当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》钱明珠:汽车销售接待礼仪培训 (课程编号:100156369)

汽车销售接待礼仪培训

 

《汽车销售接待礼仪培训》课程大纲

第一讲、现代销售礼仪在卖场服务中的作用
一、什么是销售礼仪
二、汽车销售为什么需要礼仪
零售业发展需要加强礼仪
销售礼仪的功能
三、销售礼仪要遵循的原则
耐心
关心
爱心
善意
诚意
四、成功销售人士应具备的品格
必胜的信念和旺盛的意志
灵活的思维方式
遵守自己的许诺
丰富的社交知识
忍耐和宽容
尊重顾客
切忌浮躁
本章培训方式:讲师讲授
第二讲、汽车销售人员职业形象优化
一、着装礼仪
1、着装的基本原则
个性原则、和谐原则、TPO原则(time、place、occasion)
2、男士着装
西装、衬衫及领带的选择与搭配
鞋袜的搭配常识
3、女士着装
着装的选择:西服长裤、西服套裙、工装
着装四讲究:整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀
长袜的规范穿着
4、“三一定律”和“三色原则”
5、销售人员工装要求
干净、平整、无损
6、扬长避短的着装搭配
7、常见的着装误区
二、仪容礼仪
1、面部修饰
修面:男士魅力的亮点
化妆:女士职业形象的标志
2、发部修饰
发部的整洁
发型的选择
头发的美化
3、肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
4、化妆规范
职业妆的方法
职业妆的禁忌
三、仪态礼仪
1、站姿要领
站姿训练
站姿禁忌
2、坐姿要领
几种常用的坐姿
坐姿禁忌
3、行走要领
走姿规范
多人行走时的方位
进出房门的规
行走禁忌
4、合理蹲姿
5、手势的不同含义
四、表情礼仪
微笑服务的魅力、微笑训练
眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习。
第三讲:电话礼仪及语言艺术
一、职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
案例研讨:不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现
二、电话礼仪
让接电话者注意你
重要的第一声
接听电话的流程及技巧
打电话的流程及技巧
电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧
结合五步训练法提升岗位技能(看、听、笑、说、动)
第四讲、汽车销售展厅接待礼仪
一、迎接来宾
三声:欢迎声、回答声、送别声
三主动:主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品
二、称呼礼仪
1、称呼的技巧
2、社交称呼的语音禁忌
使用错误的称呼
使用不通行的称呼
使用不当的行业称呼
使用庸俗低级的称呼
使用绰号作为称呼
三、名片礼仪
名片的递接
名片的索取:交易法、激将法、谦恭法、联络法
交换名片的顺序:卑先尊后
四、握手礼仪
正确的握手方式
握手的先后顺序:长者优先、女士优先
握手要领:右手、热情、时间、力度
握手禁忌
五、介绍礼仪
介绍自己:单位、部门、职务、姓名
介绍他人:姓名、单位、职务等
六、奉茶礼仪
奉茶顺序
续茶时机
七、电梯礼仪
进出顺序
注意事项
八、产品介绍礼仪
1.新车展示目的
2.新车展示程序和方法
3.新车展示前的准备
九、试乘试驾礼仪
1.试乘试驾目的
2.试乘试驾体验
十、送客礼仪
结束会谈的时机
送客的方位
道别方式
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习

第五讲:汽车销售礼仪培训总结

《汽车销售接待礼仪培训》培训目标

通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象;
通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;
通过培训使学员掌握基本的销售技巧及相关礼仪规范;
通过培训提升学员与客户的沟通能力;
通过培训使学员提高职业化素养,从而提升企业形象;

《汽车销售接待礼仪培训》培训对象

汽车销售人员、汽车前台接待等等

培训师介绍

钱明珠

钱明珠
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
国内著名医院礼仪培训讲师
郑州大学特聘形象礼仪培训高级讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”

【讲师经历】
钱明珠老师常年专注与医疗、金融行业服务与礼仪的研究,现为职业培训师,拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

【课程特点】:
授课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验;
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式培训;
重视与学员的互动交流,亲身示范指导,学员互动模拟,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!

【授课形式】:课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示

【擅长领域】:礼仪、客户服务、公文写作

【主讲课程】:
礼仪类课程
《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《高速公路窗口人员服务礼仪》、《医院服务礼仪培训》、《医护职业素养与礼仪提升》《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》等;
客户服务类课程
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等
职业素养类课程
《新员工职业素养培训》、《员工阳光心态培训》等
行政管理类
《公务礼仪与公文写作培训》、《公文写作与处理培训》等课程。
【学员评价】:
听钱老师的课程受益匪浅,很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。
——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实。
——广东中山人民医院刘主任
钱老师的课很精彩、很生动,通过亲身经历,让我们看到了一个非常优雅的女性。
——北京正唐珠宝公司代经理
【部分服务客户】:
医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院等、漯河妇幼保健医院、浙江大学附属第二医院、康鼎医疗有限公司、深圳友和医药、易奇生物科技有限公司;
金融机构:中国人民银行培训中心、工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行郑州培训中心等;
电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等;
交通行业:广州机场高速管理局、开封高速公路管理局、山东菏泽市交通局、郑州火车站安检部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡/等;
服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;
快消品:蒙古春酒业、郑州大商新玛特商场、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等;
其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等;
服务过的客户有:医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院等、漯河妇幼保健医院、浙江大学附属第二医院、康鼎医疗有限公司、深圳友和医药、易奇生物科技有限公司;
金融机构:中国人民银行培训中心、工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行郑州培训中心等;
电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等;
交通行业:广州机场高速管理局、开封高速公路管理局、山东菏泽市交通局、郑州火车站安检部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡/等;
服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;
快消品:蒙古春酒业、郑州大商新玛特商场、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等;
其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等;
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汽车销售接待礼仪、商务礼仪、人力资源、
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