当前位置:培训频道经理人学院标准模块班 》张九元:高效沟通 (课程编号:100155804)

高效沟通

 

《高效沟通》课程大纲

一、沟通的涵义和意义
1、沟通的定义及实质
2、沟通的主要目的
二、沟通的类别
1、个体沟通
2、双向沟通
3、多项沟通
4、大众沟通
三、沟通的形式
1、主客体面对面
2、远程电话交流
3、往来书信
4、电子邮件
5、借助中介人(物)
6、通过媒体
7、会议沟通
8、研讨形式
互动:1、互相注视,做陌生介绍
四、沟通的主要障碍
1、心智模式要突破
2、环境气氛要改善
3、距离阻碍沟通
4、利益分配的隔阂
5、素质修养的不同
6、缺乏应有技巧
五、沟通的技巧
1、摆正心态是前提
2、.平等尊重是关键
3、积极聆听是习惯
4、善于表达是能力
5、选对形式是保障
6、适时提问有技巧
7、察言观色看火候
8、积极反馈见成效
互动:2、有效做情景表达
六、处理冲突
1、适当回避
2、真诚面对
3、主动应对
4、化解有方
七、团队沟通
1、建立内部协调沟通机制
2、确认共同目标
3、破除本位主义
4、领导的作用
5、共享共荣的双赢
互动:3、体验团队精神
八、实际沟通示例
1、怎样与领导进行沟通2、怎样与平级沟通
3、怎样与部下进行沟通
4、怎样与客户沟通
九、沟通失败怎么办
1、承认失误
2、求同存异
3、正视冲突
4、处理败局
5、忘记不快
6、接受教训
互动:4、真诚道歉
十、沟通良好需要注意的问题
1、检讨自己的心态
2、修正自己的角色
3、养成有效倾听的习惯
4、不要轻信道听途说
5、积极思考与换位思考
6、全身心投入沟通

说明:
1、留下大家提问的时间,听听大家有何困惑,回答大家的问题。
2、互动放在讲课过程中,不再单独列出。

《高效沟通》培训目标

1、尽情分享良好沟通理念,认识沟的重要性,激发良好沟通的愿望。
   2、传授沟通、信任、协调、问题解决的具体经验。
   3、让学员学习的价值展现在目前的工作当中。
   4、帮助学员培养对于团队工作动力的认知与了解,增强自身参与团队建设的自觉性。

《高效沟通》培训对象

企事业高层、中层、基层管理人员。人力资源管理人士。

培训师介绍

张九元

张九元
◆著名管理专家
◆《简约管理》、《稳健经营》创始人
◆清华大学总裁班特聘教授
◆北京大学人力资本研究所研究员
◆中国高管联盟首席管理专家
◆中华职业教育社职业指导中心十佳通用管理讲师

张先生具有六年政府工作经历,八年大型国企中层管理经验,四年小型国企法人运作实践,三年高校理论研究与管理培训经验,十二年咨询公司顾问实践。

他擅长企业发展战略、规范化管理、管理系统设计、业务流程重组咨询和各类培训。以进行规范化管理,解决实际问题见长。

张先生根据企业的实际要求,倾心打造《简约管理》系列课程,使之成为他的主打培训课题,在清华、北大、中央财大、四川大学、福建行政学院等高等院校的MBA、EMBA班上更是受到学员的热烈欢迎。

★讲师主讲课程及著作
代表作有《整合经营》、《虚拟经营》、《特色经营》、《永续经营》等。《简约管理》、《稳健经营》出版在即。

主要演讲和内训专题有《简约管理》系列、《稳健经营》、《职业经理人如何实施简约管理》、《管理者角色定位与能力发展》、《良好沟通与卓越团队》、《人力资源管理的五字真言》、《打造卓越的执行力》、《领导力与管理艺术》等。
服务过的客户有:部分服务机构:
北京市政府、清华大学、北京大学、中央财大、四川大学、郑州大学、福建行政学院、中外管理杂志社、银河人才、中国移动、清华同方、IBM、方正科技、方正电子、金山软件、新华肯孚制药、重庆移动、中国乐凯、北京建工金源、新疆移动、中国一汽、中国二汽、江淮汽车、重庆烟草、美的空调、华北石油、中国国际航空、山东移动、北京航空食品、北京建工集团、北京城建集团、唐山啤酒、中国铁通、圣泽集团、微创软件、安徽移动、中国五矿、山西移动、烽火集团、上海远成、江南造船、武汉民生石油、宜科科技、北京网通、松下普天、浙江网通、金远见电脑、华中电网局、兖州矿务局、中国通用技术集团、河北科星药业有限公司、河北河欣种禽有限公司、中国教育产业投资集团、北京益万金昊投资集团、北京资源集团、北京仁创集团、北京中鸿集团、浙江星星电器公司、山东美光机械公司、山东东方美食集团、山东菏泽国华集团、山东菏泽都庆集团、中建三局、华北空管局、河北唐山民营企业协会、广西南宁供电局、山东临沂盐业局、广东东莞华兴纸业有限公司。
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《高效沟通》所属分类
《高效沟通》关键词
高效沟通、沟通力、通用管理、
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