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高效管理沟通

 

《高效管理沟通》课程大纲

主题一:开发管理者的沟通技能
管理就是沟通
管理沟通对组织的意义
沟通技能的是管理者事业成功的首要因素
沟通的本质和职能
什么是沟通?
有效沟通的过程
管理沟通的误区
影响有效沟通的障碍及处理策略
管理者如何成为更有效沟通者?
主题二:管理组织行为与沟通环境
组织行为影响沟通心理环境
影响组织沟通的个体因素
价值观因素的影响
自我角色认知的影响
人际认知模式的影响
工作态度和情绪的影响
群体影响与组织沟通
构建有机组织
塑造组织文化
组织沟通网络
常用的三种沟通网络
非正式组织与非组织沟通
非正式沟通的传播方式
管理小道消息
控制谣传对组织的有害影响
越级报告管理机制
当今组织沟通中的新问题
信息技术与互联网沟通
虚拟组织(团队)的有效沟通
管理组织中的知识资源
主题三:如何与上司有效沟通
工作角色决定沟通维度
角色认知与沟通心态
中层经理的角色转型
中层经理的角色沟通
在工作中扮演哪几个角色?
下属角色定位
下属常见角色沟通误区
下属的工作沟通准则
上下级关系管理与沟通技巧
主题四:如何与下属有效沟通
领导行为决定沟通风格
两类基本领导行为
决定领导行为的三个变量
建立信任和影响力
三种信任类型
信任的基本法则
塑造领导魅力
当代领导沟通面临的新问题
塑造自己的沟通风格
新生代员工沟通技巧
如何与问题员工有效沟通?
主题五:领导激励与沟通
激励沟通是最重要的领导力
激励下属的两大动力
日常的激励工作与沟通
每周的激励工作与沟通
月度的激励工作与沟通
年度考核、激励与沟通
主题六:平行沟通技巧
平级沟通的基本方法;
跨部门沟通的基本要领与方法;
同事之间的关系定位
案例分析:部门间难以配合怎么办
冲突处理与部门协调技巧
主题七:服务沟通技巧
沟通在客服和危机中的作用
客户服务交付过程三要素
塑造回应顾客的沟通文化
建立服务型组织
与客户的同理心沟通
良好的倾听技能
鼓励组织公民行为
进行有道德的沟通
构建合乎道德的企业文化
表达道德期望
奖励道德行为
提供保护性机制
对服务提供者的沟通要求
主题八:决策沟通与危机沟通
领导决断的三个领域
群体决策与沟通原则
决策的要素与价值沟通
解决道德困境的决策沟通框架
典型的危机与处理
企业陷入危机的两大因素
危机沟通的原则
主题九:会议沟通与效率工具
有效的会议
沟通的冰山模式
没有反馈就不叫会议
创造性筹划会议
主持建设性会议
一对一会议
提高会议沟通效率的工具

培训师介绍

柳瑞军

柳瑞军
柳瑞军,企业中层管理系统提升培训专家,实战派资深培训师、高级咨询顾问,国际培训师协会金牌培训师。IPTS高级国际职业培训师,CMC国际注册管理咨询师,美国ICQAC权威认证高级职业培训师,拥有全国统一律师资格和审计师职称。河北科技大学特聘客座教授,职业指南频道《企管天下》栏目特邀专家,职业指南频道金牌讲师团讲师,中华讲师网名师团专家讲师,中国培训网金牌讲师,河北省人力资源研究会特聘高级讲师,全国多家咨询培训机构特聘讲师和管理顾问。《销售与市场》、《中国医学用品杂志》、《中国制造业信息》等报刊专栏作家及特邀撰稿人,作为济南电台特邀嘉宾,先后7次受邀主讲《创新点子挣大钱》、《有效管人的两把金钥匙》等节目。有近10年在国家机关及事业单位工作经历,10多年在合资企业、国企、私营等集团公司担任副总经理、总经理等高级主管工作经历,熟悉不同行业和所有制企业的特点,长期为500强企业、上市公司、大型集团公司进行管理培训,深获赞誉和好评!
服务过的客户有:中国煤炭集团中国煤炭进出口公司、华北制药集团、浙江省委党校、攀钢集团、大北农集团、中石化石家庄炼油厂、沈阳华晨金杯汽车公司、中煤旭阳焦化集团、日本OKI打印机公司、香港建技集团、中化集团河北进出口、劳动保障部EMCC职业经理人培训班、河北科技大学、首都经贸大学、河北师范大学、石家庄信息工程学院、河北经贸大学、河北新世纪药业、石家庄科林自动化公司、河北川源机械制造、石家庄通合电子公司、河北金丰药业、九洲药业集团、石家庄华牧集团、大胖饮食全国连锁公司、中储物流、河南白象集团、辽宁昌农饲料公司、河南璞阳耐火材料集团公司、河北邢台春天房地产公司、北京中农研创高科技公司、河北海鹰集团、恒信通信集团、河北旭阳焦化集团、衡水橡胶股份有限公司、保定乾坤福商贸公司、河北冠龙农化、河北盛泰集团名人高尔夫、中国建设银行唐山分行、新华保险河北分公司及县市级子公司、中国烟草公司、中国联通衡阳分公司、中国净雅集团、河北金牛化工、中国旭阳集团北京总部、河北华安投资公司中层管理人员及全国10余家汽车4S店经理、河北省承德公交总公司等,及北京、石家庄、重庆、深圳等地全国公开课近10场。
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