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女性职业形象与商务礼仪培训

 

《女性职业形象与商务礼仪培训》课程大纲

第一部分:职业意识
1. 职业和职业形象概述
2. 职业及其特性
3. 职业形象及其构成要素
第二部分:商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
1. 三问剖析商务礼仪;
2. 礼仪的起源与定义
3. 职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;
4. 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;
第三部分:优雅的职业体态训练-职业形象塑造
一、微笑与眼神
二、优雅的体姿
三、恰当的手势
实训:
职业微笑表情训练
职业体姿训练
第四部分:仪容、仪表、仪态礼仪规范-职业形象塑造
一、形象仪表与成功
1. 第一印象的重要性
2. 决定第一印象的因素
3. 形象对成功的影响力
二、职业形象提升-仪容
(一)、皮肤保养
1. 皮肤的基本结构
2. 不同的皮肤类型
3. 皮肤保养操作手法
4. 日常护肤方法(使用适合的化妆品):清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护(可根据要求具体演示)
5. 防晒的重要性与解决方法
6. 常见皮肤问题的解决方法
(二)、不同场合化妆-合乎场合礼仪规范的化妆
1. 化妆不能改变你,却能展现你最美的一面
2. 四季色彩理论
3. 立体化妆理论
4. 你最美的地方――这里是你的展现重点
5. 化妆的具体步骤
化妆的基础――粉底:抹粉底的目的(保护皮肤并“调整”面部结构);选择粉底的方法(适合你的颜色与适合你的类型);如何涂抹粉底;加强脸部立体感的方法
眉毛的修饰:标准型眉:不同眉型的选择与你的脸型、眼睛、风格相配;如何修眉;如何画眉
眼睛的修饰:眼睛的标准位置;眼线;眼影;睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏
唇部的修饰:口红颜色的选择;唇线的画法;不同唇型的选择与修饰;唇部保养;涂口红的方法及注意事项
脸颊的修饰:确定腮红的位置及形状;选定腮红的颜色
6. 不同场合化妆的礼仪规范
三、职业形象提升-仪表
(一)、商务人员的着装规范
(二)、着装原则:
1. 着装的TOP原则
2. 职场着装六不准
(三)、女士正装的仪表
1. 女士服饰礼仪
2. 女士穿着裙装的礼仪
3. 女性佩戴首饰的礼仪
(四)、常见商务场合服饰礼仪
女士正装的服饰礼仪
女士商务装服饰礼仪
女士晚宴装服饰礼仪
(五)、配饰、用品与发型礼仪
1. 发型、发饰选择与搭配技巧
2. 商务包的选择与使用礼仪
3. 首饰选择与搭配技巧
4. 丝巾、胸针选择及佩带技巧
5. 鞋、袜的选择与搭配技巧
6. 帽、眼镜、手饰、腰饰等饰品的使用礼仪
7. 名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪
(七)、服饰搭配三要素
(八)、常见着装误区点评
第五部分:商务沟通礼仪与技巧
1. 言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
2. 待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
3. 交际礼貌用语与禁忌语
4. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
第六部分:商务电话沟通的礼仪
一、打电话礼仪:
1. 打电话的时间分析;
2. 电话沟通的三大方式;
3. 分析对方电话沟通的心理及采取的对策;
4. 听和说;
5. 呼出电话沟通的8个要求;
二、接电话礼仪:
1. 接听电话的时间分析;
2. 分析呼入电话对方心理及采取的对策;
3. 呼入电话沟通的8个要求;
第七部分:商务通讯礼仪
1. 手机礼仪
2. 电子邮件礼仪
3. 书面信函与往来公文礼仪
第八部分:商务会面礼仪
1. 问候礼仪
2. 称呼礼仪
3. 介绍礼仪
4. 握手礼仪
5. 使用名片礼仪(名片的制作、索取、递交与接受、管理)
6. 送别礼仪
第九部分:商务拜访礼仪
1. 预约礼仪
2. 拜访前准备工作
3. 拜访中礼仪
4. 告辞礼仪
第十部分:商务会议礼仪
一、参会者礼仪-守时,安静
二、主持人礼仪-照顾全局
三、发言者礼仪-简短扼要
四、鼓掌礼仪-与气氛相协调
五、会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪
六、座次礼仪:
1. 尊位的概念
2. 常见场景座次礼仪
3. 开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
第十一部分:商务宴请礼仪
一、中餐礼仪
1. 席位安排:圆桌上的座次
2. 餐具规则:好帮手还是添乱者
3. 中餐礼仪禁忌
二、西餐礼仪
1. 席位安排:你该坐长桌哪一端
2. 餐具规则:不要让刀叉打架
3. 信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
4. 敬酒与饮酒礼仪
第十二部分:商务馈赠礼仪
一、礼品选择五W原则
二、几种常见场合送礼技巧
1. 探访顾客送礼
2. 顾客来访送礼
3. 庆典活动送礼
4. 探病送礼
三、职场宜送与忌送之物
四、鲜花之花语
第十三部分:商务旅行礼仪
1. 乘坐各种交通工具的礼仪

《女性职业形象与商务礼仪培训》培训目标

1.帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;
2.掌握职场化妆技巧与服装搭配的技巧;
3.运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,从而创造更高的业绩;
4.学会巧用交际技巧,打造个人交际魅力;

《女性职业形象与商务礼仪培训》培训对象

职场女性等

培训师介绍

钱明珠

钱明珠
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
国内著名医院礼仪培训讲师
郑州大学特聘形象礼仪培训高级讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”

【讲师经历】
钱明珠老师常年专注与医疗、金融行业服务与礼仪的研究,现为职业培训师,拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

【课程特点】:
授课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验;
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式培训;
重视与学员的互动交流,亲身示范指导,学员互动模拟,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!

【授课形式】:课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示

【擅长领域】:礼仪、客户服务、公文写作

【主讲课程】:
礼仪类课程
《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《高速公路窗口人员服务礼仪》、《医院服务礼仪培训》、《医护职业素养与礼仪提升》《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》等;
客户服务类课程
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等
职业素养类课程
《新员工职业素养培训》、《员工阳光心态培训》等
行政管理类
《公务礼仪与公文写作培训》、《公文写作与处理培训》等课程。
【学员评价】:
听钱老师的课程受益匪浅,很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。
——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实。
——广东中山人民医院刘主任
钱老师的课很精彩、很生动,通过亲身经历,让我们看到了一个非常优雅的女性。
——北京正唐珠宝公司代经理
【部分服务客户】:
医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院等、漯河妇幼保健医院、浙江大学附属第二医院、康鼎医疗有限公司、深圳友和医药、易奇生物科技有限公司;
金融机构:中国人民银行培训中心、工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行郑州培训中心等;
电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等;
交通行业:广州机场高速管理局、开封高速公路管理局、山东菏泽市交通局、郑州火车站安检部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡/等;
服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;
快消品:蒙古春酒业、郑州大商新玛特商场、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等;
其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等;
服务过的客户有:医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院等、漯河妇幼保健医院、浙江大学附属第二医院、康鼎医疗有限公司、深圳友和医药、易奇生物科技有限公司;
金融机构:中国人民银行培训中心、工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行郑州培训中心等;
电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等;
交通行业:广州机场高速管理局、开封高速公路管理局、山东菏泽市交通局、郑州火车站安检部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡/等;
服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;
快消品:蒙古春酒业、郑州大商新玛特商场、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等;
其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等;
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