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思维的质量——问题分析与解决技能培训

 

课程大纲

一、模型背景:问题思维批判化
1、批判性思维的特征
A、批判性思维的概念;B、批判性思维的过程;C、批判性思维的特征
2、成为批判性思考者
3、批判性思维的障碍

目的:明确思维方式对我们解决问题的深刻影响,批判性思维对我们的重要意义。通过对比分析,案例讨论,结合身边的人和事,训练成为批判性思考者。

二、模型基础:问题表征清晰化
1、问题界定:单一化、具体化、牛眼法
互动与练习:问题界定
2、信息搜索:问题信息搜索的原则
A、搜索内容;B、搜索来源
案例分析:1,2
3、分析起点
4、注意事项

目的:着力于不同对复杂问题和模糊问题的理解。结合问题解决心理学的专业分析,明了问题表征的涵义与意义,通过案例分析与练习,逐步掌握清晰化问题表征的流程,能够对不同问题进行有效的表征,从而理解和把握不同问题。
三、模型内容:问题解决流程化
1、根因分析
A、分析目的:找出问题之根本原因
B、分析方法:试错法、专家法、比较法
C、比较法使用流程:问题表征;比较对象选择;分析线索;评估原因
案例:哈尔滨阳明滩大桥
附:比较与隐喻

2、方案决策
A、常见方案决策错误
B、方案决策流程:明确目标;设定标准;形成及选择方案;评估可能的风险
案例:在旧金山租一间办公室
C、注意事项:
谨慎选择:今日之状态乃昨日之选择
严格流程:目标—标准—方案
用批判性思维来看决策

3.执行规划
规划内容:
A、找出关键步骤,保证执行质量
B、找出潜在隐患,预测可能问题
C、制定预防性行动计划:减少问题发生概率的行动方案
D、制定应激性行动计划:当问题发生时降低其影响的行动方案
案例:酿造香槟酒

目的:通过案例分析与练习,明确问题解决流程的四大模块,熟悉每个模块的使用方法与注意事项,理解和掌握问题解决专家模型,掌握解决问题流程,树立问题解决信心。

四、专家问题解决模型——由新手到专家

目的:总结问题解决专家模型的特点,通过案例与体会分

培训目标

我们通常并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。职场白领人士在面对各种问题时,不是被模糊的问题所迷惑,就是面对多种多样的可选方案而难以抉择,缺乏必要的思路、技能和流程来迅速、有效的解决问题。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。
  课程收获:
  1. 了解和熟悉问题解决的思维基础,成为批判性思考者;
  2. 理解解决问题专家模型的思路和涵义;
  3. 掌握系统解决问题的步骤、方法和工具;
  4. 掌握问题解决思维的核心,成为问题解决专家。

培训对象

骨干员工、中层管理者

培训师介绍

徐旭东

徐旭东
国家高级企业培训师
心理学博士、国家二级心理咨询师
ABC 课程资质认证讲师
保健品行业上市公司汤臣倍健股份有限公司的高级讲师、专家讲师
多年来,专注于研究与实践心理学理论在个人成长、职业素养以及培训管理等方面的应用,在客户心理分析、自我管理、个人职业素养养成、培训管理以及人才培养等方面具有深入的研究和丰富的实践
专注职业素养及客户心理分析系列课程,在此领域精耕细作
严格负责的工作态度和解决问题的独特思维方式赢得众多客户的一致好评
主讲公开课及媒体公益讲座:主讲北京/上海/广州/深圳/杭州/青岛/西安/等地公开课多场,其中200-800人的大型公开课5场均深受好评

工作经历:
在2005年-2013年期间,一直从事职业培训师工作,包括:
1、汤臣倍健股份有限公司:培训讲师,主要负责产品培训、营养健康讲座、零售终端销售培训等。
2、大康心理培训学校:讲师、 培训主管,主要负责培训工作管理、培训(心理沙龙、咨询师培训、EAP课程等)。
3、广东太阳神直销总部:高级讲师,主要负责全国培训(营养健康讲座、产品培训、心态讲座、TTT训练)、组织策划大型培训及销售会议。
4、汤臣倍健股份有限公司:讲师、专家。主要负责产品培训、零售终端销售培训、营养健康讲座、TTT、销售人员心态培训、讲师人才培养、培训工作管理。
培训方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习,小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、
导师将多年的实际工作经验和从事专业顾问案例开放式与您分享。

培训风格
秉持“探索自我管理方向的实用学问,讲授具有专业深度的有趣课程”的培训理念,激情幽默,生动活泼,善于将心理咨询、心理治疗的方法技术运用于培训,从平常生活之处启迪感悟!

培训优势
1、徐旭东老师运用系统思维、创新思维和独创研发的“自我管理模型”等基本理念,以有效帮助学员指点管理迷津、理清职业发展困惑、提升职业发展素养为培训目标,形成了独具特色、实战实用的课程体系,并获得客户广泛认可和极高赞誉!
2、徐旭东老师对培训客户有强烈的责任感。深刻认知培训师在为客户“传道、授业、解惑”方面所负的神圣责任,对每一场培训都抱着百分百负责的精神全力投入,对每一个课程理念和观点演绎都缜密分析、深入求证,精彩演绎,生动呈现,帮助客户在经营管理健康发展道路上越走越顺!
3、徐旭东老师对培训行业有强烈的使命感。在培训师队伍素质良莠不齐、培训行业无章可循和公信力缺失的当今社会,希望以自身良好的综合素质、优秀的品格和执着进取的敬业精神,为培训行业和广大培训师,树立积极进取的好榜样,共同推进培训行业的繁荣向前!

客户点评
培训风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博,擅长体验式学习,理论与实务能充分结合,善于运用多种培训方法,快速调动学员的参与性和积极性,丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用,在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时,授课学员累计十几万人次,得到众多企业(如汤臣倍健、太阳神、信诚人寿等多家企业)及学员的认可和好评。

擅长课程
1、员工自我管理系列之一:《情绪的质量——高效情商训练》 2天
2、员工自我管理系列之二:《思维的质量——问题的分析与解决》 2天
3、员工自我管理系列之三:《沟通的质量——高效沟通的心理训练》 2天
4、员工自我管理系列之四:《时间的质量——高效与平衡的时间管理》 2天
5、员工自我管理系列之五:《生活的质量——健康养生与精力管理》 2天
6、客户心理分析系列之一:《客户心理分析与有效沟通技巧》 2天
7、客户心理分析系列之二:《客户心理分析与投诉处理技巧》 2天
8、客户心理分析系列之三:《客户心理分析与攻心销售技巧》 2天
9、客户心理分析系列之四:《客户心理分析与优质服务技巧》 2天

部分受训企业及客户见证
汤臣倍健、太阳神、信诚人寿、中意人寿、老百姓大药房、国药控股国大药房、增城市检察院、大康心理培训学校、旭季轩餐饮连锁、、匹克集团、荣昌集团、、联华超市、太平人寿等等。
服务过的客户有:汤臣倍健、太阳神、信诚人寿、中意人寿、老百姓大药房、国药控股国大药房、增城市检察院、大康心理培训学校、旭季轩餐饮连锁、、匹克集团、荣昌集团、、联华超市、太平人寿等等。
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所属分类
关键词
问题分析与解决技能培训、通用管理、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
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