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高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》课程大纲

人际关系与沟通的本质

二、如何理解“人缘、事缘、情缘”?
环境对一个人有什么样的影响,如何让自己快速适应环境?
先有生存,后才有发展。
理解人际关系的重要性:人脉即钱脉。

三、人际关系的四大功能
   1、满足归属感的需求;
   2、透过别人来了解自己;
   3、向别人学习;
   4、分享成功与喜悦,分担失败与痛苦,促进身心健康。
   
四、沟通的定义、目的与方式
   语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响程度。
   
五、高效沟通的三个要素
 三个要素:环境;气氛;情绪。
永远不要做气氛和情绪的污染者。
要把注意力放在结果上,而不是情绪上。

六、影响沟通效果的四个原则
   1、有明确的沟通目标;
   2、重视每个细节;
   3、要达到你其中的至少一个目标;
   4、适应主观和客观环境的突然变化。
   
七、高效沟通障碍的克服。
   1、沟通中的个人障碍
     ◆地位差异;
     ◆专业术语;
     ◆认知偏误;
     ◆过去经验;
     ◆情绪影响。
   2、沟通中的组织障碍
 ◆信息泛滥(珍珠港事件);
 ◆缺乏反馈;
 ◆时间压力;
 ◆组织氛围;
 ◆信息过滤(100%-63%-56%-40%-30%-20%)。
   3、有效克服障碍的技巧
    ◆简化语言;
    ◆事前问清楚,事后负责任(向上);
    ◆利用反馈(向下或平行)。
    
八、高效沟通的10个技巧与现场训练。
   1、组织清晰、语言简洁;
   2、注意非语言暗示;
   3、注意倾听;
   4、给他人良好的外观形象;
   5、要记住他人名字;
   6、要付出真诚;
   7、学会赞美与批评艺术,让他人有优越感;
   8、要投其所好,谈对方感兴趣的话题;
   9、学会替他人解决问题;
   10、反馈。
   案例分享:三明治法则。
   
九、内部沟通的核心技巧及训练
   1、上级对下级;
     1)责任心:员工心中的好领导。
     2)给下属提供方法 + 紧盯过程。
     3)目的是助他成功。
     4)注重影响员工的思想(专业度、亲和力、神秘感)。
     5)四要:澄清事实、指令清晰、积极支持、敢于担当。
     6)下级的焦点——前(钱)途、责任、资源。
   2、下级对上级;
     1)进取心:上级心中的优秀员工;
     2)说话简明扼要,突出重点;
     3)选择适宜的时间;
     4)提出问题一定要有2个以上解决方案;
     5)提供数据或方案要有很强说服力;
     6)事先设想上级的质疑;
     7)四要:理清指令、详备预案、尊重事实、及时汇报;
     8)上司的焦点——全局、真相、结果。
   3、跨部门平行沟通。
     1)谦和心:同事心中的好伙伴。
     2)主动沟通,增进感情。
     3)自己先提供协助,再要求对方配合。
     4)分析利弊+双赢结果(包容、顾全大局)。
     5)四要:近事远人、隐恶扬善、严守秩序、简洁高效。
     6)平级的焦点—面子、效率、前途。
     
十、与外部客户沟通的MOT行为模式(以实际案例进行剖析)。
1、探索;
2、提议;
3、行动;
4、确认。

十一、实现高效沟通的核心关键
   1、引导性沟通
   2、案例分析和现场互动体验。

《高效沟通技巧》培训目标

掌握人际关系与沟通的本质,深刻理解人际关系对一个人成功的重要影响,掌握高效职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服,学会赞美的艺术,灵活运用职场沟

培训师介绍

裴宏伟

裴宏伟

制造行业高级讲师

资深人力资源高级讲师

资深中层管理高级讲师

国家高级人力资源管理师职称

中国人力资源领域十佳实战讲师

创新人力资源管理的研究者和践行者

北大、浙大、川大、时代光华等院校EMBA、总裁班特约高级讲师、客座教授


职业风格与态度

知名人力资源管理师认证培训—河南凯若、河北搜才等签约讲师,通过率均超过80%不仅具有丰富的理论研究与创新,而且有十四年上市服装连锁企业、大型制药集团、食品生产与销售企业、大型酒店餐饮企业等人力资源中高层管理实战工作经验,七年授课与培训咨询经历。始终抱着对客户高度负责的态度,一直坚持“说我所做的,做我所说的,讲有用的比有道理更重要”的原则,注重根据客户的不同需求,进行量身定制的咨询式培训,真正突出实战、实用、实效,帮助客户解决实际问题。课堂富有激情、互动性强,得到了全国各培训咨询机构的多次好评及连续采购,2012年度曾创造同一家上市服装企业连续采购十次课程的记录。



服务过的客户有:

电力行业:新疆奎屯供电公司、云南勐海供电公司、云南勐腊供电公司、四川电力、甘肃白银供电公司、天津供电公司、河北电力、河南电力、河南平顶山供电公司、贵州电力、新疆特变电工、内蒙古电力、银川电力等。

通信行业:陕西联通、陕西移动、陕西通信技术有限公司、全球通VIP大讲堂、中国联通,中国电信,中国网通,山东移动,内蒙古移动、郑州移动、鄂尔多斯移动,永州移动等 

其它行业:浙江戈美其鞋业、波司登集团、361°服装(上市)、福建三福百货、金丝狐男装、小蔡服饰、杭州大厦(国企)、伟健商贸(超继运动)、宝视达眼镜连锁、万邦国际农产品公司、上海华彦弘美化妆品、宋河酒业、桂康酒业等;康奈可车用空调压缩机(日资)、新疆特变电工、苏州恩斯克轴承、山东祥瑞铜材、河南思维自动化设备、合肥阳光电源、杭州西奥电梯、海拉尔蒙西水泥、富士康(郑州)、华中食品集团、北京金色农华种业、河南华英农业发展公司、白象食品集团、超汇实业、山东威亚汽车发动机、中煤矿建集团(国企)、宁夏舍弗勒机械设备公司(美资)、郑州磴槽投资集团、一帆机械设备、慧祥煤业、豫联中山投资等;



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