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商务礼仪与职业形象塑造

 

《商务礼仪与职业形象塑造》课程大纲

第一模块:商务礼仪内涵---------- 不学礼,无以立
解读礼仪的三个关键词
礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本,善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度
体现尊重
体现教养
体现价值
  第二模块:商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
7/38/55 定律
内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
商务人士的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本步骤
完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示:配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则
严肃商务场合的着装要求
半职业场合的着装要求
女士商务场合的配饰选用要点
女士商务场合的着装禁忌
演练:一分钟形象改进
  第三模块:商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
沟通的两个渠道:有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
表情管理---无声胜有声
站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
15度鞠躬礼的应用场合
30度鞠躬礼的应用场合
45度鞠躬礼的应用场合
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
  第四模块:商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离 2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离
电话沟通礼仪
电话沟通的特点
声音的表达力与礼貌用语的应用
电话沟通的标准流程及话术
电话沟通的步骤及流程
三三原则
三声内接起
三分钟结束
需要注意三个问题:时间、内容、必须要了解的礼仪小节
电话沟通过程中有效性的要求:重要内容的复述
转接电话的礼仪
见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
握手礼仪--一"握"定音
称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪--充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
接待中的礼仪:有所为有所不为
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户
与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
与客户同乘电梯礼仪--先进后出
会议室礼仪--了解尊位
敬奉饮品礼仪--茶满欺人
接待后的礼仪:留给客户的末轮效应
送别宾客的程序
送别时间
各种不同送行场所和送行方式
  第五模块:商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择
中餐礼仪
中餐传统的餐桌文化
宾宴:邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
结账礼仪
中西餐的文化冲突?
形式更重要还是内容更重要?
西餐餐具的学问:刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
西餐的特点及上菜顺序
西餐用餐的礼节
西餐中的结帐礼仪

课程的总结与回顾

培训师介绍

李原

李原

高级礼仪培训师
PTT国际培训师
世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
CFCA认证色彩搭配师
中国流行色协会会员  
形体气质训练高级导师
曾任世界500强企业中国区采购主管,客户服务部经理,四季色彩咨询有限公司总经理,现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问,长期致力于礼仪领域的研究,在礼仪、个人形象及企业形象塑造方面有着非常独到的见解。将礼仪和企业形象塑造充分的体现出公司企业文化的内涵,通过企业标准色的运用去体现企业的精神内涵及产品特性。极易获得消费者的认同。


服务过的客户有:

华夏银行、金盛保险、华侨城物业、创域咨询、广东移动、普语堂服务形象提升咨询、Angel life 美容生活馆、广西某餐饮企业员工职业形象咨询、晶娜职业女装陈列营销及色彩营销咨询、柏诗姬高级女装色彩营销咨询、南京建湖妇联形象管理课程、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、深圳市南园街道办、深圳市宝安区城管局,宝安区检察院、深圳地铁、罗湖区梅园街道办、罗湖区翠竹小区物业、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、深圳慢性病防治中心、中山远洋城房地产有限公司……


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