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中层制胜——连锁中层干部管理技能提升

 

课程大纲

第一部分 知己者明——中层干部的自我认知与角色定位
1、 中层领导的角色转换——由战斗员到指挥员
(1)三承三启:承上启下、承前启后、承点启面
(2)专业带头人
(3)业务技能辅导者
(4)下属心态建设者
(5)下属行为监控者
(6)部门项目发展的策略建议者
2、 中层领导的气质特征
3、 中层领导者必须要有的意识
4、 基本技能修炼
5、 赢在中层关键在于中层管理者的执行能力
6、 成功的中层管理者的标准
7、 既要留下情也要留下威——威信建立的重要性

第二部分 中层干部的权力运用技巧
1、 权有权道——中层管理者的权力运用
层次管理与有限交叉的原则
没有权力要想办法借
借权要有勇有谋
自己份内的事不能让下属去做
掌握运权的最高境界
2、 用好手中的权力,获得更高的业绩
权力的作用就看领导怎么用
权力使用讲技巧
滥用权力造成的后果
3、有效授权,事半功倍
授权的原则
授权的方法
授权效果要好,细节处理很重要
权责对等——授权要防止失控
4、大胆授权,有效控权
对下属越权行为的控制
减少下属因为制空权的抵触
有效制空权来源于流程的规范
控权的艺术体现管理的实力

第三部分 管人管心的领导艺术
1、 中层管理者的用人之道
慧眼识英才——做对事之前先要找对人
考查下属的方法
选才的误区要避免
2、 用好人是管理的目标
能岗相配,人尽其能
不同用人时机的选择往往得到完全不同的结果
3、 让人才发挥最大的作用
量才使用
专才的使用
哪些人不宜提拔
4、 中层管理者的育人方略
制定下属员工的培训计划
做好新员工的岗前培训
培养员工的创造力
创造成才的环境
5、 良好的团队氛围是留任员工的法宝
发挥团队的优势
设定团队目标,用目标管理团队
引导团队合作的态度
培养团队的自尊与自强

第四部分 中层干部冲突解决之道
1、 内部的解难之道
如何向下属分配工作
如何处理害群之马
如何面对团队老化现象
如何对待新来的上级
如何解决危机
2、 从容应对管理难题
对待不服从命令下属的技巧
管理恃才傲物的下属
管理下属不规范行为
避免强迫命令产生的逆反
管理好“老上级”
3、 处理矛盾冲突的艺术
没有冲突的组织是没有活力的组织
冲突有时比一致更可靠
巧妙处理上级领导间的矛盾
把握和快速解决与同级同事之间的矛盾
化解下属及团队的冲突

第五部分 激励产生高效生产力
1、激励是一项重要且不可或缺的管理手段
激励下属的原则
激励应该这样做——激励的方法千千万
奖要奖得心动,罚要罚得心痛
2、激励从心出发——情感激励的艺术
建立情感账户,收获丰厚回报
情感激励的根本建立在真诚
3、细节决定成败——激励无小事
需要是员工积极性的基础
让员工看到希望
给员工发挥实力的机会
良性竞争是员工动力的重要来源
4、这样激励措施适得其反

第六部分 中层干部的有效沟通
1、 沟通的效果在于事先的准备
沟通的禁忌
沟通中的态度
成功沟通的准备
2、 与上级的沟通艺术
思维要与领导同步
了解上司的真正期望
让上级领导满意的汇报方法
3、 与同级的沟通相处之道
水平沟通为什么总是这么难?
水平沟通要换位思考
注意沟通细节
4、与下级的沟通艺术
有哪些内容需要和下级沟通?
与下级沟通掌握火候
批评下属的艺术
创造与下属谈话的和谐气氛

培训目标

1、帮助中层干部梳理自我角色定位
2、确切了解作为部门主管所应具备的素质
3、提供中层管理者有效管理的思路与方法
4、掌握与上司沟通、与同级沟通、与下属沟通的方法与技巧
5、学会树立自己的威信以及如何授权
6、培养中层干部的执行能力

培训对象

连锁门店中层管理者

培训师介绍

贺文静

贺文静
高级商务礼仪专家            
连锁经营门店管理专家
华中师范大学教育专业毕业
13年益海嘉里集团培训总监(亚洲第二、全球第三大粮油食品贸易企业,新加坡控股)
曾2次进修于新加坡益海嘉里国际学院
新加坡益海嘉里控股集团中国区指定讲师
中国福利彩票、中国体育彩票门店管理特聘讲师
湖北妞妞食品、湖北禾季餐饮、惠州美心食品战略合作讲师
2011年深圳大学生运动会安保礼仪培训组特聘讲师    
贺文静老师毕业于华中师范大学教育专业,有过多年的教师从业经历。下海后,十多年来一直在世界500强国际投行(新加坡)控股的大型知名企业、中国第二大粮油进出口企业——益海嘉里集团长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师等工作。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训,并长期主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作,具有多年的一线员工培训经验,近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪知识的传播。

2013年全新《连锁经营课程包》
《决胜终端——店长应该这样当》(2天)
《中层之声——连锁中层干部管理技能提升》(2天)
《攻心为上——连锁门店选人用人之术》(2天)
《快乐工作坊——连锁店员压力管理》(1天)
《扬帆远航——连锁店员职业生涯规划》(1天)
《群狼共舞——连锁门店长的团队修炼》(2天)
《唱念做打——超级导购在行动》(1-2天)
《业绩为王——终端门店销售精英训练》(2天)
《视觉营销——连锁门店促销与生动化陈列技巧》(2天)
《热炒热卖——门店大型促销活动组织与营销技巧》(2天)
《精英速成——连锁TTT进阶特训》(2天)
《礼行天下——连锁门店销售礼仪与服务技巧》(1-2天)
《风生水起——连锁门店选址于开店密码》(1天)

商务礼仪系列:
《职业形象与高级商务礼仪》、《社交礼仪》、《接待礼仪》、《服务礼仪》、《餐饮礼仪》 、《电话沟通礼仪》
《涉外(国际)商务礼仪》……等等涉及礼仪的培训都可单独作为培训主题模块或搭配组合授课。
综合提升系列:
《有效的沟通》、《TTT企业内部培训师进阶培训》、《目标制定与执行力》
培训企业名录:
中国福利彩票、深圳福彩、广东福彩、杭州顿力集团、武汉益海嘉里、一品轩连锁、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、玛芝莲食品、添香欧一派食品、泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、星河地产、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、中海物流、赛格物业、深业物业、珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电……等上百家大中型企业客户。

授课特点:课程从受众的最迫切需求出发,去掉那些哗众取宠的浮夸,课程务实,实用性强。

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