当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》贺文静:决胜终端——店长应该这样当 (课程编号:100156013)

决胜终端——店长应该这样当

 

《决胜终端——店长应该这样当》课程大纲

第一部分 知之在我——店长的角色认知
1、认识零售企业的组织结构
2、融在血液里的使命感
3、店长的多重角色定位
4、店长的能力素质模型
5、明确的工作职责
6、成功的店长职业形象

第二部分 魅力店铺——门店的店面管理
1、选个“金商圈”做店面
好店址是成功的一半
客流就是钱流
顺利交通先考虑
赚富人的钱
选店址要有傍大款的意识
选址四忌——没有绝对的好店址
2、全面设计店面的整体包装
先声夺人取店名
形象标志要独特
招牌设计传情感
出口入口顾客先
橱窗陈列展魅力
适宜灯光商品笑
广告宣传夺眼球
空间舒适购物爽
气氛激起购物欲
干净整齐口碑传
3、商品陈列就是店铺无声的导购
了解商品陈列的重要性
商品陈列的原则
商品陈列的方法
商品陈列的技巧
让商品成为吸引顾客的磁石点

第三部分 经营之本——门店的商品管理
1、选择合适的商品进行销售
消费者的需求是商品选择的出发点
精心选择商品的各类
优化商品的组合结构
2、适时适量地进货
进货原则先把握
进货验收要严格
3、完善盘点制度
盘点的作用与方法
盘点的准备工作
盘点的实施流程
盘点的注意事项
4、有效控制库存,保持现金运转
加速商品流通
及时去旧换新
加强商品的保管工作
5、严格挑选供应商
供应商的资质考核评估
和供应商建立双赢、和谐共进的关系

第四部分 赚钱才是硬道理——门店的销售管理
1、店铺面临的问题
谁抢走了我的顾客?——同样客流量为什么进店率不同?
谁吓跑了我的顾客?——如何解决深度接触率的问题?
谁让顾客下不了决心?——为什么成交率不高?
谁推走了顾客的钱包?——如何提升客单价?
谁逼走了下一单生意?——如何提升续销额?
谁在赶走我们的顾客?——你还在给顾客“判刑”吗?
2、定一个让消费者心动的价格
定价的原则
定价的方法
3、优秀的导购员是门店营利的基础
导购员的角色与定位
导购销售服务规范
4、用顾客喜欢的方式迎接他们
5、异议处理要巧妙
异议处理的重要性
异议处理的方法
快速成效小妙招
耐心处理客户的退货要求
6、变着花样做促销
促销的传统形式
创新促销
准备充足是促销成功的关键

第五部分 留住上帝的艺术——门店的顾客管理
1、全面了解顾客的购物心理
正确引导顾客的购买决策——购物思维八段论
不同区别对待
不同人群的购物风格
不同目的的顾客
不同性格的顾客
2、高明的投诉处理留住顾客的心
重视顾客投诉
切实找出投诉原因
3、可行的顾客投诉处理流程
顾客投诉处理技巧
专业真诚的售后服务

第六部分 王牌团队——门店员工管理之道
1、选择合适的店员
要做对事,先找对人
2、新员工的岗前培训非常重要
培训内容
培训时机
培训方法
3、制订并严格绩效考核制度
制定绩效目标并让店员紧跟目标
绩效考核的程序
科学分配店员工作任务
4、这样激励最有效
充分了解自己的员工
设立明确合理的目标
提供合适的舞台与支持
十大激励措施巧运用

《决胜终端——店长应该这样当》培训目标

1、认识自我,树立正确的职业心态,使之与企业及品牌的战略发展相吻合
2、店长角色认知、职责与定位
3、通过客观分析,发掘影响业绩的潜在因素,挖掘经营潜质,开拓营销新亮点
4、从销售管理、人员管理、货品管理、卖场管理入手,全面了解作为一名金牌店长应该具备的能力,提高业绩的系统方法
5、全面提升店长经营管理软实力

《决胜终端——店长应该这样当》培训对象

连锁门店店长、储备店长、店经理等

培训师介绍

贺文静

贺文静
高级商务礼仪专家
连锁经营门店管理专家
华中师范大学教育专业毕业
13年益海嘉里集团培训总监(亚洲第二、全球第三大粮油食品贸易企业,新加坡控股)
曾2次进修于新加坡益海嘉里国际学院
新加坡益海嘉里控股集团中国区指定讲师
中国福利彩票、中国体育彩票门店管理特聘讲师
湖北妞妞食品、湖北禾季餐饮、惠州美心食品战略合作讲师
2011年深圳大学生运动会安保礼仪培训组特聘讲师
贺文静老师毕业于华中师范大学教育专业,有过多年的教师从业经历。下海后,十多年来一直在世界500强国际投行(新加坡)控股的大型知名企业、中国第二大粮油进出口企业——益海嘉里集团长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师等工作。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训,并长期主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作,具有多年的一线员工培训经验,近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪知识的传播。

2013年全新《连锁经营课程包》
《决胜终端——店长应该这样当》(2天)
《中层之声——连锁中层干部管理技能提升》(2天)
《攻心为上——连锁门店选人用人之术》(2天)
《快乐工作坊——连锁店员压力管理》(1天)
《扬帆远航——连锁店员职业生涯规划》(1天)
《群狼共舞——连锁门店长的团队修炼》(2天)
《唱念做打——超级导购在行动》(1-2天)
《业绩为王——终端门店销售精英训练》(2天)
《视觉营销——连锁门店促销与生动化陈列技巧》(2天)
《热炒热卖——门店大型促销活动组织与营销技巧》(2天)
《精英速成——连锁TTT进阶特训》(2天)
《礼行天下——连锁门店销售礼仪与服务技巧》(1-2天)
《风生水起——连锁门店选址于开店密码》(1天)

商务礼仪系列:
《职业形象与高级商务礼仪》、《社交礼仪》、《接待礼仪》、《服务礼仪》、《餐饮礼仪》 、《电话沟通礼仪》
《涉外(国际)商务礼仪》……等等涉及礼仪的培训都可单独作为培训主题模块或搭配组合授课。
综合提升系列:
《有效的沟通》、《TTT企业内部培训师进阶培训》、《目标制定与执行力》
培训企业名录:
中国福利彩票、深圳福彩、广东福彩、杭州顿力集团、武汉益海嘉里、一品轩连锁、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、玛芝莲食品、添香欧一派食品、泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、星河地产、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、中海物流、赛格物业、深业物业、珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电……等上百家大中型企业客户。

授课特点:课程从受众的最迫切需求出发,去掉那些哗众取宠的浮夸,课程务实,实用性强。

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