当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》李原:销售服务礼仪与待客沟通技巧 (课程编号:100155839)

销售服务礼仪与待客沟通技巧

 

《销售服务礼仪与待客沟通技巧》课程大纲

第一模块:销售人员心态塑造----------人生无处不营销
心态对人的影响
心态到底有多大能量呢?
案例分享:死囚试验
案例分享:曾国藩的起点与成就
态度决定人的能力,能力影响人的命运
谁在控制你,你可以控制谁?
积极树、消极树及其对心态的影响作用
态度决定一切 ----一念之差,天壤之别
销售心态建设 - - - 人生无处不营销
案例:三个想要晋升职员的不同结局
案例:换票
通往成功之路的三大理念、三大行为准则
三大理念
归零
改变
突破
三大行为准则
凡事高标准、严要求
凡事负责任
凡事尽人力
  第二模块:销售服务礼仪内涵---------- 不学礼,无以立
礼仪的概念 - - - 礼者敬人也
礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本,善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度
体现尊重
体现教养
体现价值
  第三模块:销售人员印象管理----------建立完美的视觉名片
人际交往的印象管理要求
印象管理---塑造美好的第一印象
第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律
外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力
服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁
为成功而着装---服饰写满社会符号
服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位
脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧
职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)
细节体现品味—展现品质、品味的关键点
皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择
面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧
表情管理---无声胜有声
语言管理----你一开口,我就能了解你
妆容管理----了解自己的肤色,脸型
  第四模块:销售人员沟通礼仪----------信息对称的秘诀
沟通的两个渠道:有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
15度鞠躬礼的应用场合
30度鞠躬礼的应用场合
45度鞠躬礼的应用场合
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
传情达意的技巧----------如何进行语言沟通
听者画画:体会语言沟通的过程及认识何为有效沟通
语言沟通过程模拟导图
沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说的技巧:如何进行业务介绍
说的技巧:如何应对客户的导议
沟通案例分享:某知名银行理财经理的沟通误区在哪里?
视频赏析:何谓沟通高手
听的学问:倾听的重要性及肢体语言
互动:倾听互动游戏
问的艺术:如何有效发问
学以致用:客户接待情景模拟
  第五模块:销售接待服务礼仪--------- 人情练达即文章
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离 2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离
见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
握手礼仪--一"握"定音
称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪--充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
接待中的礼仪:有所为有所不为
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户
与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
与客户同乘电梯礼仪--先进后出
会议室礼仪--了解尊位
敬奉饮品礼仪--茶满欺人
接待后的礼仪:留给客户的末轮效应
送别宾客的程序
送别时间
各种不同送行场所和送行方式
宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择
中餐礼仪
中餐传统的餐桌文化
宾宴:邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
结账礼仪
课程的总结与回顾

培训师介绍

李原

李原

高级礼仪培训师
PTT国际培训师
世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
CFCA认证色彩搭配师
中国流行色协会会员  
形体气质训练高级导师
曾任世界500强企业中国区采购主管,客户服务部经理,四季色彩咨询有限公司总经理,现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问,长期致力于礼仪领域的研究,在礼仪、个人形象及企业形象塑造方面有着非常独到的见解。将礼仪和企业形象塑造充分的体现出公司企业文化的内涵,通过企业标准色的运用去体现企业的精神内涵及产品特性。极易获得消费者的认同。


服务过的客户有:

华夏银行、金盛保险、华侨城物业、创域咨询、广东移动、普语堂服务形象提升咨询、Angel life 美容生活馆、广西某餐饮企业员工职业形象咨询、晶娜职业女装陈列营销及色彩营销咨询、柏诗姬高级女装色彩营销咨询、南京建湖妇联形象管理课程、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、深圳市南园街道办、深圳市宝安区城管局,宝安区检察院、深圳地铁、罗湖区梅园街道办、罗湖区翠竹小区物业、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、深圳慢性病防治中心、中山远洋城房地产有限公司……


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销售服务礼仪与待客沟通技巧、商务礼仪、人力资源、
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 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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