当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》钱明珠:商务接待礼仪培训 (课程编号:100156368)

商务接待礼仪培训

 

《商务接待礼仪培训》课程大纲

第一讲:商务礼仪与个人涵养
1、礼仪的内涵2、人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容
4、商务礼仪的特点
5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象
7、企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
第二讲:塑造良好心态
1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能)8、打造阳光心态,树立危机意识
第三讲:商务仪个人形象礼仪
1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌
第四讲:商务着装礼仪
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
第五讲:商务举止礼仪
1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径
第六讲:商务言谈礼仪
1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则
第七讲:商务社交礼仪与训练
一、商务用餐的礼仪
基本礼仪:见食忘礼不可取
(一)中餐礼仪
1、席位安排:圆桌上的座次
2、餐具规则:好帮手还是添乱者
3、中餐礼仪禁忌
(二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始
1、席位安排:你该坐长桌哪一端
2、餐具规则:不要让刀叉打架
3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼
(三)敬酒与饮酒礼仪
二、商务出行的礼仪
1、出行礼仪
2、轿车礼仪
三、日常社交礼仪
1、社交礼仪的原则
2、称呼礼仪
3、握手的礼仪
4、名片的礼仪
5、自我介绍的礼仪
6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序)
第八讲:办公室礼仪1、与他人良好合作2、公司利益至上3、办公室行为规范4、影响电话交谈质量的因素5、接听和拨打电话的基本礼仪6、正确处理不同的情况 7、办公室用语
第九讲:商务沟通礼仪1、个人语言礼仪2、干扰沟通的因素3、沟通的技巧4、如何与客户及商业伙伴进行沟通5、上下级之间如何沟通6、与同事之间沟通交流
第十讲:商务接待礼仪
1、接待前的准备2、迎接客户礼仪3、接待客户礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、根据身份,确定接待规格7、根据身份,安排座次8、交换名片的特殊礼仪9、茶和咖啡礼仪10、送客礼仪
第十一讲:商务拜访礼仪
1、轻轻敲门,递上名片2、注意握手礼仪3、开门见山,主题明确4、注意观察,适可而止5、彬彬有礼,注意细节6、意见向左,不要争论不休7、时间不宜过长,恰到好处8、拜访时的同事配合9、会谈中如何配合领导
第十二讲:商务电话礼仪
1、树立良好的电话形象2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中你的声音4、电话礼仪的基本原则5、拨打电话的礼仪6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧7、手机礼仪8、接听私人电话时

《商务接待礼仪培训》培训目标

通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求;
通过学习迅速提升相关人员的职业素养;通过学习掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧;通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果;
通过学习掌握社交礼仪及办公室礼仪的常规训练;
通过学习达成融洽宾客关系,塑造企业良好形象的目的。

《商务接待礼仪培训》培训对象

中基层人员等

培训师介绍

钱明珠

钱明珠
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
国内著名医院礼仪培训讲师
郑州大学特聘形象礼仪培训高级讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”

【讲师经历】
钱明珠老师常年专注与医疗、金融行业服务与礼仪的研究,现为职业培训师,拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

【课程特点】:
授课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验;
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式培训;
重视与学员的互动交流,亲身示范指导,学员互动模拟,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!

【授课形式】:课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示

【擅长领域】:礼仪、客户服务、公文写作

【主讲课程】:
礼仪类课程
《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《高速公路窗口人员服务礼仪》、《医院服务礼仪培训》、《医护职业素养与礼仪提升》《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》等;
客户服务类课程
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等
职业素养类课程
《新员工职业素养培训》、《员工阳光心态培训》等
行政管理类
《公务礼仪与公文写作培训》、《公文写作与处理培训》等课程。
【学员评价】:
听钱老师的课程受益匪浅,很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。
——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实。
——广东中山人民医院刘主任
钱老师的课很精彩、很生动,通过亲身经历,让我们看到了一个非常优雅的女性。
——北京正唐珠宝公司代经理
【部分服务客户】:
医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院等、漯河妇幼保健医院、浙江大学附属第二医院、康鼎医疗有限公司、深圳友和医药、易奇生物科技有限公司;
金融机构:中国人民银行培训中心、工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行郑州培训中心等;
电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等;
交通行业:广州机场高速管理局、开封高速公路管理局、山东菏泽市交通局、郑州火车站安检部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡/等;
服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;
快消品:蒙古春酒业、郑州大商新玛特商场、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等;
其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等;
服务过的客户有:医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院等、漯河妇幼保健医院、浙江大学附属第二医院、康鼎医疗有限公司、深圳友和医药、易奇生物科技有限公司;
金融机构:中国人民银行培训中心、工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行郑州培训中心等;
电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等;
交通行业:广州机场高速管理局、开封高速公路管理局、山东菏泽市交通局、郑州火车站安检部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡/等;
服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;
快消品:蒙古春酒业、郑州大商新玛特商场、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等;
其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等;
点击查看钱明珠的详细资料>>>>

《商务接待礼仪培训》所属分类
《商务接待礼仪培训》所属专题
《商务接待礼仪培训》关键词
商务接待礼仪培训、商务礼仪、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《商务接待礼仪培训》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

服务接待礼仪

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·泰州凯旋汽车修理有限公司汽车修理项目环境影响
·平安银行连续三年荣获“年度最佳股份制银行”大
·马正兰到米村矿检查指导工作
·集团公司与中广核新能源签订合作协议
·集团公司检查白坪煤业自购物资
·郑州市煤管局到大平矿执法监察
·浙江文创小镇落户广厦天都城
·茵卓小学数学课荣获国家教育部优质课奖
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×