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高效沟通技巧

 

《高效沟通技巧》课程大纲

人际关系与沟通的本质

二、如何理解“人缘、事缘、情缘”?
环境对一个人有什么样的影响,如何让自己快速适应环境?
先有生存,后才有发展。
理解人际关系的重要性:人脉即钱脉。

三、人际关系的四大功能
   1、满足归属感的需求;
   2、透过别人来了解自己;
   3、向别人学习;
   4、分享成功与喜悦,分担失败与痛苦,促进身心健康。
   
四、沟通的定义、目的与方式
   语言沟通和非语言沟通的区别。以及对沟通效果的影响程度。
   
五、高效沟通的三个要素
 三个要素:环境;气氛;情绪。
永远不要做气氛和情绪的污染者。
要把注意力放在结果上,而不是情绪上。

六、影响沟通效果的四个原则
   1、有明确的沟通目标;
   2、重视每个细节;
   3、要达到你其中的至少一个目标;
   4、适应主观和客观环境的突然变化。
   
七、高效沟通障碍的克服。
   1、沟通中的个人障碍
     ◆地位差异;
     ◆专业术语;
     ◆认知偏误;
     ◆过去经验;
     ◆情绪影响。
   2、沟通中的组织障碍
 ◆信息泛滥(珍珠港事件);
 ◆缺乏反馈;
 ◆时间压力;
 ◆组织氛围;
 ◆信息过滤(100%-63%-56%-40%-30%-20%)。
   3、有效克服障碍的技巧
    ◆简化语言;
    ◆事前问清楚,事后负责任(向上);
    ◆利用反馈(向下或平行)。
    
八、高效沟通的10个技巧与现场训练。
   1、组织清晰、语言简洁;
   2、注意非语言暗示;
   3、注意倾听;
   4、给他人良好的外观形象;
   5、要记住他人名字;
   6、要付出真诚;
   7、学会赞美与批评艺术,让他人有优越感;
   8、要投其所好,谈对方感兴趣的话题;
   9、学会替他人解决问题;
   10、反馈。
   案例分享:三明治法则。
   
九、内部沟通的核心技巧及训练
   1、上级对下级;
     1)责任心:员工心中的好领导。
     2)给下属提供方法 + 紧盯过程。
     3)目的是助他成功。
     4)注重影响员工的思想(专业度、亲和力、神秘感)。
     5)四要:澄清事实、指令清晰、积极支持、敢于担当。
     6)下级的焦点——前(钱)途、责任、资源。
   2、下级对上级;
     1)进取心:上级心中的优秀员工;
     2)说话简明扼要,突出重点;
     3)选择适宜的时间;
     4)提出问题一定要有2个以上解决方案;
     5)提供数据或方案要有很强说服力;
     6)事先设想上级的质疑;
     7)四要:理清指令、详备预案、尊重事实、及时汇报;
     8)上司的焦点——全局、真相、结果。
   3、跨部门平行沟通。
     1)谦和心:同事心中的好伙伴。
     2)主动沟通,增进感情。
     3)自己先提供协助,再要求对方配合。
     4)分析利弊+双赢结果(包容、顾全大局)。
     5)四要:近事远人、隐恶扬善、严守秩序、简洁高效。
     6)平级的焦点—面子、效率、前途。
     
十、与外部客户沟通的MOT行为模式(以实际案例进行剖析)。
1、探索;
2、提议;
3、行动;
4、确认。

十一、实现高效沟通的核心关键
   1、引导性沟通
   2、案例分析和现场互动体验。

《高效沟通技巧》培训目标

掌握人际关系与沟通的本质,深刻理解人际关系对一个人成功的重要影响,掌握高效职场沟通尤其是引导性沟通的技巧以及沟通障碍的克服,学会赞美的艺术,灵活运用职场沟

培训师介绍

裴宏伟

裴宏伟
◆14年资深企业人力资源管理实战、实干、实力导师
◆中国上市服装企业361°---人力资源总监+高级培训师
◆新加坡华中食品集团---人力资源总监+副总+首席培训师
◆大型辅仁制药集团---人力资源经理+高级培训师

◆“授课+案例+互动体验式”高效团队建设实战培训专家
◆“基于高度意愿的人才选拔智慧、团队运营激励”实战培训开创者
◆北京大学、外经贸大学、郑州大学、财经学院、外资企业管理学院等客座教授
◆国家高级人力资源管理师、高级企业培训师职称

◆裴老师专注于人力资源管理领域十四年,是国内著名的人力资源管理与通用管理高级教授,主要以人力资源咨询项目为主(咨询+诊断+评估+辅导),授课经验有八年,授课次数达三百多场,授课学员超过上万人,得到全国各培训机构的多次好评及连续采购,凡合作过的企业90%都进行了二次以上培训,是“全国十大人力资源与通用管理领域”最佳讲师之一。
◆一直坚持“说我所做的,做我所说的,讲有用的比有道理更重要”的原则。

◆主讲课程:
《招聘与面试实战技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源的人力资源管理》、《核心人才的选用育留智慧》、《战略性人力资源管理》、《绩效管理实务》、《心态与激励》、《高效团队建设》、《打造团队凝聚力》、《高效执行力提升》、《高效时间管理》、《高效沟通技巧》、《目标管理与绩效考核》等
◆培训方式:授课+案例+互动体验式,注重现场训练提升。
◆授课风格:创新、互动、激情、风趣、实用。

◆曾服务的近百家企业部分名单
361°、华中食品集团、中国核工业集团、河北省电力公司、辅仁药业集团、美易达建材、帝益肥、磴槽投资集团、小蔡饰品、上海万家睛防水工程、万邦国际农产品、一帆机械设备、舍弗勒(宁夏)机械设备、金丝狐男装、郑州大学、轻工业学院、外资学院、凯若管理培训中心、长得联利电子、伟健商贸(超继运动)、慧祥煤业、豫联中山投资、顺风船塑料助剂、河南映天建设工程、国威环保工程、宝视达眼镜、前程无忧、中国移动、中国联通、阿里科技、晨光实业、隆之茂装饰、金城时代置业、超汇实业、广星电子、白象食品集团、仲坤计算机、北京中艺虹腾文化传媒、上海华彦弘美化妆品、中国人民人寿保险、索尔斯国际酒店、香泉酒轩餐饮、中州国际饭店、桂康酒业等。
服务过的客户有:361°、华中食品集团、中国核工业集团、河北省电力公司、辅仁药业集团、美易达建材、帝益肥、磴槽投资集团、小蔡饰品、上海万家睛防水工程、万邦国际农产品、一帆机械设备、舍弗勒(宁夏)机械设备、金丝狐男装、郑州大学、轻工业学院、外资学院、凯若管理培训中心、长得联利电子、伟健商贸(超继运动)、慧祥煤业、豫联中山投资、顺风船塑料助剂、河南映天建设工程、国威环保工程、宝视达眼镜、前程无忧、中国移动、中国联通、阿里科技、晨光实业、隆之茂装饰、金城时代置业、超汇实业、广星电子、白象食品集团、仲坤计算机、北京中艺虹腾文化传媒、上海华彦弘美化妆品、中国人民人寿保险、索尔斯国际酒店、香泉酒轩餐饮、中州国际饭店、桂康酒业等。
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高效沟通技巧、沟通力、通用管理、
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