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高效能人士的沟通技巧

 

《高效能人士的沟通技巧》课程大纲

第一部分:高效能人士的关键能力:优秀的沟通能力
说说汉字“赢”的喻义:缺乏良好的沟通技巧,即使有技术往往也会失败案例:华佗之死、彭德怀被冤、乔布斯如何宣传IPHONE
中国的经理人最缺乏的就是沟通能力现场测试:如何与哭着要妈妈的小孩子沟通?强调:卓越的沟通能力是训练出来的(案例:希特勒、林肯)现代案例:乔吉拉德练微笑、优秀的销售员如何卖房
第二部分:沟通的3个核心问题
1、沟通的定义 测试:请分辨哪些属于沟通行为。 强调:沟通无处不在,但有高效、低效甚至无效之分。 案例:王总面试2、沟通的三个核心问题 问题一:我是谁?(视频:周亚夫) 问题二:要沟通什么?(案例:办公室不应该讲的三句话) 问题三:采用什么沟通方式?(案例:二名不同的销售员卖惠普笔记本)
第三部分:如何精确表达
表达的三项基本技术技术一. 描述事实。区分练习:事实与观点。视频:为什么第三次假释申请才获得成功?表达事实的“3有”技术二:表达观点视频欣赏:曾宪梓谈交朋友的重要性。表达观点的三个要求。技术三:表达情绪表达情绪的四个步骤。练习:向上司表达自己的不满意
表达技术在职场上的实际运用适用于所有人的表达:赞美常见结构:观点+感受其他要求:公开及时、具体、持续增强的评价;视频:赵刚演讲
向上司汇报常见结构:事实描述+观点(工作建议)有关建议的要求:二条以上、进行优劣分析;案例:到索马里卖鞋
向下级传达任务常见结构:关心(感受)+形势(事实)+具体目标附加知识点:目标的五个特点.视频欣赏:李云龙布置作战任务
批评常见结构:观点+感受+建议其他要求:及时但尽量不公开、具体、借助工具;视频欣赏:老师长批评李云龙
第四部分 做一个优秀的聆听者
倾听的四大关键要素(事实、观点、逻辑、情绪)高效的倾听=听事实+听观点+听逻辑+听情绪案例:王石谈为什么不录取那位高材生。讨论:假如你是那位高材生,你会如何说服王石?
同理心倾听同理心的定义同理心表达的结构=设身处地地感觉对方的情绪+表达同理心量表的三个层次案例:哄小孩、心理咨询师的习惯练习:对上司的不满
倾听中的确认想一想:确认什么?要点:用自己的语言确认倾听中的记录
倾听中应该避免的事项打断对方讲话(想一想:什么时候必须打断?)和对方进行争吵甚至批评对方出现不正确的身体语言(看表、玩笔、抖脚等)
如何让倾听更圆满---学会迎合迎合的三种方式视频:禄大人买画
第五部分 让讨论变得高效
讨论的基础:提问三种不同的问题(回顾:王总面试)讨论的结构=倾听+提问+表达案例:假如你是一名某汽车品质牌4S店的销售员,现有一名客户投诉昨天提的车尾箱有刮痕,你如何和他讨论?
讨论中不应该出现的行为批评对方讨好对方过早亮出自己的底牌;(案例:卖房)
讨论中的基本技巧回答提问的三种技巧技巧一、加一个垫子(案例:周恩来妙答记者);练习:假如小孩问“我是从哪里来的?”,你如何作答?技巧二:制约(案例:卖鸡蛋、销售员卖复印机报价)技巧三:主导(案例:找餐馆)
讨论中的冲突处理方法介绍:“冲突化解四步曲”案例分享:邓小平如何处理钓鱼岛问题激发他人的情感 (视频:《亮剑》片断:李云龙借兵)现实案例:唐骏面试

《高效能人士的沟通技巧》培训目标

1、使学员彻底明白沟通的本质以及在日常工作中沟通失效的根本原因;2、通过剖析大量的卓越人士(乔布斯、曾宪梓、李敖等)的真实沟通案例,使学员掌握准 确表达、同理心倾听以及高效讨论的技巧。

培训师介绍

侯熙儒

侯熙儒
广州、深圳多家咨询机构合作讲师
深圳林紫心理咨询机构合作培训师
香港城市大学 客座教授
中山大学总裁班客座教授
曾担任全球知名咨询机构THOMAS GROUP顾问

工作经历
2010年至现在,职业培训师,专注于培训企业的中基层管理人员,并担任安踏、以纯等多家知名企业的管理顾问。
2002-2009年期间,先后国内大型企业及香港上市公司担任过中央人力资源经理、人力资源部总监职位,具体职责为集团建立高效的招聘体系、人才培养体系及绩效管理系统。8年的人力资源管理经验使其深刻了解企业人力资源管理中存在的问题,为目前的《非人力资源经理的人力资源管理》、《经理人的压力管理》奠定了案例基础。
2001-2002年,于全球知名咨询机构THOMAS GROUP(www.thomasgroup.com )担任助理顾问,协同美国专家在康佳集团、金杯集团、恒安集团进行战略咨询与流程改造。在项目中,主要实施对中方中、基层管理人员的培训,主要课程有《如何建设跨部门团队》、《如何做一名优秀的中基层主管》、《如何建设集团测量体系》。

主讲课程
HR系列:《非人力资源经理的人力资源管理》、《TTT-企业内部讲师授课技巧》
沟通系列:《卓越人士必备的3大沟通技巧》、《人际风格与沟通技巧》
心态系列:《经理人的压力管理》、《铸造阳光心态》
管理系列:《如何打造高效团队》、《MTP---中基层干部管理技能提升》

部分受训企业
中国移动、 九江银行、 招商银行、 康佳集团、
恒安集团、 创维集团、 德玛物流、 国美电器、
利群集团、 深圳宝安区政府、 广州市国税局、 安踏集团、
以纯集团、 三江航天、 西门子电器、 欧普照明、
天津艾瑞斯集团、 广东三友集团、 深圳锦峰集团、 广西电力、
观澜高尔夫…

授课风格
实战本色:15年职场管理的实际战经验,清晰企业中客观存在的问题,善于解决职场工作中的各种困惑与疑难
激情互动:糅合新颖刺激的活动与游戏、深刻警醒的寓言故事、小组讨论、角色扮演、案例分析、脑力激荡等多种先进训练手法,激情幽默、互动体验。
服务过的客户有:中国移动、 九江银行、 招商银行、 康佳集团、
恒安集团、 创维集团、 德玛物流、 国美电器、
利群集团、 深圳宝安区政府、 广州市国税局、 安踏集团、
以纯集团、 三江航天、 西门子电器、 欧普照明、
天津艾瑞斯集团、 广东三友集团、 深圳锦峰集团、 广西电力、
观澜高尔夫…
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《高效能人士的沟通技巧》所属分类
《高效能人士的沟通技巧》关键词
高效能人士的沟通技巧、管理技能、通用管理、
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 2429622654   1431049362
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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