当前位置:培训频道经理人学院MTP综合班 》付老师:物业管理公司《中高层管理能力提升》培训 (课程编号:100155404)

物业管理公司《中高层管理能力提升》培训

 

课程大纲

一、物业管理中层管理者的角色定位
1、中层管理者的角色认知 2、管理与被管理 3、制度执行者
4、员工的服务者 5、领导者 6、文化建设者与传播者
二、 强化提高物业管理者的服务意识
1、物业行业的服务难点案例分析
2、为什么要 “业主至上”“客户是上帝”“诚心实意为业主和租户服务”?
3、商品经济社会里为什么要尊重客户?
互动讨论:
A、究竟为什么要尊重业主?
B、对素质低的业主也要尊重吗?
C、对无理取闹的业主还要忍让和尊重?
三、 管理者的规范化服务标准的制定、执行与监督
1、综合服务规范
A、手势的规范
B、点头注目礼的规范
C、打招呼的规范
D、寒暄的规范
E、上门拜访的规范
F、在工作服务区行走、站立等规范
2、保安人员的服务规范
3、维修服务人员的服务规范
A、在工作区域的行走、站立等礼仪规范
B、上门维修的规范
C、出门的规范
4、前台、办公室人员的服务规范
5、保洁、绿化工的服务规范
四、中高层管理者的管理能力与领导能力提升
1、管理与领导的区别
管理技能:制定制度与执行制度
2、 领导艺术
激励能力、影响力、团队凝聚力
3、物业团队建设所需要的领导艺术
A、用权艺术 B、授权艺术 C、权变艺术 D、理事艺术 E、沟通艺术
五、培养员工敬业爱岗精神与感恩意识
1、培养员工职业精神
A、职业精神概念
B、对爱岗敬业的理解
2、培养员工团队意识
3、培养员工感恩的意识
A、员工的感恩意识对企业价值无限
B、如何培养你的下属具有感恩意识?
六、培养员工执行力
1、对执行力的理解
2、培养团队的执行力的基本方法和措施
3、塑造高效执行文化
七、物管人员沟通协调与危机处理能力提升
1、物管人员需具备的沟通技巧
2、物管服务常遇到的冲突及其处理技巧
A、安保人员常遇到的冲突及其处理技巧
B、维修人员常遇到的冲突极其处理技巧
C、前台及其他办公人员常遇到的冲突及处理技巧
D、保洁员常见冲突及处理技巧
3、案例分析及模拟案例讨论总结
4、危机处理

培训目标

1、强化中高层物业管理干部岗位角色定位,培养良好的岗位责任感与职业心态。
2、提升管理人员的服务意识和规范化服务标准,提升企业品牌服务形象。
3、掌握规范化管理技能,提升团队整体规范化运营能力。
4、学习领导艺术,提升管理者实际工作中操作技能。
5、塑造中高层管理人员执行力,提升团队执行文化,提高团队管理效益。
6、培养感恩精神,营造良好的企业氛围和工作氛围,建立和谐社区与温馨家园。

培训师介绍

付老师

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