当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》贺文静:唱念做打——超级导购在行动 (课程编号:100156009)

唱念做打——超级导购在行动

 

《唱念做打——超级导购在行动》课程大纲

第一部分 导购工作先了解
讨论:什么样的导购才叫“好”?
1、导购,你在为谁辛苦为谁忙
2、今天的状态就是明天的结果
3、超级导购在行动——你的距离有多远
4、是谁在赶走我们的顾客
5、获得顾客信任是导购工作的第一步
6、导购要做的四件事

第二部分 沟通带好金钥匙
1、沟通其实很容易,只是你学会了吗?
2、沟通的前提是先把话说得让顾客舒服
3、让顾客自我说服的巧妙催眠
4、说服顾客要从人性出发
5、顾客肯说,你就成功了一半
6、学会认同、懂得提问
7、寻机赞美,引导购买意愿

第三部分 招呼顾客建关系
1、找寻正确方法而不是盲目热情
2、店里没人的时候店员应该做什么
3、生意越不好,导购应该越忙碌
4、招呼顾客的经典方法探寻
5、把问候变成寒暄,建立融洽关系

第四部分 需求探寻定产品
1、导购自认的好产品不一定好卖
2、象医生一样发问——做顾客的顾问
3、能看得出来的,就不要问
4、象医生开处方一样给顾客定向产品

第五部分 展示体验亮卖点
1、了解和热爱自己的产品
2、聚焦顾客的问题及核心关注点
3、FABE商品介绍话术的运用
4、关注细节,正确讲解你的产品
5、想办法让你的顾客参与体验
6、正确介绍和销售高档产品
7、顺利引导体验是提升业绩的捷径
8、套销方法探索

第六部分 消除异议固需求
1、对症下药,正中靶心
2、处理异议四步高效法
3、是谁养成了顾客爱砍价的习惯
4、掌握报价技巧,千万不能过早给顾客报价
5、让顾客觉得看上去值才有吸引
6、利用阶梯报价,获得顾客认同
7、尽量在少降价或不降价的情况下达成购买

第七部分 临门一脚促成交
1、把握顾客购买心理,争取黄金时机点
2、对顾客需求火上浇油,提升业绩
3、做好心理建设,避免悔单

第八部分 不离不弃留顾客
1、顾客购买的末轮效应
2、销售永远不会也不能结束
3、真正的服务是留给顾客感动
4、做好别人不敢做或不做的服务,就是差异
5、投诉是顾客给的最后机会

《唱念做打——超级导购在行动》培训目标

1、正确认识现代终端销售特色:以服务和体验促进销售;
2、对消费者的消费理念及购物行为有全新感知;
3、赢在终端——标准化销售服务流程及要点把控;
4、掌握卖场销售礼仪与客户沟通技巧;
5、使销售服务为产品增值、为企业增值,打造终端销售的艺术。

《唱念做打——超级导购在行动》培训对象

终端门店导购、店长、店面管理人员等

培训师介绍

贺文静

贺文静
高级商务礼仪专家
连锁经营门店管理专家
华中师范大学教育专业毕业
13年益海嘉里集团培训总监(亚洲第二、全球第三大粮油食品贸易企业,新加坡控股)
曾2次进修于新加坡益海嘉里国际学院
新加坡益海嘉里控股集团中国区指定讲师
中国福利彩票、中国体育彩票门店管理特聘讲师
湖北妞妞食品、湖北禾季餐饮、惠州美心食品战略合作讲师
2011年深圳大学生运动会安保礼仪培训组特聘讲师
贺文静老师毕业于华中师范大学教育专业,有过多年的教师从业经历。下海后,十多年来一直在世界500强国际投行(新加坡)控股的大型知名企业、中国第二大粮油进出口企业——益海嘉里集团长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师等工作。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训,并长期主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作,具有多年的一线员工培训经验,近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪知识的传播。

2013年全新《连锁经营课程包》
《决胜终端——店长应该这样当》(2天)
《中层之声——连锁中层干部管理技能提升》(2天)
《攻心为上——连锁门店选人用人之术》(2天)
《快乐工作坊——连锁店员压力管理》(1天)
《扬帆远航——连锁店员职业生涯规划》(1天)
《群狼共舞——连锁门店长的团队修炼》(2天)
《唱念做打——超级导购在行动》(1-2天)
《业绩为王——终端门店销售精英训练》(2天)
《视觉营销——连锁门店促销与生动化陈列技巧》(2天)
《热炒热卖——门店大型促销活动组织与营销技巧》(2天)
《精英速成——连锁TTT进阶特训》(2天)
《礼行天下——连锁门店销售礼仪与服务技巧》(1-2天)
《风生水起——连锁门店选址于开店密码》(1天)

商务礼仪系列:
《职业形象与高级商务礼仪》、《社交礼仪》、《接待礼仪》、《服务礼仪》、《餐饮礼仪》 、《电话沟通礼仪》
《涉外(国际)商务礼仪》……等等涉及礼仪的培训都可单独作为培训主题模块或搭配组合授课。
综合提升系列:
《有效的沟通》、《TTT企业内部培训师进阶培训》、《目标制定与执行力》
培训企业名录:
中国福利彩票、深圳福彩、广东福彩、杭州顿力集团、武汉益海嘉里、一品轩连锁、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、玛芝莲食品、添香欧一派食品、泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、星河地产、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、中海物流、赛格物业、深业物业、珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电……等上百家大中型企业客户。

授课特点:课程从受众的最迫切需求出发,去掉那些哗众取宠的浮夸,课程务实,实用性强。

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