
握手礼仪
名片礼仪
鞠躬礼第四篇:名片的使用礼仪
名片制作三不准
名片交换的细节与禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的异同比较第五篇:通讯礼仪
电话接听的规则和禁忌
电话拨打前的准备
通话过程中危机处理
电话结束的礼仪
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
常见电话中的礼仪错误
手机的使用礼仪与禁忌
短信问候的礼仪与禁忌
邮件与书面信函礼仪与禁忌第六篇:办公礼仪--职场风范
完美的人际距离
公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理
“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌
请示汇报的礼仪
同事尴尬的应对礼仪
办公室语言禁忌
办公场所礼仪与禁忌
内外有别——客人面前言行禁忌
邀约与邀谈礼仪
“夹缝人”的生存艺术
位次礼仪——
乘车位次礼仪
同行位次礼仪
电梯位次礼仪
楼梯位次礼仪
餐饮位次礼仪
面对功绩“沉默”的艺术与技巧
成为愉快的合作者第七篇:餐饮与办公招待礼仪
中餐风格与中餐文化
餐桌敬酒文化与礼仪
进餐礼仪与禁忌
“游刃”在上级与客户之间
茶水招待礼仪与禁忌
咖啡招待礼仪与禁忌
工作餐礼仪与禁忌
结账礼仪与禁忌第八篇:语言艺术与沟通技巧
人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
称呼的艺术
自我介绍的尺度与禁忌
宽容是一种教养
如何表达欣赏
赞美的技巧
如何说“不”
专程感谢
改变不良的说话方式
控制音量
倾听的艺术
目光的优雅空间
保持心灵上的距离
过度的关心是一种伤害
抚慰的技巧
“进谏”的艺术与技巧
职员情绪的自我控制欲管理

培训师介绍

孙媛

孙媛
香港大学整合营销传播硕士;
美国企业管理研究中心认证讲师; 具有多年知名企业的客户关系管理、客户服务管理、市场营销管理、培训管理经验。近几年来,先后参与了国家电网公司“十一五”教育培训规划、多家通信运营企业的营销体系咨询与培训项目、国内多家知名服务型企业的服务文化咨询项目,现担任多家世界知名连锁酒店的礼仪顾问。获得众多企业和学员的一致好评。

《商务礼仪—有礼走天下》培训对象

企业全体人员

《商务礼仪—有礼走天下》所属分类
《商务礼仪—有礼走天下》所属专题
《商务礼仪—有礼走天下》关键词
商务礼仪、商务礼仪、人力资源、
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