当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》李原:银行大堂经理现场服务与顺势营销技巧 (课程编号:100155845)

银行大堂经理现场服务与顺势营销技巧

 

课程大纲

第一模块:银行大堂经理职责定位
大堂经理的定位
大堂经理的价值
大堂经理的使命
大堂经理的职责
大堂经理日常工作程序
分析:银行大堂经理现场服务与营销技巧培训案例!
解析:银行大堂经理现场服务与营销技巧内训案例!
案例:银行大堂经理现场服务与营销技巧课程案例分析!
第二模块:银行大堂经理现场服务
服务客户的目的?
客户服务的责任
客户服务的价值
如何快速判断客户服务需求? (听、看、问、断、定)
识别核心素质要求
积极的心态
高度的机会嗅觉
优秀的沟通技巧
大堂的流程服务与差别服务
厅堂服务八大标准流程规范
开门迎客流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
业务接待流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
业务咨询流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
客户分流流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
客户教育流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
产品营销流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
客户投诉流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
挽留客户流程、步骤、标准、流程图说明、案例分析、模拟训练
如何实施针对性的客户服务?
客户类型不同
客户服务的关键也不同
针对性客户服务技巧
案例分析及讨论:做到礼貌与客气,客户还是不满意?
贵宾识别引导流程
潜在贵宾客户识别线索
如何实施针对性的客户服务?
客户类型不同
客户服务的关键也不同
针对性客户服务技巧
客户情绪管理技巧
营业网点氛围营造
客户情绪激励策略
第三模块:银行大堂经理沟通技巧
影响沟通效果的因素分析
银行柜面人员实用职场沟通技巧
学习了解客户心理沟通层次图
解读不同性格顾客采用不同沟通模式
压力下客户通常四种沟通模式再现(现场角色扮演)
营造沟通氛围
沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
聆听对方核心需求
深入对方情境
客户需求模型分析
探索客户心理冰山
进入客户的心理世界(聆听与观察)
如何站在对方立场进行沟通
进入对方心理舒适区
高效沟通六部曲
营造氛围
理解共赢
分析策划
提出方案
认同执行
实施检查
第四模块:大堂经理厅堂营销策略
如何捕捉营销机会
捕捉营销机会的三个关键点
如何塑造产品的价值及调动对方情绪
产品说明的方法与步骤;
产品介绍的八大技巧及注意事项;
提出解决方案(FAB);
捕捉客户的购买信息成交的时机:客户在购买时发出的信息与信号;
提出购买建议(解决方案);
实战演练:个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧1)投资理财产品的营销卖点分析2)银行卡的营销卖点分析3)网银产品的营销卖点分析
如何解除客户的抗拒点
客户七种最常见的抗拒种类;
客户抗拒的本质:解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式;
解除抗拒点的成交话术设计思路;
解除抗拒点原则;
解除客户抗拒的技巧;
处理抗拒点(异议)的步骤;
如何化解紧急客户对产品与服务的误解
如何在客户态度气氛的情况下改善尴尬局面
成交
为什么成交:
成交技巧及注意事项;
实战训练;
第五模块:大堂经理客户关系维护
保持沟通与交流的连续性的技巧
与客户建立学习型关系的技巧
培养成长型客户的技巧

培训对象

大堂经理

培训师介绍

李原

李原

高级礼仪培训师
PTT国际培训师
世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
CFCA认证色彩搭配师
中国流行色协会会员  
形体气质训练高级导师
曾任世界500强企业中国区采购主管,客户服务部经理,四季色彩咨询有限公司总经理,现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问,长期致力于礼仪领域的研究,在礼仪、个人形象及企业形象塑造方面有着非常独到的见解。将礼仪和企业形象塑造充分的体现出公司企业文化的内涵,通过企业标准色的运用去体现企业的精神内涵及产品特性。极易获得消费者的认同。


服务过的客户有:

华夏银行、金盛保险、华侨城物业、创域咨询、广东移动、普语堂服务形象提升咨询、Angel life 美容生活馆、广西某餐饮企业员工职业形象咨询、晶娜职业女装陈列营销及色彩营销咨询、柏诗姬高级女装色彩营销咨询、南京建湖妇联形象管理课程、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、深圳市南园街道办、深圳市宝安区城管局,宝安区检察院、深圳地铁、罗湖区梅园街道办、罗湖区翠竹小区物业、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、深圳慢性病防治中心、中山远洋城房地产有限公司……


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所属分类
关键词
银行大堂经理现场服务、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行大堂经理现场服务与顺势营销技巧》内训课需求表
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师资要求:   
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学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
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