当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》单兰勇:高效沟通 (课程编号:10015694)

高效沟通

 

《高效沟通》培训目标

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
4、深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

《高效沟通》课程大纲

一、 认识沟通:有效沟通概述
1. 沟通的定义及实质
2. 沟通的要素、沟通的功能
3. 沟通的四大目的
4. 沟通的流程/过程

二、 有效沟通的基本种类和方法
1. 沟通的种类、步骤、方法
2. 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
3. 高效沟通的六步骤
4. 消除沟通障碍,提高沟通成效

三、 高效沟通八大技巧
1. 听的技巧-易地而处的“聆听”
1. Listen:听--怎么听?
 关键的沟通技巧——积极聆听
 做个好听众
 倾听对于沟通的影响
 说服他人?听懂他人?还是问明白自己?
 发之内心的沟通
2. Speak:说--将话说到心里,怎么说?
3. Look:看--怎么看?行为沟通
4. Ask:问--怎么问?
 问对问题
 恰当提“问”
5. 积极响应-有效的“反馈”
6. 批评的艺术-委婉“指”出他人过错
7. 让他人出于“自愿”-面子给你 里子给我
8. “修辞”与沟通-好吧, 但是、只是、而且
9. 组合应用—总体感觉

四、 全方位有效沟通――有效沟通对管理者的价值
1. 管理者与客户沟通
a) 接近语言、接近客户的技巧
b) 面对接待员、秘书的技巧
c) 会见关键人士的技巧
d) 获取客户好感的六大法则
2. 口头沟通
3. 会议沟通技巧
4. 电话沟通技巧

五、 客户沟通实务
1. 如何跟客户建立信赖感
2. 分解客户的购买价值观
3. 了解处理客户的抗拒
4. 说服客户的策略与技巧
5. 成交的七大秘密武器

六、 解决沟通问题、提升沟通的效果的方法
1. 沟通的基石:信任
2. 提升沟通的效果

培训师介绍

单兰勇

单兰勇
北京某经济管理咨询中心专职培训师、二十一世纪管理培训网压力管理高级顾问、世纪华盛顾问有限公司高级顾问、中国人力资源网专家团成员、国内多家企业管理顾问、培训师。中国国际公共关系协会高级会员。
熟悉教练技术,对体验式培训有深刻的认识,近年开始将教练技术与心理辅导技术相结合,直接有效地达到助人自助的目标,有着多年的培训与咨询经历。

服务过的客户包括:东风日产、北京光大银行、苏州光大银行、天宝集团、中国移动、河北移动、内蒙移动、天津移动、四川移动、邯郸移动、沈阳联通、沈阳网通、天士力、燕山石化、原子高科、云天化股份、云天化集团、LG化学、沈阳民航、沈阳电信规划设计院、沈阳透平机械股份、中科院沈阳科学仪器研制中心、北京水利医院、辽宁惠华汽车集团、东宇大厦、安斯泰来(中国)制药、沈阳青年企业协会、山西税务局、CRPP总部、驰普网络、台湾联发科技(深圳、合肥) 、北京建行、春天广告、清华大学、中国农大、上海智海、JHN石油、江苏邮电规划设计院、铁道科学研究院机车车辆研究所、民航管理干部学院、重庆同浩行知有限公司、德润特数字影像科技、陕西神华神东电力有限责任公司、蒙特空气处理有限(北京)公司、爱立信等等。讲授方法以生动化的互动式教学为主导,深受企业好评及认可。

《高效沟通》培训对象

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员

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