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医护礼仪培训

 

《医护礼仪培训》课程大纲

第一讲 :医护礼仪概述
1.医护礼仪的发展过程
2.医护礼仪的含义和特征
3.医护礼仪的基本原则
4.医护国际礼仪通则
5.明确医院护士礼仪基本要求
6.医护人员职业形象与护理实践
第二讲 :医护人员职业道德
1.职业道德的基本内容
2.行为的理论基础和专业技能要求
3.职业行为中的人际关系
4.记录规范的基本要求
第三讲 :医护言谈交流
1.言谈礼仪在护理工作中的重要性
2. 护士站的应对方式
3. 护理工作中的电话礼仪
4. 护理工作中的礼貌用语与禁忌用语
5. 护患交流的技巧
6. 医护交流的技巧
第四讲:医护人员仪态礼仪
1.医护人员仪态的基本要求及功能
2.医护人员站姿的基本姿势和要求,不良站姿
3.就座的要点,坐定的姿势,不良坐姿
5.行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿
6.手势的基本原则
7.常用的手势
8.在工作环境中的行为要求
9.表情的特点
10.如何正确运用目光和面容
11.微笑的作用及正确运用微笑
第五讲:医护服装礼仪
1.服饰的内涵与功能
2.服饰的TPO原则
3.服装的着装原则和具体要求
4.服装色彩搭配的基本方法
5.装饰类饰品的使用规则
6.不同场景对服装的选择和要求
7.中外服饰礼仪
第六讲:医护人员仪容
1.仪容美的主要含义和具体要求
2.化妆的原则和礼仪
3.护士工作发式的基本要求
4.护士面部修饰的基本要求
第七讲:医护日常社交礼仪
1.介绍的含义及其作用
2.介绍的基本原则、称谓的原则
3.握手礼的基本要求
4.护士称呼病人的要求
5.名片的作用
6.接待与拜访礼仪
7.介绍的类型、握手的基本类型
8.就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪
第八讲:医院护礼仪培训总结

《医护礼仪培训》培训目标

通过培训满足员工在学习与发展方面的需要,适应医院发展对人才素质的需求,营造良好的“学习型组织”氛围。
   通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升,达到成就自我的职业发展目标。
   通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义),使员工个人目标与医院目标相统一。
   通过培训提高员工的服务水平,增加医院的社会美誉度。

《医护礼仪培训》培训对象

医院护士及其他相关人员

培训师介绍

钱明珠

钱明珠
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
国内著名医院礼仪培训讲师
郑州大学特聘形象礼仪培训高级讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”

【讲师经历】
钱明珠老师常年专注与医疗、金融行业服务与礼仪的研究,现为职业培训师,拥有6年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。
钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作,熟谙东西方礼仪文化,形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式,调动培训现场气氛,寓教于乐。多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。

【课程特点】:
授课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。
有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验;
课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式培训;
重视与学员的互动交流,亲身示范指导,学员互动模拟,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐!

【授课形式】:课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示

【擅长领域】:礼仪、客户服务、公文写作

【主讲课程】:
礼仪类课程
《商务礼仪培训》、《销售礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《高速公路窗口人员服务礼仪》、《医院服务礼仪培训》、《医护职业素养与礼仪提升》《汽车4S店销售服务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《电话礼仪培训》、《服务礼仪与沟通技巧培训》等;
客户服务类课程
《客户服务与投诉处理处理》、《客户服务与沟通技巧》、《卓越客户服务技巧》等
职业素养类课程
《新员工职业素养培训》、《员工阳光心态培训》等
行政管理类
《公务礼仪与公文写作培训》、《公文写作与处理培训》等课程。
【学员评价】:
听钱老师的课程受益匪浅,很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。
——山西移动王经理
钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实。
——广东中山人民医院刘主任
钱老师的课很精彩、很生动,通过亲身经历,让我们看到了一个非常优雅的女性。
——北京正唐珠宝公司代经理
【部分服务客户】:
医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院等、漯河妇幼保健医院、浙江大学附属第二医院、康鼎医疗有限公司、深圳友和医药、易奇生物科技有限公司;
金融机构:中国人民银行培训中心、工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行郑州培训中心等;
电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等;
交通行业:广州机场高速管理局、开封高速公路管理局、山东菏泽市交通局、郑州火车站安检部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡/等;
服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;
快消品:蒙古春酒业、郑州大商新玛特商场、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等;
其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等;
服务过的客户有:医药行业:医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院、沈丘人民医院、温县人民医院等、漯河妇幼保健医院、浙江大学附属第二医院、康鼎医疗有限公司、深圳友和医药、易奇生物科技有限公司;
金融机构:中国人民银行培训中心、工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司、中国人民银行郑州培训中心等;
电信行业:山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等;
交通行业:广州机场高速管理局、开封高速公路管理局、山东菏泽市交通局、郑州火车站安检部等;
旅游酒店:河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡/等;
服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等;
快消品:蒙古春酒业、郑州大商新玛特商场、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等;
其他行业:山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等;
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