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行政工作统筹管理

 

《行政工作统筹管理》培训目标

 如果您是一位企业管理者,没有专业尺度如何衡量行政工作?
 如果您是一位行政负责人,欠缺专业工具如何自信面对员工?
 如果您是一位文秘工作者,错过专业指导怎能获得职场晋升?

《行政工作统筹管理》课程大纲

一. 行政管理在现代企业中的定位
1、行政管理的定义
2、现代职业行政管理
3、行政管理在企业中的定位、作用和任务
4、不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
• 大型集团公司
• 生产型企业
• 销售型企业
• 事业型单位
• 办事处、代表处
• 外资、合资企业
二.行政管理人员的工作职责与角色定位
1、了解企业的目标及各部门的职责
2、行政管理人员的职责
3、职业化行政管理人员的职业素质和特点
4、案例分析:小李做错了什么?
三. 行政管理人员的基本技能
企业的“行”
1、日常行政管理
2、企业资产管理
3、后勤服务管理
4、安全保卫管理
5、员工管理
企业的“政”
1、公文处理
2、企业的“证件”管理
3、档案管理
案例分析:为什么辛小姐需常常加班, 同事和经理仍然不满意?
四. 行政部的内部管理
1、前台接待—企业的形象代表
2、部门秘书助理—团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理—企业的“行”的基本保证
4、行政工作人员管理
5、行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行力
演练:在需要的时候, 小刘在吗?
五. 行政管理管理人员的职业礼仪
1、职业着装与企业制度和企业文化的关系
2、工作场所的言谈举止基本规范
3、办公室日常礼仪
• 引领礼仪
• 电梯礼仪
• 对预约的客人
• 对未事先预约的客人
• 奉茶礼仪
• 介绍礼仪
• 握手礼仪
• 使用名片礼仪
• 工作状态的坐姿、站立、行走
• 交谈礼仪:声音、姿势、表情、态度
六. 行政管理中的沟通技巧
1、沟通的目的
2、沟通的原则
3、沟通的基本方法
4、沟通的障
5、倾听、表达和提问的技巧
6、交流的漏斗
7、如何说服对方
8、部门内部的沟通
• 内部沟通的问题及产生的原因
• 内部沟通的12项规则
9、企业内部门之间的沟通与协调
• 部门之间沟通的特点
• 部门之间沟通的误区
• 部门之间沟通的障碍
七. 会议的组织和管理
1、公司内部会议室的管理
2、有效会议的组织和安排
3、为什么有的会议会失败?
4、如何有效地组织和主持会议?
5、会议的成本
6、会议的机会成本控制
7、会议记要和会议报告的技巧
八.行政管理人员的自我管理和职业规划
1、行政管理人员职业化的标准和特点
2、自我能力的提升和发展
3、时间管理
4、如何与不同的同事和上级相处?
5、行政管理职业的劳动力市场的现状和发展前景
6、职业定位与职业规划

培训师介绍

舒音

 曾先后任职于北京市建筑材料研究所担任市场调研与调查人员;法国电力公司(EDF)任市场部助理及部门行政管理;法国L’OREAL公司亚洲部(法国,巴黎)从事市场及国际商务工作;法国Institut Plus Consultants(高级咨询所)亚洲部主管;法国Brasport集团、商务主管(亚洲市场策划);法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部,(法国、巴黎)接受系统的讲师培训;企顾司企业管理顾问(上海)有限公司、(法国企顾司集团中国分公司)、(中国,上海)任企业管理顾问,行政管理与助理培训部、职业能力培训部培训师;职业培训师(行政管理,职业能力,客户服务等),兼任Jolly Motor international S.P.A(久力马达)中国地区分支机构(中国,上海)中国市场策划。
 服务企业
 曾为爱立信、阿尔卡特、诺基亚、阿尔斯通、巴斯夫、汉高、强生、通用汽车、西门子、法国航空、英国石油、拜尔、索尼电子、日立、罗氏制药、诺华制药、海尔集团、大连实德、上海汽轮机、广东核电等数百家企业数千名管理人员提供培训服务。

《行政工作统筹管理》培训对象

行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员

《行政工作统筹管理》所属分类
《行政工作统筹管理》关键词
行政工作、统筹管理、人力资源、
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