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跨部门沟通与协作

 

《跨部门沟通与协作》课程大纲

一、企业跨部门沟通的基础与原则
目的:双赢
基础:信任感与情感帐户
核心:坦城一致
过程:情感处理与理性表达
方法:外圆内方(关照体谅对方,勇气表达自己)
要点:尊重对方、关注大局、坦诚一致、换位思考、双赢方案、建设性沟通、原则性与灵活性结合
环境:组织行为——包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具

二、双赢思维
双赢即满足自己需要的同时,对他人的需要保持敏感性
需要的层次:表层需要、深层需要、核心心理需要
双赢的前提是了解对方的需要
六种思维模式:赢、赢输、输赢、输输、双赢、无交易
双赢通过体谅与勇气的均衡达到,如何成为一个高勇气与高体谅的人

三、情感帐户与同理倾听
建立高情感帐户与信任关系
同理倾听的重要性
复述对方的观点
重述对方的观点
共情
反映正面动机
适时表达自己感受与观点
核对
案例与演练练习

三、双赢协议与行动方案
关照体谅对方
不要一出口立即否定对方;
使用中性语言;
缓冲处理;
在负向表述中,少用情感色彩强烈的词;
少用判断式与建议式语言;
多用描述式与询问式语言;

适时勇气表达自己
说出观察到的事实(什么是以事实为基础的说话)
说出自己的判断与观点
说出自己的感受
说出自己的意图
说出自己的期待或要求
核对与倾听
了解彼此的需要
探讨双方的共同点
探讨在何种需要层次双方能达成共识
探讨双赢的协议
落实行动方案

四、品格与性格
双赢的品格:正直、成熟、豁达
DISC性格分析方法及现场测试
对不同性格的人的不同沟通策略与方法
跨部门沟通的案例与练习
演练练习
  

五、组织行为:文化、组织、流程、考核、工具
    在跨部门沟通中,如何才能:
            在被要求前主动采取行动解决问题,重视预防问题发生的工作,积极发现机会和把握机会。
        不掩盖自己部门工作中的问题和不足,坏消息也是好消息。
        在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准,充分授权,对下属失信的行为予以指出和帮助。
        有大局观,考虑到公司整体价值,主动、及时为上下道工序提供信息和建议,给予支持。
        平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠,主动与相关部门沟通,积极填补空白,主动创新与改进工作流程。

企业文化与团队组织气氛因素
责任心的文化:什么是负责任?什么是负责任的文化?业界的案例
管理者的责任心体现在哪些行为上?——敢于并勇于承担责任,有原则,勇于与周边部门沟通,主动推进跨部门工作
结果第一的文化:结果至上,说到做到,赏罚分明
双赢合作的文化:目的与目标,大局观,合作意识,主动意识,灰色地带的承担
任务导向还是关系导向, 不做老好人(在企业中,如果两个人总是意见一致,那么其中一个人就是不必要的——W.小瑞格利)——标杆案例
强有力的执行文化包括哪些维度?有何优缺点
企业文化与团队组织气氛中哪些会影响“跨部门沟通”?

组织、流程与考核因素
部门之间沟通的常见现象:责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言
职能部门与作业流程两者的优势与不足
跨部门运作流程示例(IPD流程)
从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念
如何在流程中定义角色,活动,清单,并将职责清晰化
围绕流程运作的跨部门沟通的关键点:角色、责任、活动、标准、信息共享、共同工具与语言、例行化的跨部门沟通方式、考核
横向运作的四种项目制组织形式的优劣点
项目制方式与跨部门沟通的路线与成本
责任与考核如何配合
考核指标如何设计才能促进彼此跨部门合作
不担责与无作为的追溯机制
业界公司的案例:IBM、华为

沟通工具因素
跨部门沟通的共同语言
跨部门沟通的平台
跨部门沟通的IT工具

《跨部门沟通与协作》培训目标

跨部门沟通的好坏取决于三个重要因素: 1)组织行为:包括企业文化、组织结构、运作流程、考核指标、沟通IT工具;2) 沟通当事人的品格与性格;3)沟通方法与技巧。
   本课程帮助学员掌握跨部门沟通的影响因素,提升学员跨部门沟通的主动意识、承担责任的意识、建设性推动工作流程改善的意识,以及提升学员跨部门沟通、建设性沟通的技能。

《跨部门沟通与协作》培训对象

中高层管理者

培训师介绍

杨发明

杨发明
知名管理培训师,心理学专家,2007年中国十大领导力专家,原华为公司高级管理培训师,浙江大学管理学博士(研究方向:技术创新管理)、企业家教练,中国注册会计师,国家自然科学基金资助优秀青年学者,EMBA导师,在《新华文摘》、《中国软科学》、《中外科技政策与管理》、《科研管理》、《国内经济与管理》、《经济论坛》、《Industry and Environment》等国内外著名杂志上发表过四十余篇管理论文,完成了以全方位现代国际心理治疗训练(如:加拿大海文HAVEN学院国际文凭、呼吸与肢体能量整合技术、萨提亚家庭治疗模式专业技术、家族系统排列导师、NLP高级执行师、心理剧、催眠、完形疗法、九型人格、黄帝内经、易经等),辅导成功众多个案与团体训练,促进个人领导力发展、身心灵成长、情绪与压力管理、亲子教育与关系、夫妻与家庭关系、企业EAP计划等。
对领导力发展、潜能开发、从专业技术到管理、压力管理与身心灵合一训练、家庭治疗与亲子关系等领域的系统性学习研究,并整合多年企业辅导与个人教练辅导的实战经验,成为将心理学与管理学融合的训练导师。多年来先后为知名企业培训六百余场,并在深圳、广州、北京、上海、天津、杭州、苏州、南通、常州、南京、成都、济南、沈阳、长沙、太原等城市举行了百余场公开课,并多次成功进行超大型(单场超过2000人)演讲,并成功举办十余次身心灵与领导力发展体验式工作坊培训,获得热烈好评。

身心灵成长、情绪压力管理、领导者情商、家庭亲子方面的受训经历与专业资格:
1)曾参与并获得世界上顶级身心灵成长训练学府“海文心理学院”的近百天系统学习与专业资格,师从大师LINDA、DAVID、CHAMBERS;
2)曾参与学习并获得世界上家庭治疗的鼻祖“萨提亚家庭治疗”专业资格,师从大师Dr. MARIA GOMARI;
3)曾参与学习并获得世界上最具震撼力的家族治疗方法:“家族系统排列导师”资格,师从海灵格大师的谪传弟子BERTOLD ULSAMER.
4)曾参与学习并获得世界上现代辐射最广的心理辅导技术“NLP”高级执行师资格,师从美国NLP大学的大师JUDITH DELOZIER.
5)还曾参与学习:肢体工作、心理剧、完形、催眠、教练技术、九型人格、黄帝内经、佛学、易经等一系现代身心灵与心理学课程学习,积累了大量的身心灵辅导、情绪辅导与家庭治疗专业知识与经验。

企业管理资历与专业资格
曾任华为公司研发高级人力资源经理,培训中心总监,IPD变革项目组核心成员,资深管理培训师
曾任HJT公司常务副总经理
浙江大学管理学博士(研究方向:技术创新管理)
2007年中国十大领导力专家(《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名家网、新浪财经主办)
中国注册会计师
曾获国家自然科学基金资助青年学者
EMBA指导导师
北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学继教院经理人培训中心、浙江财经学院总裁班、时代光华、益策中国等多家大学与知名机构特聘讲师,是一名深受欢迎的身心灵成长训练导师与企业管理培训师
服务过的客户有:IT及高科技企业:深圳市科技局、高新技术产业协会、华为、IBM、3COM、TCL、SGS、SEW、百度、网易、联想、海信、康佳、金蝶软件、现代计算机、华强智能、深圳海量存储设备、好易通、黎明网络、比克电池、夏新电子、彩虹集团、江中制药、恒大集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、UT斯达康、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、艾默生能源、京信通信、顺络电子、固高科技、翰威软件、霍尼韦尔、浩天、海华、宝信、东软集团、罗门哈斯…

通信运营商:中国电信(上海电信、山东电信、重庆电信、厦门电信、河北电信、广西电信、甘肃电信等)、中国移动(北京移动、江苏移动、上海移动、天津移动、重庆移动、南京移动、广东移动、江门移动、漳州移动、宁德移动、泰州移动、扬州移动、梅州移动、中山移动、惠州移动、云浮移动、广州移动等)、中国联通(中国联通学院、北京联通、南京联通、惠州联通、山西联通等)、中国网通(山东通信、济南通信、西南通信、济宁通信、内蒙通信、黑龙江通信、山西网通等)…

制造业:宝钢、百事(中国)、美的集团、中集集团、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、长春一汽、奥托立夫汽车安全、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、李宁集团、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、功学社(天津)乐器、固力保安锁业、海翔铭实业…

金融地产:招商银行、广东建设银行、安利(中国)培训中心、香港安利、中原地产、京基地产、鸿荣源地产、佳兆业地产、太平人寿、中国海洋石油、中远运输集团、金融联(深圳)公司、联合证券、华侨城集团、深圳农产品、东莞东部丰田汽车、宝供物流、天虹商场…

曾参与及领导的咨询研究项目
1、HAY公司之人力资源职位分析与薪酬架构咨询项目(企业项目)
2、 IBM公司之集成产品开发流程(IPD)设计与重组咨询项目(企业项目)
3、 CyberQ公司之CMM推行与培训项目(企业项目)
3、企业组织气氛调查与核心员工保留项目(企业项目)
4、肢体治疗与EAP员工心理援助计划
4、心理咨询项目
5、研发组织设计与流程审计项目(企业项目)
6、任职资格管理与干部梯队资源池建设项目(企业项目)
7、企业大学筹建与培训系统化流程管理项目(企业项目)
8、企业智力保护与信息安全建设项目(企业项目)
9、技术创新与可持续发展(国际发展组织(IDRC)资助)
10、搞活浙江省国有大中型企业研究(浙江省委资助)
11、浙江省环境与经济协调发展研究(浙江省科委资助)
12、企业GRN技术创新的过程与模式(国家自然科学基金资助,首席顾问)
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《跨部门沟通与协作》关键词
跨部门沟通与协作、管理技能、通用管理、
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