当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》陈立文:有效沟通技巧 (课程编号:100156467)

有效沟通技巧

 

《有效沟通技巧》课程大纲

1.沟通是一项可以学会和获得的技能2.沟通中的态度、知识和技能
案例:事情远非您想的那样
3.沟通是一种过程4.沟通核心要素三脚架
5..态度、情商、自我概念与感知对沟通的作用和影响
6.用TOC约束理论法画出影响学员目前沟通“现况图”并找出关键制约点和根因
第二节:有效沟通的“基石”- 拥有积极的态度和正向情绪
案例:两只乌鸦之死1.变消极态度为积极态度的法宝2.管控情绪提高情商的6个锦囊
3.检查和确立拥有积极的态度和正向情绪的方法

第三节:发挥有效沟通的五个特征
1. 第一个特征:沟通的双向性
2. 第二个特征:沟通的目的性和明确性
3. 第三个特征:积极倾听
  游戏:聆听的重要性3.1.倾听是最基本的沟通能力
3.2.积极倾听的关键
3.3..倾听中的“为”和”不为”
4.第四个特征:“非语言”沟通-有效沟通中的“重头戏”
案例:“微语言”对沟通的重要影响
4.1.沟通要素效果比较4.2.第一印象:20:20:20 法则
4.3.构建和发挥魅力气场
4.4.从头到脚的语言艺术
4.5.语气语速音色的运用
5.第五个特征:驻足思考

第四节. 高效沟通步骤及模型案例:哪种沟通效率最高?
1高效沟通步骤
1.1.步骤一事前准备;
1.2.步骤二确认需求;
1.3.步骤三阐述观点——“驻足思考”高效表达的工具和技巧;
1.4.步骤四处理异议;
1.5.步骤五达成协议;
1.6.步骤六共同实施。2.高效沟通模型

第五节:人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧2.1.“黑色”型人的特征和与其沟通技巧2.2.“红色”型人的特征和与其沟通技巧2.3.“艳色“型人的特征和与其沟通技巧2.4.“黄色”型人的特征和与其沟通技巧
第六节:.用TOC约束理论“消云图”法解决沟通冲突
第七节:日常高效沟通技能举要和练习1.和客户沟通的技巧2.领导沟通的技巧3.和下属沟通的技巧4.电话沟通技巧5.会议沟通技巧6.跨

培训师介绍

陈立文

陈立文
※ TOC(约束理论)管理咨询专家;
※ 国内领先跨文化培训/咨询专家、先驱;※ 跨文化实践研究学者;※ 荷兰皇家热带研究院特聘跨文化培训专家;※ 墨尔本商学院跨文化特邀讲师;※ 英国城市行业协会(City and Guilds)授证国际专业讲师;※ 精通英文/双语流利授课;
陈立文先生帮您
∑ 提挈知识体系∑ 分享国际领先智慧和经验∑ 启迪“现在就行动”的金钥匙

  陈立文老师现主要从事(TOC)约束理论以企业整体改善、利润倍增为核心的TOC管理咨询和培训,并运用TOC“像科学家一样思考”的理念、方法和知识体系,创新改革软技能培训“隔靴搔痒”,“培训师走秀,学员哈哈笑,学完不知道”,培训效果不能落地,不能直接“迁就”企业“有效产出”“赢利”提升等弊端。陈老师同时着力于整合TOC 思考程序,聚焦5步骤于软技能培训课程,使学员在培训现场当场剖析面临问题的根源和掌握改善技能的科学方法,领略科学与艺术结合和碰撞的奇妮风光和无穷魅力。

 陈立文老师曾为:全球第二大业务流程外包商Wipro BPO 长期签约软技能培训师,为其中国员工中英文讲授“压力管理”、“态度管理”、“工作场所开心管理/Fish Philosophy”、“变革管理”、“时间管理”、“沟通技能“、”团队建设“、国际礼仪” 等课程。曾为《中国日报》英文版和《上海人才市场报》专栏特约撰稿人。

教育及研究背景:经济学学士,国际跨文化学硕士,TOC约束理论高级咨询师。对个体心理学、社会心理学、行为科学、跨文化管理、哲学、中国古典文化(易经)及商务管理等学科有广泛深入的研究和实际应用。

资源合作伙伴:陈立文老师长年和来自美国、奥地利、澳大利亚、瑞典等国家的跨文化专家学者及软技能培训咨询专家及TOC约束理论专家开展工作交流。拥有国际前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知识和丰富的实践经验,拥有软技能培训国际化先进理念、智慧和技术。
社会经历:
陈立文老师拥有 20多年企业管理和对外交流工作经验。
省政府部门从事合资项目的建设与协调工作;
曾在国家大型一级企业从事中外管理沟通协调工作;
曾任伦敦工商会高级管理人员,从事业务与市场开发及客户服务和项目管理工作;
曾任澳中文化交流中心高级管理人员;
加中文化交流中心高级管理人员等职并具自己创业在市场、销售、客服等领域广泛的从业经验。
曾为国内最大最专业的TOC约束理论咨询集团TOC高级顾问

课程及授课特点:
 正如客户所反馈,陈老师的课程堪称是“中西合璧”的典范,课程融合深刻的理论分析、鲜活的实战案例、妙趣横生的思想论辩、大量生动的互动为一体,提供即学即用的实用技巧和工具。陈老师长年为世界 500强企业和大型跨国公司提供培训咨询服务,在实践中不断研究和锤炼,积累了卓越的演讲经验和培训技能,授课风格稳健大气、热情洋溢。
 
陈立文寄语:
文化是人类的一切创造物;文化是一个社群和部落所遵循的生活方式;
文化是一个群体区别于另外一个群体的“心理程序”。领略探究文化,使我们更能剖析自己,了解别人、集大智、舒心结、明视野、查秋毫。所有的西方管理理论、操作、实践均以文化为基础和“胚胎”,识别文化要素,是高效驾驭管理能力和理念的切入战略。
部分服务客户:
西门子,上海贝尔,戴勒姆(奔驰)汽车,比亚迪汽车,帝斯曼集团,维布洛科技埃赫曼集团,派依克节能集团,中国电信,诺基亚,惠普,家乐福,IBM,墨尔本商学院 大吉公司,迅达电梯,罗门哈斯,芬兰航空,翰德中国,CK制衣,威世特汽车,捷仪气体Bungalows5公司,德肯奥迪斯,大飞轮集团(Great Wheel),B & W公司Minding Manners公司,Rowico公司,Innse Berardi公司,世楷家具,福群电子,欧莱雅
迪肯大学等。
        
主讲课程:
《跨文化沟通与管理》,《有效沟通技巧》,《情绪压力管理》,《建立高效执行力》《商务英语写作》,《中国商务文化与企业管理(专门正对外国人课程)》。
服务过的客户有:西门子,上海贝尔,戴勒姆(奔驰)汽车,比亚迪汽车,帝斯曼集团,维布洛科技埃赫曼集团,派依克节能集团,中国电信,诺基亚,惠普,家乐福,IBM,墨尔本商学院 大吉公司,迅达电梯,罗门哈斯,芬兰航空,翰德中国,CK制衣,威世特汽车,捷仪气体Bungalows5公司,德肯奥迪斯,大飞轮集团(Great Wheel),B & W公司Minding Manners公司,Rowico公司,Innse Berardi公司,世楷家具,福群电子,欧莱雅
迪肯大学等。
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《有效沟通技巧》所属分类
《有效沟通技巧》关键词
有效沟通技巧、沟通力、通用管理、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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