当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》贺文静:快乐工作坊——连锁店员压力管理 (课程编号:100156014)

快乐工作坊——连锁店员压力管理

 

《快乐工作坊——连锁店员压力管理》课程大纲

第一部分 门店人员角色认知与心态
1、作为下属的角色——尊敬上级
2、作为同事的角色——理解万岁
3、作为上级的角色——共同发展
4、作为对手的角色——轻松洒脱
5、应当有的心态
积极乐观心态
空杯学习心态
老板经营心态
专业务实心态
主动热情心态
6、场所意识——对应不同场所调整自己的状态
学习场所
个性发挥场所
竞争场所
生活场所
人际关系场所

第二部分 了解工作中的压力和忧虑
1、压力的种类——压力猛于虎
2、 21世纪的压力之源
3、压力和绩效的关系
4、工作压力所带来的损失
5、压力与情绪的关联
6、压力的表现:生理/心理/情绪
7、压力的后果:工作/自我/家庭
8、关于压力和忧虑的自我评估

第三部分 分析环境,认清自我
1、我是谁?
我要什么
我们该如何选择自己的命运
我的人生观、价值观是什么
怎样管理自己
怎样才能获得真正属于自己的利益
九型人格,了解自我
2、我在哪?
社会环境分析
组织环境分析
对本企业的内部环境的分析--SWOT分析法

第四部分 压力管理的方法
1、找出自我情绪来源
不良压力的情绪症状
不良压力的认知症状
不良压力的行为症状
不良压力的生理症状
警惕:过分关注不良压力的症状
2、建立自我调解系统
倾听自己心里的声音
确定并避免常见的心理陷阱
挑战自我对话中的不正常现象
压力+动力,就是我的“混合动力”
“弹簧”型员工:成长性企业的最爱
3、了解自己,改进和优化生活方式
均衡的饮食
超觉静思法
学会放松自己
接受不可避免的事实
建立自己的支持系统
理解,限制和清除烦恼
保持做事和生活井然有序
锻炼身体以增强适应性
4、其他深度体验活动——看我七十二变
感恩体验
偶像的力量
社交自信
潜能释放
团队项目
价值评估

《快乐工作坊——连锁店员压力管理》培训目标

1 、了解压力对身心健康的影响
2 、掌握 EQ 的实用策略与技巧
3 、迅速处理客户抱怨、生意暂时不旺带来的负面情绪和压力
4 、探索适合你的建设性的减压策略,学习如何从工作中找到快乐、减少挫败感
5 、保持身心一致的心理快乐健康技巧
6 、彻底了解“长期自我有效激励”的技能
7 、通过心理调试,全面把握良好组织内部沟通与良好客户沟通的有效技能
8 、将抱怨情绪转化为正向的创造力与正能量

《快乐工作坊——连锁店员压力管理》培训对象

连锁门店经理、店长、门店从业人员等。

培训师介绍

贺文静

贺文静
高级商务礼仪专家            
连锁经营门店管理专家
华中师范大学教育专业毕业
13年益海嘉里集团培训总监(亚洲第二、全球第三大粮油食品贸易企业,新加坡控股)
曾2次进修于新加坡益海嘉里国际学院
新加坡益海嘉里控股集团中国区指定讲师
中国福利彩票、中国体育彩票门店管理特聘讲师
湖北妞妞食品、湖北禾季餐饮、惠州美心食品战略合作讲师
2011年深圳大学生运动会安保礼仪培训组特聘讲师    
贺文静老师毕业于华中师范大学教育专业,有过多年的教师从业经历。下海后,十多年来一直在世界500强国际投行(新加坡)控股的大型知名企业、中国第二大粮油进出口企业——益海嘉里集团长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师等工作。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训,并长期主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作,具有多年的一线员工培训经验,近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪知识的传播。

2013年全新《连锁经营课程包》
《决胜终端——店长应该这样当》(2天)
《中层之声——连锁中层干部管理技能提升》(2天)
《攻心为上——连锁门店选人用人之术》(2天)
《快乐工作坊——连锁店员压力管理》(1天)
《扬帆远航——连锁店员职业生涯规划》(1天)
《群狼共舞——连锁门店长的团队修炼》(2天)
《唱念做打——超级导购在行动》(1-2天)
《业绩为王——终端门店销售精英训练》(2天)
《视觉营销——连锁门店促销与生动化陈列技巧》(2天)
《热炒热卖——门店大型促销活动组织与营销技巧》(2天)
《精英速成——连锁TTT进阶特训》(2天)
《礼行天下——连锁门店销售礼仪与服务技巧》(1-2天)
《风生水起——连锁门店选址于开店密码》(1天)

商务礼仪系列:
《职业形象与高级商务礼仪》、《社交礼仪》、《接待礼仪》、《服务礼仪》、《餐饮礼仪》 、《电话沟通礼仪》
《涉外(国际)商务礼仪》……等等涉及礼仪的培训都可单独作为培训主题模块或搭配组合授课。
综合提升系列:
《有效的沟通》、《TTT企业内部培训师进阶培训》、《目标制定与执行力》
培训企业名录:
中国福利彩票、深圳福彩、广东福彩、杭州顿力集团、武汉益海嘉里、一品轩连锁、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、玛芝莲食品、添香欧一派食品、泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、星河地产、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、中海物流、赛格物业、深业物业、珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电……等上百家大中型企业客户。

授课特点:课程从受众的最迫切需求出发,去掉那些哗众取宠的浮夸,课程务实,实用性强。

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