当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》舒立平:赢造回头客——VIP客户管理技巧破解 (课程编号:100157276)

赢造回头客——VIP客户管理技巧破解

 

课程大纲

课程大纲 一、营造舒适环境:让顾客找到购物的感觉
人性化的设计
自然美观完美结合
让人感觉到舒适
空间布局合理
给人印象深刻
心情在这里记忆
使人习惯性怀念
二、温情无处不在:把顾客的购物压力降下来
温馨顾客的情感
缓和顾客的紧张
解除顾客的戒备
刺激顾客的情绪
加温顾客的欲望
坚持非诚可扰
无可挑剔的表情
非语言更给力
三、好导购半个老板:导购比老板更重要
王婆怎样卖黄瓜
潘金莲卖炊饼
美女引郎入室
帅哥甜嘴麻醉靓女
把客户当做超女
把概念营销进行到底
对绅士的风度赞美
把富姐吹捧为凤姐
把握李雪健的想法
尊重邓婕的隐私
四、读懂他的心:顾客说的和想的不一样
和客人保持一定的距离
给客户一定的空间
别给他施加压力
尊重他正在思考
知道他在说谎
将计就计的说服
顺藤摸瓜的制服
让顾客回到童年
第二天
课程大纲 五、做好产品文章:导购要让产品说话
利用客户收集信息
全球感受时尚
创造一见钟情亮点
款式刺进他的心
让产品和客户谈恋爱
不断更新产品主题
随时提供新潮产品
引领时尚风潮
六、培养潜在客户:发现你的目标客户
留心意向客户
开创定向服务
别忽视未成年和老人群体
大染坊的生意经
张瑞敏经营哲学
别轻慢过客
把鞋子送给乞丐
七、责任是最大股东:让顾客感觉到你的责任心
别躲到角落里
用勇敢去营销
责任都是我的
把麻烦全部回收
宴请投诉客户
让退货人无语
玫瑰式的承诺
达盛昌的口号
八、经营方式有创新:给顾客不一样的购物感觉
请麦当娜做宣传
波浪式促销
打折不降价
做鬼街里的当铺
进货渠道选欧派
把节日搬进店来
让高铁在店里驰行
九、建立网络会员店:为客户提供高附加值
在线QQ快乐销售
开网店展示
挂靠淘宝当元宝
手拉手结伴行
有需求搜索我们
平时感情沟通
随时传递新动向
提供网络饭饭

培训目标

帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;
学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住VIP客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益。

培训对象

店面店长 店长助理 零售管理者 零售督导

培训师介绍

舒立平

舒立平
中国实战派终端店铺营销管理教练式培训专家
中国经销商加盟商品牌运作管理专家
中国著名实战派终端零售沙盘训练专家、咨询顾问
曾担任中国大区宝姿服饰(国际)公司营销总经理
曾担任Inditex集团ZARA品牌连锁专卖大区总监
曾担任坚持我的服饰(JASONWOOD)公司培训总监

《旺店赢利模式》 《决胜终端业绩全破解》 《赢造回头客
门店销售业绩倍增技巧》 《打造服装行业强势经销商》
《代理商区域市场拓展能 力提升特训营》 《店长超强执行力训练营》 《经销商订货会管理》 《店铺卖翻天-疯狂卖手特训营》
服务过的客户有:服饰饰品类: 宝姿、马拉丁、拉秀、香影、红袖、开尔、鄂尔多斯、圣意马男装、才子男装、骆豪男装、报喜鸟、斯得雅、都彭、太子龙、利郎男装、圣意马男装、李宁专卖、罗夫罗伦、金博服饰、哥弟、美特斯邦威、博士邦尼、亨奴、朵以服饰、雪昵服饰、紫澜门、斯尔丽羽绒服、金羽杰羽绒服、法国恺诗依羽绒服、鳄鱼恤、欧宝女装、威丝曼、李宁专卖、罗夫罗伦、姣莹内衣;ABC童装、太子龙、杰克斯男装、必利服饰、雅戈尔服饰、卓影服饰等
点击查看舒立平的详细资料>>>>

所属分类
所属专题
关键词
VIP客户管理技巧破解、门店销售、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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